运营管理
客户体验优化建议
运营管理
UI/UE优化改造分析
门户网厅建设-实现集团UI/UE 使用流程优化 三次点击原则 符合UI/UE规范
网厅
结合现状的规划思路
符合UIUE基础上形 成移动特色
视觉关注原则
数据 专区
界面优化 不假思索原则
个性化推送原则
栏目业务规范化 引用标准模板
门户 其他：
流程优化
功能完善
产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所 以活动前期的策划是很重要的，以下将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程 :
策划实例—移动增值业务俱乐部
确定 主题
在策划一个活动之前，需要首先明确要做 什么，要达到的目的，以及营销活动意义 所在 。
丰富 主题
湖南联通门户网站SSO工程 联通总部中间账户系统 联通总部内部OA系统 联通总部统一通知平台 联通总部项目管理平台系统
其它
公司简介
成功案例---大型企业网站建设
其它运营商 成功案例 中国家庭网 中国电信数据局海关电子报税系统 合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信） 天津网通企信通 铁通成长E站网络教育门户网站 合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站 中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户 内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台 中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站 开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 中国邮政183网站 松下魔力盒网站系统 新奥燃气网站（一期、二期） 曹安商贸城电子商务平台 领土网络游戏卡平台及计费系统 福建龙岩政府通用信息平台 八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
合作伙伴
BEA\IBM\HP\SUN 国外知名 厂商长期合作伙伴，合作开发如 北京社保、工商银行门户等多个 大型项目
公司简介
公司概况
炎黄新星客户分布全国20个省份
内蒙古
北京
辽宁
宁夏 河北 山西
天津 山东
河南
安徽 上海
湖南
重庆
浙江
贵州 湖南 江西
福建
广西
海南
公司简介
对系统建设、运营全程参与
2〉设计策划 原型设计： 交互式演进
梳理关键路径
梳理出客户完成 这个操作的完成 接触路径
锁定关键触点
明确关键接触页面中的 触点价值和潜力，筛选 群体客户热点接触点和 个人偏好触点。
关联推荐业务
完成接触路径上相 关内容的覆盖（业 务，优惠，宣传等）
5大服务
网站及电子渠道业务咨询 网站及电子渠道策划设计
1〉业务咨询 ＋需求调研
5〉运营 管理
服务 一体化
3〉技术 开发以技 术平台为 基础
网站及电子渠道应用技术 网站及电子渠道系统维护 网站及电子渠道运营服务
4〉系统维护＋ 优化建议
炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！
公司简介
公司简介
公司概况
北京炎黄新星网络科技有限公司 --- 国内领先的互联网及电子商务领域的独 立软件开发商及运营服务提供商。 炎黄新星 定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营
商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、 中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公 司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业
合作运营目标及实施规划
运营管理 结合移动市场环境对电子渠道（含网、掌、短、自助终端、IVR渠道）运营进 行研究及定位，并制定电子渠道运营规划及措施； 在合作运营过程中，具备体系化的运营方法及手段保障运营目标的达成及实施 落地； 运营推广 针对移动目前电子渠道发展现状，制定移动电子渠道内部传播及外部推广的策 略规划； 提供电子渠道分渠道具体推广措施； 具备电子渠道营销推广资源及手段；
成熟的电子渠道系统运营商
中国移动 参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户 网站安全技术规范等 2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统 完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等 移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、 WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等； 中国联通 参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。 2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统 目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联 通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统„„
公司简介
成功案例---中国移动
山西移动网上商城 重庆移动网上商城 海南移动网上商城 福建移动网上商城 （含12580） 安徽移动网上商城（含12580） 江西移动网上商城
宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅 江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动FLASH网上营业厅 浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅 福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期） 山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站 广西移动门户网站 江西移动门户网站 浙江移动门户网站
的综合信息门户，成为 信息生活服务平台。
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
电渠运营总体思路
背景及现状
① 根据集团精神“加快发展电子渠道，将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道” ② 移动电子渠道存在“业务办理占比低，短信、IVR使用量高”特点；
③ 移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强，但缺乏专业的运营支撑团队，系统缺乏运营未策略性充分推广；
不动手原则
流程人性化设计 网状构架 信息联动 数据营销专区 集团专区 SSO统一登录 渠道结合与互动 触摸式、人性化、多媒 体化、随时随地的终端 发展方向…
网站网状构架实现 功能项关联推动 产品项关联推动 帮助项关联推动 知识 库
电子渠道一体化【ONE CM】
渠道互动
便捷 通道
一点登录，全网访问
网厅、自助终端、手机厅：页 面、流程统一交互流程 渠道互动、统一服务营销
展开想象和联想，把各个部分的点用文字 准确清晰的进行描述。 首先要给整个活动页面做整体上的布局， 并要围绕主题来设计，体现主题思想，把 整体的框架个设计好了后，然后对每个小 版块进行规划，从各个不同的角度运用不 同的方式来突显它。 针对移动业务的特点，平时简历营销活动 素材库，收集相关的图片、动画等页面素 材，创建CMS模板库，并进行分类。在具 体的营销活动策划案中，可以从中调最接 近主题的素材，精益求精，以便达到最佳 的表达效果。
电渠运营总体服务社区平台
2
1
企业门户
服务营销电子商务门户
▪具有强电子商务功能
业务服务型网站
▪在为用户提供网上营业
▪以介绍企业信息为主。
为用户提供网上信息 查询、业务查询、业 务办理、投诉建议等 业务服务的门户网站 ，拓展服务渠道。
厅等服务基础上，逐步 开展网上营销业务，多 功能整合，为客户提供 个性化门户网站服务。
触 点 列 表
经营分析系统
行为分析系统
人群模型
运营管理
客户体验优化建议
1 2
建立全渠道触点营销工作机制
《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选 模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。
3 4
明确热点轨迹
目标 明确客户主要通过 电子渠道做什么操 作；
目标策略
① 通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； ② 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展； ③ 建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
原则
快速落实 立见成效 形成体系 持续改进 质量保障
电渠运营总体思路
山西移动门户网站SSO工程 福建移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 江西移动门户网站SSO工程 宁夏移动门户网站SSO工程 海南移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 广西移动门户网站SSO工程
其它
山东移动网上支付系统
福建移动办公助理系统（1-4期）
移动梦网UMS平台（5省试点） 江苏移动爱心工程
营销引擎
营 销 宽 表
触点营销工 作组
触 点 营 销 工 作 流 程
梳理关键路径，识别热点触点，输入 触点列表； 分析特征人群模型，维护特征人群列 表； 配置、优化触点筛选模型； 配置、输入营销投放内容 定义触点、人群、营销内容资源关系 分析触点营销转化率
推荐 强度
营销短信内容资源 营销网站内容资源 营销彩信内容资源
需求 评审
对标分析
原型 评审
对表设计、填报 原型走查 对照评测
可发布 评审
流程穿越
可运行 评审
可用性测试 用户行为分析报告 客户调查、反馈 运营分析报告 产品创意内部提案
优化需求 立项
优化 提案评审
跟标报告
月 度 优 化 需 求 报 告
三 对 管 理 法
行业内对标：广东移动、浙江移动 功能对标： 不同功能设立不同标杆 竞争对标： 联通集团、中国电信 实施标准： 《移动门户规范》《移动网站体验规范》
公司简介
成功案例---中国联通
联通总部ECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅 联通总部WAP营业厅 湖北联通短信营业厅 联通总部Iphone客户端 湖南联通短信营业厅 上海联通电子商务系统
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