附件2：
河北省国有大中型工业企业
工业旅游示范点评定实施办法（试行）
一、基本要求
1、设有专门的工业旅游活动经营管理机构和从业人员，能满足旅游接待要求。

2、有明确的游览范围，并设有接待区（或游客服务中心）、参观游览（展示）区、参观通道、休憩点。

3、游览线路特色鲜明、主题明确，总长度不短于200米，设计合理。

提供无障碍通道等设施，实现全游览线路无障碍。

4、服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。

二、旅游设施
1、交通指示牌和景点说明牌布局合理。

标识醒目，突出工业旅游主题特色，文字准确规范，有相应的外文对照，符合DB11/T 334-2006的规定。

2、游客车辆进出通道方便、通畅。

停车场能满足旅行车辆停放需求。

3、设有游客服务中心。

面积不小于50平方米。

能通过集中讲解及播放录像等方式，向游客较为系统地介绍参观内容及必要的安全教育。

4、设有专用的参观通道，相对封闭。

应平整、防滑、无障碍物，
宽度不小于1.2米并配有应急照明设备和相关指示。

5、有展示区（馆）。

能提供企业文化及产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，并配有中英文内容介绍。

6、有供游客使用的公共厕所，卫生清洁、分布合理，标识醒目。

7、游览范围内厕所达到GB/T18973-2003三星级以上旅游厕所的规定。

8、配备电子语音导览设备。

9、设置多媒体自助终端导览系统。

三、服务要求
1、能够提供咨询、讲解及相关服务。

接待、讲解人员应具备相应的专业知识和讲解技能，讲解内容健康生动，积极普及工业科技知识。

着装规范，佩戴标识，对游客礼貌、热情，符合礼仪规范。

2、包含具有互动性、可参与性的游览活动。

3、有专人负责展示、销售企业个性化旅游纪念品和相关商品，并提供商品邮寄等特色服务。

4、能提供必要的餐饮设施和服务。

5、设立旅游医疗室，并配备专职医护人员。

四、环境要求
1、环境整洁美观，与主题特色相协调。

2、有人文历史价值的建筑物、工业遗存等，应有保护措施和文字标识。

3、接待区域应设置明显的警示性标志。

4、露天区域应有绿化。

五、安全要求
1、建立健全安全管理制度，落实安全责任人。

2、参观游览活动应不涉及非安全区域，危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。

3、参与性项目应有切实的防范及安全措施及明确的文字性提示。

4、消防设施设备应齐全、有效，定期检查。

消防通道应保持畅通，并有明显标识。

5、设立应急缓冲区和疏散区，有突发事件应急预案，能提供紧急救助服务。

六、卫生要求
1、建立健全卫生制度，落实卫生责任人。

2、建筑物墙面整洁，无污垢。

参观游览场所地面和道路平整，无积水，无垃圾。

3、垃圾箱(桶) 设置合理，标识明显。

4、公共厕所洁具应洁净，无污垢、堵塞、破损和异味。

七、管理要求
1、应编制企业工业旅游发展规划。

2、建立旅游统计制度。

3、建立游客投诉制度，及时妥善处理游客投诉。

4、建立健全从业人员岗位责任制以及管理和服务规范。