卷烟营销中心部门职能说明书部门编号：XXX 一、基本信息部门名称卷烟营销中心直接上级市局（公司）局长（经理）室部门结构图管理员（１）（兼采供部主任）（兼订单部主任）副经理（兼市场部综合品牌管理员电访员市场部副主任网建管理员客户经理市场经理电访组长订单部副主任经理副经理（１）副经理（１）主任）（１）管理员（１）管理员（１）货源（１）（若干）（１）（1）（若干）（若干）（若干）（１）客户服务助理(兼)采供（１）部门职能概述开展卷烟营销中心全面工作，不断提升本系统的市场经营能力和竞争力，确保全年各项经济指标顺利完成。

二、部门职能1.依据企业战略目标，研究、制定卷烟营销工作管理制度，制定部门年度工作计划，并组织、监督执行。

2.组织开展市场调研，审核卷烟市场调研方案，组织市场需求分析和预测，拟定卷烟商品购销存计划，报领导审核，并组织实施。

3.签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

4.组织卷烟货源采购和调拨分配，督导所属部门完成目标任务。

5.制定并实施市公司系统卷烟营销网络建设总体规划。

6.研究制定、组织实施市场营销、客户关系管理和品牌培育战略。

7.组织卷烟营销中心销售预算、工作目标与相关费用计划管理。

8.审核宣传促销方案，报领导批准，并组织实施。

9.加强市局（公司）营销队伍建设，指导、督促各县（营销部）的营销工作。

10.完成本处室日常行政事务管理工作，组织实施本部门员工的思想教育、业务培训、业绩考核等工作。

11.完成领导交办的其他任务。

三、部门关键绩效指标（KPI）卷烟营销中心经理岗位说明书岗位编号：XXX （部门编号）- XXX （部门内岗位序号）一、基本信息 岗位名称 卷烟营销中心经理所属部门 卷烟营销中心直接上级 分管领导 直接下级 卷烟营销中心副经理（兼采供部主任）、副经理（兼订单部主任）、 副经理（兼市场部主任）岗位序列 专业管理类岗位性质 管理岗 岗位等级岗位定员1岗位概述在上级的指导下，负责卷烟营销中心全面工作，不断提升本系统的市场经营能力和竞争力，确保全年各项经济指标顺利完成。

二、岗位职责 序号 岗位职责描述1 依据企业战略目标，研究、制定卷烟营销工作管理制度，制定部门年度工作计划，并组织、监督执行。

2 组织开展市场调研，审核卷烟市场调研方案，组织市场需求分析和预测，拟定卷烟商品购销存计划，报领导审核，并组织实施。

3 签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

4 组织卷烟货源采购和调拨分配，督导所属部门完成目标任务。

5 制定并实施市公司系统卷烟营销网络建设总体规划。

6 研究制定、组织实施市场营销、客户关系管理和品牌培育战略。

7 组织卷烟营销中心销售预算、工作目标与相关费用计划管理。

8 审核宣传促销方案，报领导批准，并组织实施。

9 加强市局（公司）营销队伍建设，指导、督促各县（营销部）的营销工作。

10 完成本处室日常行政事务管理工作，组织实施本部门员工的思想教育、业务培训、业绩考核等工作。

11完成领导交办的其他任务。

三、关键绩效指标（KPI ）1. 卷烟销量(总销量、低档烟销量、百牌号卷烟销量、重点品牌卷烟销量)（半年度/年度）1. 卷烟销量(总销量、低档烟销量、百牌号卷烟销量、重点品牌卷烟销量)（半年度/年度）2. 各类卷烟销量计划完成偏差率（月度）3. 购销合同执行率（月度/半年度/年度）4. 客户服务质量（月度/半年度/年度）5. 经营指导（月度/半年度/年度）6. 市场经营分析报告（月度/半年度/年度）7. 工业客户满意度（半年度/年度）2.各类卷烟销量计划完成偏差率（月度）3.购销合同执行率（月度/半年度/年度）4.客户服务质量（月度/半年度/年度）5.经营指导（月度/半年度/年度）6.市场经营分析报告（月度/半年度/年度）7.工业客户满意度（半年度/年度）四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门的管理权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权（含任务分配权、工作考核权）；5.对本部门各项工作的监督审核权。

五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部分管领导工作报告、反映问题。

经常各处（室）（中心）、县（市）局（营销部）配合、协调工作。

经常局（公司）外部工业企业协调卷烟采购工作；公共协调；制定品牌宣传推广方案。

经常外部客户调研，投诉处理。

偶尔六、工作特征工作时间基本固定工作地点市局办公楼工作环境以室内工作为主，较舒适。

七、任职资格教育/培训与资质背景大学本科以上学历，市场营销管理相关专业。

专业知识与从业技能专业知识：1.熟悉《中华人民共和国烟草专卖法》；2.熟悉烟草行业历史、体制和发展概况；3.熟悉国家局、省局的政策、文件；4.掌握经济、管理等与工作职责相关的知识，例如市场营销。

从业技能：1.领导能力：能正确向下属分解任务，给予员工指导，帮助和培养员工提高工作水平；能不断创新，提出合理化建议，推进本部门工作。

2.系统规划能力：对工作任务和目标进行系统分析和周全考虑，找出解决问题的思路，制定具有可操作性的实施计划。

3.组织协调与人际关系能力：为完成工作任务，能够聚集相关人员进行团队工作，并且为达到所期望的工作目标，能够影响或说服别人。

4.危机管理能力：能及时预知、诊断本系统的风险与危机，并对危险源进行有效控制；在危机发生时能够准确排除危机，将损失降到最低。

工作经验与从五年以上营销管理工作经验业年限身体素质健康其他要求卷烟营销中心副经理（兼市场部主任）岗位说明书岗位编号：XXX（部门编号）- XXX（部门内岗位序号）一、基本信息岗位名称卷烟营销中心副经理（兼市场部主任）所属部门卷烟营销中心市场部直接上级卷烟营销中心经理直接下级市场部副主任、网建管理员、客户服务助理、品牌管理员、综合管理员岗位序列专业管理类岗位性质管理岗岗位等级岗位定员 1岗位概述协助经理落实营销战略规划及网络建设规划，组织开展市场调研，传达汇报市场信息，组织开展客户关系管理及品牌宣传推广，不断提升市场活力。

二、岗位职责序号岗位职责描述1 协助经理做好全系统的营销网络建设工作，根据总体规划和上级要求制定当年全系统网络建设方案，并组织实施。

2 组织开展市场调研，审核卷烟市场调研方案，分析、预测市区客户卷烟销售情况，形成商情报告。

3 建立完善本系统客户档案，指导、督促市场经理管理客户资料信息和对客户实施动态管理。

4 督促客户经理为市区客户提供个性化、针对性服务。

5 制定客户关系管理方案及卷烟品牌宣传推广方案，指导督促市场经理及客户经理落实相关方案。

6 拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案。

7 分析销售动态，预测市场需求，适时将货源计划反馈到采供部。

8 整理上报国家局、省局要求上报的网建汇报、资料和其他有关材料。

9 组织所属人员开展业务培训，不断提高其业务技能与素质。

10 组织对所属人员的绩效考核、日常管理工作。

11 完成领导交办的其他工作。

三、关键绩效指标（KPI）1.卷烟销量(总销量、低档烟销量、百牌号卷烟销量、重点品牌卷烟销量)（半年度/年度）2.各类卷烟销量计划完成偏差率（月度）3.品牌营销方案策划及执行（月度/半年度/年度）4.市场分析报告（月度/半年度/年度）5.客户服务质量四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门管理的参与权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权（含任务分配权、工作考核权）；5.对本部门各项工作的监督审核权。

五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部分管领导工作汇报、业务沟通。

经常卷烟营销中心市场部指导工作开展。

经常卷烟营销中心其他部门协助、指导工作开展。

经常局（公司）外部工业企业配合做好品牌宣传工作。

经常零售户调研，投诉受理。

偶尔六、工作特征工作时间基本固定工作地点市局办公楼工作环境以室内工作为主，较舒适。

七、任职资格教育/培训与资质背景大学本科以上学历，市场营销管理相关专业。

专业知识与从业技能专业知识：1.熟悉《中华人民共和国烟草专卖法》；2.熟悉烟草行业历史、体制和发展概况；3.熟悉国家局、省局的政策、文件；4.掌握经济、管理等与工作职责相关的知识，例如市场营销。

从业技能：1.领导能力：能正确向下属分解任务，给予员工指导，帮助和培养员工提高工作水平；能不断创新，提出合理化建议，推进本部门的工作。

2.系统规划能力：对工作任务和目标进行系统分析和周全考虑，找出解决问题的思路，制定具有可操作性的实施计划。

3.组织协调与人际关系能力：为完成工作任务，能够聚集相关人员进行团队工作，并且为达到所期望的工作目标，能够影响或说服别人。

4.危机管理能力：能及时预知、诊断本系统的风险与危机，并对危险源进行有效控制；在危机发生时能够准确排除危机，将损失降到最低。

工作经验与从业年限三年以上营销管理工作经验身体素质健康其他要求市场部副主任岗位说明书岗位编号：XXX（部门编号）- XXX（部门内岗位序号）一、基本信息岗位名称市场部副主任所属部门卷烟营销中心市场部直接上级卷烟营销中心副经理（兼市场部主任）直接下级网建管理员、客户服务助理、综合管理员、品牌管理员岗位序列专业管理类岗位性质非管理岗岗位等级岗位定员 1岗位概述协助经理（副经理）分解下达营销任务，不断提高客户关系管理水平，督促各营销部门完成市场计划目标。

二、岗位职责序号岗位职责描述1 根据卷烟营销中心任务，向市场经理分解下达销售计划和任务指标。

2 制定本部门工作目标和工作计划，并报卷烟营销中心批准后执行。

3 收集市场信息，分析市场状况，预测市场需求，编写分析报告。

4 将货源需求信息及时反馈到采供部。

5 完善本系统客户档案，指导、督促市场经理管理客户资料信息和对客户实施动态管理。

6 执行品牌培育方案，组织市场经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

7 做好对所属员工的思想教育、培训、考核和其它日常管理工作。

8 完成领导交办的其他工作。

三、关键绩效指标（KPI）1.卷烟销量(总销量、低档烟销量、百牌号卷烟销量、重点品牌卷烟销量)（半年度/年度）2.各销量计划完成偏差率（月度）3.品牌营销方案策划及执行（月度/半年度/年度）4.市场经营分析报告（月度/半年度/年度）5.客户服务质量四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门管理的参与权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权（含任务分配权、工作考核权）；5.对本部门各项工作的监督审核权。

五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部上级领导工作汇报、问题反映。

经常卷烟营销中心市场部指导监督工作。

经常卷烟营销中心其他部门配合协调工作。

经常局（公司）外部工业企业配合做好品牌宣传工作。

经常零售户调研，投诉受理。

有时六、工作特征工作时间基本固定工作地点市局办公楼工作环境以室内工作为主，较舒适。