公关礼仪礼仪客体篇一：《公关礼仪》教案第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。

第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“publicRelations”，其中public是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。

英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。

（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。

★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。

人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。

（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。

而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。

2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。

（1）两者产生的社会条件不同公共关系产生于市场经济高度发达，经济活动空前频繁，民主政治和大众传播技术高度发展，人们的思想观念和交往方式日益开放的社会基础之上。

而庸俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞的封闭型社会。

（2）两者的行为主体不同公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众。

而庸俗关系的行为主体是个人（3）两者的本质与目的不同公共关系追求的是社会组织与社会公众利益的一致化和均衡化，强调的是社会组织与社会公众的互利互惠，共同发展，争取的是社会公众的理解、信任和支持，树立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社会的不正之风，它常常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取个人和小集团的利益。

（4）两者的活动方式不同公共关系是在“说真话”、在“尊重事实真相”的基础上光明正大地进行沟通，争取获得社会公众的了解和支持，其特点是“怕人不知道”。

而庸俗关系所运用的活动方式，往往是利用手中的职权、人情、物质利益等不正当的手段，以权谋私、以情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗中交易。

其特点是“怕人知道”。

两者在做法上是背道而弛的。

二、公共关系的目的公共关系的根本目的：就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。

三、公共关系的原则1、真实守信原则2、评等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则第二节公共关系的基本构成要素★公共关系由社会组织、社会公众、传播与沟通三大要素组成。

一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。

社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念在社会公众中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。

二、社会公众作为公共关系的客体，社会公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人。

三、传播与沟通广范地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。

第三节公共关系的活动类型★公共关系的最终目标是塑造社会形象，给社会公众留下良好的印象。

篇二：公关礼仪的资料介绍《公关礼仪》课程笔记第一章公关礼仪概述1.“公共关系”一词来自英文PublicRelations,简称PR；2.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

礼仪是塑造个人形象的艺术。

礼仪是公共关系的分支。

4.礼仪的核心是尊重为本。

5.礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人；仪实际上就是尊重别人的表现形式。

在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。

礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。

既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、6.礼所谓礼仪，为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。

7.公关礼仪，就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人，讲究礼节的礼仪程式或规范。

二、公关礼仪的原则1.原则之一：诚信诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳；也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信，不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意，不圆滑世故、“八面玲珑”、信口开河。

2.原则之二：谦恭圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。

敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。

谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。

因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要狂妄自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。

3.原则之三：宽容宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。

在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己的观点、行为相左时，多体谅、多理解、多换位思考，多设身处地为人着想。

4.原则之四：平等待人讲求道德与人格的平等。

在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。

既不曲意谄媚、攀龙附凤，也不故显高傲、盛气凌人，做到不卑不亢，礼贤下士，亲切自然。

5.原则之五：适度礼仪并非越多越好，所谓“礼多人不怪”的观点是不对的。

在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而定，适可而止。

否则，会给人反感甚至厌恶。

三、公关礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

1、自尊三要点：(1)尊重自我(2)尊重自己的职业(3)尊重自己所在的单位尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。

这是礼仪中最重要的一个理念。

2、尊重他人五要点(1)尊重上级(2)尊重同事(3)尊重下级(4)尊重客户(5)尊重所有人四、学习公关礼仪的意义1．有助于协调人际关系2．有助于完善自我修养3．有助于推动社会文明的发展电话礼仪要求：礼仪游戏规则之一：尊者居先原则，即地位高者先挂，－－这说明礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。

第二节礼仪概要一、礼仪的含义：礼——礼节、礼貌仪——仪表、仪态人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范语言、仪态、风度等内容的表现二、礼仪的构成要素：（一）礼仪的主体：礼仪的操作者/实现者（个人或组织）（二）礼仪的客体：礼的接受者（人、物体）（三）礼仪的媒介：1、语言交际符号：①口头语言；②书面语言；2、非语言交际符号：①身体语言；②辅助语言（音调、音量、节奏）③类语言（有声无固定意义的一些声音）掌声、尖叫声（四）礼仪的环境：行礼时要注意当地的风土人情三、礼仪的规律：（一）约定俗成律：现实生活中被社会成员认可的。

（二）等级相称律：划分为一定等级的，规格都应该是恰如其分的。

（三）时空有序律：礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。

（四）客随主便律：客人应遵守主人的规范礼仪（相互尊重）第二章仪表礼仪1.什么是仪表？饰给我们的总体印象。

2.仪表三原则：整洁，自然，互动。

3.什么是仪容？仪容，就是人的外貌，即容貌。

它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。

因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。

4.一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。

下面就简单地介绍一些人们在公关社交场合应注意的基本问题。

一、面部：美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。

1、男士要求：注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。

即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。

男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。

注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。

公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

2女士要求：(1）化妆的浓淡选择。

浓妆淡抹总相宜(2)眉眼修饰。

(3)口腔。

5.头发：发式；发型（男士要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不可长发披肩，不可梳起发辫，也不可剃光头，女士要求：一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；个高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大发式；肤黑或黄者不宜留披肩发。

另外，染发不应改变自然本色，也不可过于前卫时髦。

6.人人都化妆？有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。

关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。

7.什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。

严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。

8.化妆品分类：美容品、美发品、护肤品、除味品。

9.化妆的原则：化妆要提倡自然、化妆要三协调（第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。

第二，化妆各个部位要协调。

第三，跟服饰去协调。

化妆的第二个规则，协调，）、化妆避人原则。

和谐就是美。

10.职业女性化妆：淡妆上岗：自然、美化、协调、得法、避人。

11.坐姿：坐姿又叫坐相，坐得文雅、端庄，给人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厌。

（1）基本坐姿：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。

通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要(2).坐姿的要求:腿直、脚正,正视,上身端直；几种坐法：正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。

.坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：1、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；2、架腿方式不当，易成“跷二郎腿”，显得过于放肆；3、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；5、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。