学号：题目类型：论文(设计、论文、报告)本科学年设计(论文) 题目：苏宁易购网络营销优化策略研究学院：管理学院专业(方向)：工商管理班级：学生：指导教师：2013 年 1 月 8 日摘要进入21世纪，随着经济的高速发展，互联网迅速普及，并被广泛应用于企业的生产经营活动。
在网络时代，遵循市场导向的传统营销模式的弊端已渐渐暴露出来，企业的营销逐步转向网络营销模式。
为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，节约消费者的时间，提高营销效益，苏宁电器也顺应时代发展趋势，成立了苏宁易购。
本文结合网络营销相关理论知识，对苏宁易购网络营销的现状作出研究分析，找出苏宁易购网络营销存在的问题，并推出了相应的改进策略。
关键词：苏宁易购；网络营销；电子商务目录摘要 (I)1、绪论 (1)1.1研究背景和意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (2)2、理论概述 (3)2.1网络营销的概念 (3)2.2网络营销的分类 (3)2.3网络营销组合策略 (4)2.3.1产品策略 (4)2.3.2价格策略 (4)2.3.3促销策略 (5)2.3.4分销策略 (5)3、苏宁易购简介 (6)4、苏宁易购网络营销现状及其存在的问题 (6)4.1苏宁易购网络营销的现状 (6)4.1.1丰富的产品组合 (6)4.1.2品牌价值明显 (7)4.1.3较为完善的管理信息系统 (7)4.1.4价格策略 (7)4.1.5促销策略 (8)4.1.6分销策略 (8)4.2苏宁易购网络营销存在的问题 (9)4.2.1产品混乱，缺乏竞争优势 (9)4.2.2价格定位不明显 (9)4.2.3营销方式多元化不足 (9)4.2.4信用体系不够完善 (10)4.2.5网站系统的问题 (10)5、苏宁易购网络营销优化和改进策略 (10)5.1突出核心产品的竞争优势 (10)5.2合理定价，重视产品质量 (11)5.3开展多种营销方式，加大宣传推广力度 (11)5.4完善信用体系 (11)5.5加强企业网站系统建设 (12)6、结语 (12)参考文献 (13)1、绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2011年12月，中国网站规模已达到229.6万，较2010年底增长20%。
我国中小企业相继加速接入互联网，把企业网站作为基础平台积极开展网络营销活动，其中B2C网站规模不断壮大。
据《中国电子商务报告（2006一2007）》显示，截至2009年12月，我国B2C网站数超过了9400家，同比猛增加了 43.79%。
全年的市场总交易量达到2008年全年的2倍以上。
近年来，中国电子商务的规模不断扩大。
2008年，中国电子商务交易额达到 31427亿元人民币，同比增长44.8%;其中，大中型工业企业电子商务交易额为 14127亿元;中小企业电子商务交易额达到 16542亿元。
2009年中国电子商务交易额达到 38251亿元，同比增长21.7%;其中，大中型工业企业电子商务交易额达 15666亿元，中小企业电子商务交易额达到 19900亿元。
2012年，中国电子商务交易额达到52610亿元。
企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加，截止2009年9月30日，世界互联网络使用人数达到17.3亿人，较2006年的11.31亿人增长52.9%。
而在我国，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告统计数据显示，截至 2009 年 6 月 30 日，中国网民规模达到 3.38 亿人，普及率达到 25.5%。
网民规模较 2008 年底年增长 4000 万人，半年增长率为 13.4%；2010 年 6 月，中国网民规模达到 4.2 亿，突破了 4 亿关口，较 2009 年底增加 3600，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点；截至 2011 年 12 月底，中国网民规模突破 5 亿，达到 5.13 亿，全年新增网民 5580万。
互联网普及率较上年底提升 4 个百分点。
网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。
我国网络购物用户规模，于2009年达到 1.08亿人，年增长45.9%；2010年6月达到1.42亿，半年用户净增3396万，增长率为31.4%；2011年12月底达到1.67亿，与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%；截止到2012年6月，中国网络购物的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。
其中，2009年中国B2C网上零售市场规模达到45.44亿元，环比增长30.0%，同比增长155%；2010年中国B2C网上零售市场规模已突破1000亿元大关，环比增长373%，预计2013年将达到6500亿元。
网络购物正以飞快的增长速度发展。
（3）苏宁易购自身的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品、物流和售后服务的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的尸体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有值的服务。
同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
但是，苏宁易购的网络营销仍然还有许多不够成熟的地方，存在着许多错误和缺陷，比如缺乏经营理念模式的创新，技术和服务不到位，广告宣传种类单一等。
这样的问题会在一定程度上降低苏宁易购的运营效率，影响苏宁易购的发展。
1.1.2研究意义（1）理论意义本文根据网络营销相关理论，针对苏宁易购网络营销的现状，分析其在网络营销过程中存在的问题，并试图提出更好的网络营销对策。
这有助于进一步完善我国网络营销的理论和观点，完善构建网络营销的理论框架，使其成为较科学、系统的网络营销理论体系，对苏宁易购及其他企业开展网络营销具有一定的理论指导意义。
（2）现实意义随着越来越多的企业加入网络营销的行列，企业面临的经营环境已经发生了根本性的变化。
产品的生命周期越来越短，品质要求越来越高，创新要求越来越多，而成本压力也越来越大，市场竞争越来越激烈。
网络营销意味着低成本，意味着机会，意味着个性化。
如何在如此激烈的竞争环境中生存下去，运用更好的网络营销策略提供优质的产品和服务，创造更多的企业价值，使企业取得长足的发展，是眼下所有参与网络营销的企业所共同关注的问题。
本文通过对苏宁易购网络营销现状的研究，分析其营销现状及营销策略，制定出更加完善的网络营销策略。
2、理论概述2.1网络营销的概念网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体、信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等，其运作过程包括网上的信息收集、商业宣传、电子交易、网上客户服务等。
因此可以说，网络营销（Cybe marketing、online marketing或Electronic marketing）是利用计算机网络、现代通信技术以及数字交互式多媒体技术来实现的现代营销方式。
其中最为流行的方式是电子商务，其概念是“通过网络通信分享商业信息，维系商业关系，进行交易”。
2.2网络营销的分类根据不同的营销主体，网络营销大致分为三种不同的种类。
（1）根据营销主体与对象的不同，可分为：企业对消费者（Business to Customer，简称B to C），在网上从事零售，如网站；企业对企业（Business to Business，简称B to B），企业采购，如网站；消费者对企业（Customer to Business，简称C to B），消费者提出报价，从企业购买产品，如网站；消费者对消费者（Customer to Customer，简称C to C），消费者拍卖，如网站。
（2）根据营销主体偶无网站，分为无站点营销和有站点营销。
前者利用因特网资源进行信息发布、电子邮件联络等售点进行营销活动。
后者利用自己的网站进行营销活动，如网上直销、网上服务等。
（3）根据营销主体的营销性质，可分为基于网络公司的“网站营销”和基于传统公司的“网上营销”。
2.3网络营销组合策略2.3.1产品策略一种适当的产品包括产品的规格、外观、功能等是否符合顾客追求的利益、满足顾客的需求。
另外，还要考虑安装、信用、售后服务等附加利益。
网络营销企业要非常了解产品能给消费者带来什么样的效用和利益，顾客真正购买产品的目的是什么；要知道如何在产品的外观设计、产品品质、产品式样、产品品牌方面满足消费者的需求；同时要了解在外延产品层次如何创新，区别于其他竞争者，才能赢得更大的市场份额，创造更多的企业价值。
因特网和万维网迅速增长为向消费者和企业出售产品提供了激动人心的机会。
通过因特网购买使企业的销售降低了成本，改进了它们的客户服务，加强了它们与顾客和供应商的交流。
通过网络营销，公司还可以提供商品、服务和创意，带来独特的益处，提高顾客的满意度。
2.3.2价格策略价格是影响消费者行为和市场需求的关键因素之一。
产品价格的制定是一项需要非常谨慎的工作，要从企业的角度和市场的角度进行全面考虑。
既要考虑成本、利润等企业利益，又要考虑消费者对价格的理解和接受能力。
所以，制定价格时首先要满足企业获利的要求，其次是要符合顾客的需求，否则顾客就会去寻找别的卖主。
目前，网络营销市场还处于初始阶段的开发期和发展时期，企业进行网络营销市场的目的首先是要占领市场求得生存发展机会，然后才是追求企业的利润。
因此，产品定价可以采用低价策略，以求在网络营销市场中迅速占领市场份额，寻求立足发展机会。
2.3.3促销策略促销就是要设法向顾客提供产品的性能、质量、价格等信息，激起顾客的购买兴趣，促使其购买。
促销手段很多，有效地综合利用，可以建立消费者偏好，树立良好的企业形象，增加销售，提高市场占有率。
与传统的促销活动不同，互联网的出现彻底颠覆了消费者只能被动接受促销的局面，消费者完全可以根据自己的喜好有选择的接受信息。
互联网是一个互动的载体，它可以使沟通的双方突破时空限制进行直接的交流，操作简单、高效，并且费用低廉。