真实使用场景。评价更大程度上是为其他顾客提供购买意见。用户
在搜索浏览以往购买时，往往会根据店铺名或商品名查找订单记
录，而不会根据评价来搜索，因为用户脑海中对以往购买的商品会
在较长时间内存有好/坏的整体印象。因此，个人评价对于用户本人
来说更多时候只起到轻微的辅助参考作用。即使用户迫不得已需要 查看评价，也需要和订单详情一起。 3.5.1 特色功能点评析 3.5.1.1“饿了么”——商品独立评价
口，显示产品提 入口均可实现。 显 示 产 品 所 提 供
供的特色和热点
的特色和热度配送”
其他外卖产品没
有实现的。
4.5 分
4分
5分
3分
1.从分类搜索的角度说，下拉菜单比快捷入口更加符合用户的心理认知和行
为习惯。
2.快捷入口更应该聚焦于产品的特色服务和热门服务，而不应该是下拉菜单
首页显示
首页显示
二级页面显示
数量三个，为当 数量八个，与下拉 数量八个，聚焦于 数量八个，与下
前时段的热点服 菜 单 中 的 店 铺 分 热门的、特色的店 拉 菜 单 中 的 店
务和特色服务。 类相对应。
铺和服务分类。 铺分类相对应。
1.基本上完全定 1. 服 务 重 点 是 餐 1. 服 务 领 域 扩 展 1. 服务重点是
个人分析
部分订单（最近一 全部订单
全部订单
个月）
✔（能够对最近一 ✘
✘
个月、进行中、待
点评和早餐订单
进行筛选）
删除订单
3.5 分
2.5 分
3.5 分
1. 能够查找到全部订单对用户来说是必要的。 2. 筛选功能能帮助用户更加快速地找到订单
全部订单 ✔（待评价订单 筛选）
4.5 分
3.5 功能模块五：评价
时间
单时间、配送 时间
时间
方式
店铺名、logo
店铺名、logo 店铺名、logo
店铺名、logo
总数量、总金额 总金额
总金额
商品名、总数
索） ✔
✔（自动搜 索、点击搜
索） ✘
✔
✘
✔
页面弹出式
✘
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
语音输入；店
铺内商品搜索
4分
3分
5分
4.5 分
1. 输入关键词自动查找的功能更加方便快捷。在店铺页面，能够 对搜索结果中的商品进行自动定位和高亮显示则更加实用，相
较与热门搜索和历史记录，前三项功能点更具基础性、实用性
和普遍性。
2. “口碑外卖”更是在店铺页面中采用弹出窗口的方式凸显搜 索结果，交互体验更好。
位于餐饮服务。 饮，但目前在生活 至超市和药品等。 餐饮。
2.餐饮种类筛选 超市、药品等方面 2. 筛 选 功 能 主 要 2. 餐 饮服 务 的
主要通过下拉菜 有所扩展。
通过下拉菜单实 细分种类筛选
单实现。
2. 筛 选 功 能 通 过 现。
主要通过快捷
3. 通 过 快 捷 入 下 拉 菜 单 和 快 捷 3.通过快捷入口， 入口实现。
3.6 功能模块六：收藏饿了么美团外卖 外卖 口碑外卖功 店铺收藏
✔
✔
✔
✔
能
点 商品收藏
✔
✘
✘
✘
综合评分
5分
3分
3分
2分
1. “饿了么”在商品菜单页面和美食相册页面都提供商品收藏功能，
个人分析
更加方便用户。 2. “口碑外卖”对收藏店铺的信息展示过少，店铺起送价、店铺活动
等重要信息点都没有展示出来。
报告撰写人：郗仕林
报告框架：
1. 用户数据
本竞品分析报告选取市场上最为流行的四大外卖产品进，主要是基于以下用户数据：
1.1 下载排名饿了么 美团外卖 外卖 口碑外卖美食佳饮类别
当前/历史最高
1/1
3/1
2/2
22/1
能够对所点商品分别点评，并且在店铺菜单中显示某一商品的评价信息。 实用性：5 分 操作性：5 分 创新性：5 分 3.5.1.2“饿了么”和“口碑外卖”的拍照功能对比分析 “饿了么”拍照功能
功能介绍：用户收到商品后，可以拍照，并上传保存在个人主页的“美食相册中”。用户拍 摄的清晰细腻、构图良好的照片会被评为优质照片，上传至商家店铺的照片页面。在商家店 铺照片页面下，用户可以分享和收藏商品照片，还可以直接将心仪商品直接加入项 卡 式 框 架
（首页、订单、 （ 点 击 / 滑 动 跳 个人主页） 转）
快捷入口 跳板式框架
商家
列表式框架
息，采用选项卡
式框架（点击/滑
动跳转）
列表式框架
订单内容
菜品详情 （下图）
综合评分
口碑外卖拍照功能：
功能介绍：口碑外卖为照片提供多种美化修饰功能，照片拍摄完成后同商品评论一起，上传 至商家店铺的评论页面。用户可以看到商品的缩略图。
个人分析：“饿了么“会在菜品图片下显示名称，顾客更容易对号入座；但菜品图片经过筛选 后才能上传，美食图片不够全面，而且真实性会打折扣。口碑外卖的图片真实可靠，但不能 提供图片中菜品名称等信息。希望能在菜品详情页面下，既能看到消费者评论，又能看到真 实全面的商品图片。
46/2010.9/15
平均迭代周期
（天）
25
20
18
38
数据来源：APP Annie 上 IOS 应用排名（数据截止日期：2015 年 8 月 25 日）
1.2 市场份额
整体市场份额 校园市场份额 白领商务市场份额 生活社区市场份额
饿了么
38.75% 38.61% 37.6% 6.91%
美团外卖
41.24% 47.586% 34.47% 4.55%
✔ ✘
购物车增加口 袋，可以随意 拆分包装
✔ ✔（同“饿了 么”）
✘ ✔（店铺列 表中不显示 数量）
综合评分 个人分析
5分
4分
4.5 分
3分
1. 购物车的前三项功能点较为基础，各 APP 基本具有。
2. 第四项功能点更加人性化，为用户在不同店铺间进行商品选择
时，省去了重复添加的麻烦，个人非常喜欢。
除菜品详情外， 还包含点评，采 用整窗口显示， 页面跳转出现。
4分
同上
同上 同上 同上 同上
将订单状态和其 他订单信息拆 分，采用选项卡 式界面呈现。更 为详细地显示出 订单的时间进 度，而且相关信 息和操作呈现得 更加清晰合理。 小窗口显示，弹 出式出现。
4.5 分
同上
同上 同上 同上 同上
同上
整窗口显示，页 面跳转出现。不 同菜品详情页面 可以滑服务态
✔
✔
✔
✔
度、送餐速
度、口味）
功 菜品独立
能
✔
✘
✘
✘
评价
点
商品推荐
✘
✔
✔
✘
订单详情页面、 订单详情页面、 个 人 主 页 下 的 订单详情页面、
评价显示 商品详情页面 店铺评价页面 “我的评价”、 店铺评价页面
店铺评价页面
照片
✔
✘
✘
✔
特色功能点
商品独立评价； 美食相册
中服务分类.2 订单列表页面信息设店铺信息 类
商品信息 快捷入口
信息布局
综合评分 个人分析
订单状态、订单 订单状态、订 订单状态、订单 订单状态、订单
3. 范围层——功能对比
3.1 功能模块一：筛选饿了么美团外卖外卖口碑外卖饿了么
美团外卖 外卖 口碑外卖全局 功 筛选 能 特色/ 点 热点
筛选
设计出发点
综合评分 个人分析
✔（下拉菜单、
✔（点击面板、
✔（下拉菜单）
✔（下拉菜单）
点击面板）
下拉菜单）
✔（点击面板）
✘
✔（点击面板）
✘
1.基本上完全定 1. 服 务 重 点 是 餐 1.服务领域扩展 1. 服务重点是餐
排名
所有类别当前/ 历史最高排名
27/20
49/37
50/43
818/32
当前版本/更新 时间
v5.2/2015.8.16
v3.6.1/2015.8.3 v2.1.1/2015.7.24 v3.9.5/2015.8.6
迭代次数/首次 发布时间
49/2012.3.29
31/2013.11.20
17/2014.9.13
3.3.1 特色功能点评析 3.3.1.1 饿了么——多人拼单功能
发起人“饿了么”界面
微信好友界面
好友“饿了么”界面
功能说明：发起人使用该功能将菜单发送给微信好友，好友可以看到其他人已点商品。好友 去相同商家选购商品，并确认拼单。最后发起人收到好友商品并结算。 实用性：4 分 操作性：5 分 创新性：5 分
位于餐饮服务。 饮，但目前在生活 至 超 市 和 药 品 饮。
2.餐饮种类筛选 超市、药品等方面 等。
2. 餐饮服务的细
主要通过下拉菜 单实现。 3. 通 过 快 捷 入 口，显示产品提 供的特色和热点
有所扩展。 2. 筛 选 功 能 通 过 下拉菜单和快捷 入口均可实现。
2.筛选功能主要 通过下拉菜单实 现。 3. 通09% 11%
口碑外卖
3.51% 3.7% 3.00% 10.18%
现阶段市场
校园+白领商 务市场
校园+白领商 中高端白领商 校园+白领商
务市场
务市场
务市场
覆盖城市数量
260+
250+
90+
20+
（截止 2015 年 7 月 25 日）