5月29日 14:00-15:00 现场抽查
5月2日 12:30-13:30 现场抽问
物业 办公室
5月6日 12:30-13:30 5月15日 12:30-13:30
现场抽问 现场抽问
13
客服人员岗位职责培训
1
熟悉并能灵活运用
授课
5月25日 12:30-13:30 现场抽问
制表：
部门主管审核：
部门负责人审核：
XXXX物业服务有限公司 2012年5月培训计划表
制表时间：
序号 培训项目
培训内容简述
所需课时
达到目标
参训人
讲师 授课方式 培训地点
实施时间
考核方式 考核标准
备注
1、企业文化、公司制度
新员工 2、物业管理基础知识 1 入职培训
（常态化） 3、消防安全基础知识
4、上岗培训
2
育苗培植、花卉栽培
2
XXX
新员工能知晓公司的发
现场抽问
15
安保 列队训练；应急方案
5
熟练掌握突发事件处理 所有安保类员
程序
工
XXX
16
消防知识、车辆指挥实操培训 4
熟悉并能灵活运用
授课 实操
园区
5月2日 13:30-14:30 5月9日 13:30-14:30 5月16日 13:30-14:30 5月23日 13:30-14:30 5月30日 13:30-14:30
制表：
部门主管审核：
部门负责人审核：
行政人事部审核：
第 -4104 页，共 1 页
5月4日 13:30-14:30 5月11日 13:30-14:30 5月18日 13:30-14:30 5月25日 13:30-14:30
现场抽查 现场抽查
17
交房查验实操培训
2
熟悉并能灵活运用
实操
5月8日 13:30-14:30 5月10日 13:30-14:30
现场抽查
18
电梯安全运行管理实操培训
1
10
交房流程培训、交房现场模拟 培训
1
11
装修流程培训
1
客服
12
客服人员礼仪培训
1
熟悉并能灵活运用
所有绿化类员 工
XXX
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
所有保洁类员 工
XXX
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
熟悉并能灵活运用
所有客服类员 工
XXX
熟悉并能灵活运用
行政人事部审核：
第 -4105 页，共 1 页
XXXX物业服务有限公司 2012年5月培训计划表
制表时间：
序号 培训项目
培训内容简述
所需课时
达到目标
参训人
讲师 授课方式 培训地点
实施时间
考核方式 考核标准
备注
14
周例会
4 讨论已出现问题并解决
以会代训
5月7日 13:30-14:30 5月14日 13:30-14:30 5月21日 13:30-14:30 5月28日 13:30-14:30
工程
19
供配送电的实操培训
2
熟悉并能灵活运用
所有工程类员 工
XXX
2
熟悉并能灵活运用
实操 实操
园区
5月15日 13:30-14:30 5月17日 13:30-14:30
5月22日 13:30-14:30 5月24日 13:30-14:30
现场抽查 现场抽查
20
二次供水、消防操作知识的运 行管理（实操）
授课 实操
实操 授课 授课 实操 实操 授课 授课
园区
5月15日 13:00-14：00 现场抽查 5月22日 13:00-14：00 现场抽查
5月29日 13:00-14：00 现场抽查
5月8日 14:00-15：00 现场抽查
园区
5月15日 14:00-15：00 现场抽查 5月22日 14:00-15：00 现场抽查
1 展历史、企业文化、服
XXX
务理念、员工制度、物 业服务的基本概念以及
新入职员工
2 消防安全知识等。
XXX
授课 授课 实操
项目培训 室
项目培训 室
银杏广场
2
该岗位直接 上级
实操
该岗位工 作点
适时进行 适时进行 每月集中一次 适时进行
笔试/抽问
百分制考核60 分以上合格
现场抽查
现场抽查
现场抽查
1
熟悉并能灵活运用
2
熟悉并能灵活运用
实操
5月29日 13:30-14:30 5月31日 13:30-14:30
现场抽查
备注： 1、1课时为60分钟； 2、每次培训须填写《培训考勤记录表》； 3、各培训讲师需在每月月底前将当月《培训考勤记录表》及每次培训讲义、PPT或相关资料提交给培训专员备案； 4、各部门需在每月月底前将次月《月度培训计划表》提交给培训专员。
5月8日 13:00-14：00 现场抽查
3
乔木、灌木的整形修剪；中耕 除草
1
绿化
4
防风防涝、浇水抗旱
1
5
补栽补种、实操练习，经验交 流
1
6
公共走道清洁卫生操作程序、 地下车库清洁卫生操作程序
1
7
公共区域卫生标准、地下车库 卫生标准
1
保洁
8
物业清洁卫生的范围、物业清 洁卫生的标准
1
9
实操练习，经验交流