客户信息管理系统就是CRM。

它是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

系统通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析：)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

一个好的系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。

郑州卡卡罗特软件科技有限公司主打品牌--悟空CRM客户管理系统是集成客户信息管理，跟进管理，销售团队管理，销售业绩管理，功能强大又好用，欢迎新老顾客前来咨询。