B、 关系确认阶段
C、 关系信任阶段
D、 关系弱化阶段
【正确答案】:A
8、在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的动力层次”就是( )。
A、 参展厂商
B、 展览组织者
C、 展会的媒体
D、 展览市场
【正确答案】:A
9、优品会展信息管理系统解决方案的核心模块( )。
A、 ERP模块
B、 财务模块
C、 CRM模块
A、 客户购买价值
B、 客户口碑价值
C、 客户信息价值
D、 客户知识价值
【正确答案】:B
18、根据客户生命周期理论,最为理想的阶段就是( )。
A、 考察期
B、 形成期
C、 稳定期
D、 退化期
【正确答案】:C
19、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较低,潜在价值较高的客户就是( )。
A、 关系培训阶段
B、 关系确认阶段
C、 关系信任阶段
D、 关系弱化阶段
【正确答案】:B
16、在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的神经”就是( )。
A、 参展厂商
B、 展览组织者
C、 展会的媒体
D、 展览市场
【正确答案】:C
17、在会展客户关系管理中,“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值就是( )。
A、 习惯性特征
B、 敏感性特征
C、 感受性特征
D、 倾向性特征
【正确答案】:A
14、在会展客户服务中,贯穿会展活动前期、中期与后期的一种重要的服务工作就是( )。
A、 信息服务
B、 现场服务
C、 策划服务
D、 医疗服务
【正确答案】:A
15、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在提高展会的效果,满足客户的参展需求,增加客户的价值？( )。
D、 关系弱化阶段
【正确答案】:D
26、通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其她市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值就是( )。
A、 客户购买价值
B、 客户口碑价值
C、 客户交易价值
D、 客户知识价值
【正确答案】:C
27、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值与潜在价值都较高的客户就是( )。
A、 买卖关系
B、 优先选择关系
C、 合作伙伴关系
D、 战略联盟关系
【正确答案】:A
12、最早发展客户关系管理的国家就是( )。
A、 英国
B、 美国
C、 法国
D、 德国
【正确答案】:B
13、消费者在习惯价格以内的价格,就认为就是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。 体现了消费者价格心理特征的( )。
A、 买卖关系
B、 优先选择关系
C、 合作伙伴关系
D、 战略联盟关系
【正确答案】:B
21、在客户忠诚的发展过程中,对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司,且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为( )。
A、 怀疑者
B、 跟随者
C、 拥护者
பைடு நூலகம்D、 合伙人
【正确答案】:A
22、推销人群中流传着这样一句话:客户要的不就是便宜,而就是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理？( )。
D、 从众心理
【正确答案】:D
6、在会展服务中,会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段？( )。
A、 中期阶段
B、 前期阶段
C、 策划阶段
D、 后期阶段
【正确答案】:A
7、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面？( )。
A、 关系培训阶段
D、 辅助模块
【正确答案】:C
10、根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较高,潜在价值较小的客户就是( )。
A、 低价值客户
B、 潜价值客户
C、 次价值客户
D、 价值客户
【正确答案】:C
11、客户只就是购买企业按其自身标准所生产的产品,维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论就是企业损失客户还就是客户丧失这一供货渠道,对双方业务并无太大影响。体现的就是客户关系中的( )。
A、 怀疑者
B、 合伙人
C、 跟随者
D、 拥护者
【正确答案】:B
4、在会展价值链中处于核心地位的就是( )。
A、 组展商
B、 参展商
C、 服务商
D、 专业观众
【正确答案】:B
5、人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见的哪种心理？( )。
A、 价格心理
B、 逆反心理
C、 怕上当心理
A、 会展组织服务
B、 会展场地服务
C、 会展中期服务
D、 会展配套服务
【正确答案】:C
25、会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点就是找出客户对展会产生不满意的原因,并采取措施消除这些使客户产生不满的因素,重新赢得客户的信任？
A、 关系培训阶段
B、 关系确认阶段
C、 关系信任阶段
A、 价格心理
B、 从众心理
C、 占便宜心理
D、 逆反心理
【正确答案】:C
23、消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感,对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。体现了消费者价格心理特征的( )。
A、 习惯性特征
B、 敏感性特征
C、 感受性特征
D、 倾向性特征
【正确答案】:B
24、会展服务有多种分类,下列不属于按会展服务的性质划分就是( )。
一、单项选择题
1、客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值就是( )。
A、 客户购买价值
B、 客户口碑价值
C、 客户知识价值
D、 客户交易价值
【正确答案】:B
2、会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素就是( )。
A、 客户忠诚度
B、 客户知名度
C、 客户信用度
D、 客户信任度
【正确答案】:A
3、在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户就是( )。
A、 低价值客户
B、 潜价值客户
C、 次价值客户
D、 价值客户
【正确答案】:D
28、当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的( )。
A、 买卖关系
B、 优先选择关系
C、 合作伙伴关系
A、 低价值客户
B、 潜价值客户
C、 次价值客户
D、 价值客户
【正确答案】:B
20、在客户关系中,企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的就是客户关系中的( )。