汽车服务企业的经营管理
对受许人来说，特许经营可能有下列不利之处：有利有弊 没有十全十美的
1)特许人和受许人之间的关系不可避免地包含着施加控制。 2)受许人需要支付首期特许费和后续特许费，尽管特许人可从体系内的许多 活动中取得收入。 3)潜在受许人可能发现难于评估特许人的素质。 4)特许合同中包括出售或转移特许业务的限制。 5)受许人可能发现他过于依赖特许人，不能充分发挥他的个人能动性来更好 地利用特许人提供的经营模式。 6)特许人的政策可能会影响受许人的盈利能力。 7)特许人可能制定了错误的政策。 8)特许业务的商誉和品牌形象可能因受许人无法控制的原因受到损害。
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4ห้องสมุดไป่ตู้汽车服务业新的经营管理模式：特许经营
特许经营已成为我国汽车服务企业的一种主要经营形式。 特许经营涉及的要素：1）特许人与受许人是相互独立的；2）在特许契约的 约束下，双方互有权利和义务；3）受许人要对其业务进行投资。 特许经营分两种类型：商品商标型（如麦当劳、KFC、茅台酒）；经营模式 （如4S店、如家快捷） 按投资金额可分三种： (1)工作型特许经营 这种经营模式只需受许人投入很少的资金，通常可在受 许人的家中开展业务。实际上受许人为自己找了一份工作而已，如家政服务 (2)业务型特许经营 这种经营模式需要相对较大投资，用于采购商品、设备 和购买或租赁营业场所。如洗衣店、快餐外卖 (3)投资型特许经营 这种经营模式需要的资金数额更高。如肯德基
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2.汽车服务企业经营管理的意义和作用
当前以城市为重点的整个经济体制改革正深入发展，我国的汽车维修市场已 完全放开，汽车服务企业已由“生产型”向“生产经营型”、“经营开拓型” 转变，因而企业经营管理也必须相应地实现这种转变。这是因为：第一，企 业作为一个相对独立的经济实体，具有决策权，企业的这种独立性和决策权 是搞活企业，提高企业经济效益所必需的。作为一个相对独立的经济实体， 企业就不能像过去那样处处依赖国家吃“大锅饭”，而必须自觉地研究价值 规律的作用，在竞争的环境里学会自主经营的本领。作为一个相对独立的决 策者，它还必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划作出符合实际 的决策。第二，企业有了与它对国家承担经济责任相适应的经济利益，这种 责任和利益，构成了企业发挥经营积极性的外部压力和内在动力，使企业经 营活动成果与其物质利益发生了直接联系。这就要求企业要千方百计地学会 经营，提高企业经济效益。第三，国家为企业规定的指令性计划与指导性计 划，必须建立在市场需求的准确预测和企业生产能力的精确计算的基础上， 每个企业的生产活动都要同市场发生直接的关系。目前我国市场竞争激烈， 要求企业及时准确地掌握市场动态，根据用户需要提供适当的服务，提高企 业的竞争能力。第四，在社会主义制度下，企业作为一个商品生产者，只有 制定正确的经营战略和经营策略，扬长避短，发挥优势，才能立于不败之地， 才能为国家多作贡献，这样，经营管理的地位和作用就更重要了。
2.企业经营 3.企业经营管理的内容
汽车服务企业的经营管理
1.经营管理
图3-1 经营与管理的关系
汽车服务企业的经营管理
2.企业经营
所谓企业经营就是企业以市场为对象而开展的适应市场需求，开拓市 场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的 总称。它既涉及到企业的市场调查、科学试验、生产制造，又涉及到企业 外部的物资采购、生产协作、产品销售、用户服务等。
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3.经营思想
经营思想是企业一切经营活动的指导思想，是企业的灵魂，企业的一切经营 活动都受它支配，企业的经营思想正确与否，决定着企业的生存和发展 (1)市场观念 市场经济体制下，市场是企业的生存空间，市场观念应该是企 业经营思想中最根本的观念。以市场为导向 为市场提供服务 向市场要效益 (2)竞争观念 竞争是自然界的普遍规律，是促进事物发展的外部压力。是贯 彻优胜劣汰的主要手段，能迫使企业内部建立竞争机制，促进技术进步 (3)创新观念 企业的生命力在于它的创新能力。 (4)效益观念 众所周知，企业的经营活动必须以提高经济效益为目的。 (5)全局观念 树立全局观念，这是由社会制度和基本经济规律所决定的。 (6)时间观念 市场是变化的，因此，企业一定要树立起强烈的时间观念，才 能迅速及时地收集市场信息，了解市场动态及发展趋势，并对它作出及时的 反映，保证企业的内部条件经常与外部环境保持动态平衡，准时履行合同和 协议，在用户中形成良好的诚信形象。
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三、汽车服务企业的经营管理
前面又加了定语，汽车服务企业，即具体到汽车服务企业的 经营管理 1.汽车服务企业经营管理的内容 2.汽车服务企业经营管理的意义和作用
汽车服务企业的经营管理
1.汽车服务企业经营管理的内容
汽车服务企业的活动，由经营活动和生产活动两大部分组成。生产活动是基 础，具有内向性，对内的；经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有 外向性。 (1)市场调查与预测 通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发 展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标提供 坚实可靠的依据。 (2)正确决策 对企业经营管理过程中涉及企业发展方向、发展目标、经营策 略等的重大问题进行正确决策。 (3)建立企业经营体系 建立行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活 动能全面准确地实施和开展提供可靠的保证。
汽车服务企业的经营管 理
2020/11/23
汽车服务企业的经营管理
第一节 汽车服务企业的经营管理概述
一、经营与经营思想 二、企业经营管理 三、汽车服务企业的经营管理
加了定语 汽车服务企业的
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一、经营与经营思想
1.经营 2.经营的功能 3.经营思想 4.汽车服务业新的经营管理模式：特许经营
企业越适应市场需求则说明经营水平越高 如市场需要什么就生产什么、产品更新快
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2.经营的功能
经营是企业管理中必须进行的关键活动，经营是一种活动，即经营活动 经营的作用，即经营活动能干什么，如下： (1)预测市场的变化 汽车服务市场如同其他商品市场一样，是不断变化发展 的，政府经济政策的调整、产品价格的变动、消费水平的提高、技术的进步、 消费习惯的改变以及竞争的加剧等等，都会影响汽车服务市场，致使市场需 求和供给永远处在不断的变化之中。 (2)协调整个企业的内部和外部活动，适应市场的变化 企业的活动可以分为 两个部分：一是企业内部的生产运营组织活动；二是与市场打交道，处理好 各种外部关系的各种活动。把这两部分结合起来，才能顺应市场的变化，达 到经营目标，这是企业经营的主要功能，也是经营活动的中心思想。 (3)发现和利用能使自己发展成长的机会 市场的变化总是会产生新的发展机 会与挑战，这就要求企业在适应市场变化的同时，能不断地发现和把握新的 机会，谋求发展壮大。
汽车服务企业经营的含义，是指企业以汽车维修市场为出发和归宿， 进行市场调查和预测，掌握市场需求和变化规律，以便调整企业的经营方 针，制订长远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达到预定经营目 标的一个循环过程。
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3.企业经营管理的内容 即经营管理要做的工作
(1)预测 包括进行市场调查，在调查研究的基础上，对市场需求和供给的现 状和变化、技术的进步、资源的变化、竞争的发展、经营方式和经营战略的 变化等，作出科学的预测，以掌握未来市场。 (2)决策 即在预测的基础上，对企业的发展方向、目标以及达到目标的重大 方针政策等作出正确的决定和策划。 (3)把企业的发展方向、目标具体化 即把它们变为企业成长发展的各种计划， 如市场目标、企业规模、基本建设、技术改造、新技术的采用、职工的招聘 和培训等计划，以及实现这些计划的具体步骤和重要措施等。 (4)为实现企业的发展目标而开展与市场活动有关的各种工作 如资金的筹集、 原材料的采购、市场的开拓、生产组织形式和管理机构的改革、资本运营、 发展同其他企业的协作关系等。
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第二节 汽车服务企业的市场调研
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二、企业经营管理
前一大部分讲的是经营，这一部分讲的是经营管理，即在经营后面加了一个 管理，即怎样管理前面的经营活动。
1.经营管理 经营与管理的关系，法国的法约尔认为…..；日本人认为….；美国学者…… 经营与管理即有联系又有区别：1）两者的目标是一致的，目的都是确保企 业能生存发展下去，发挥企业要素的潜力，取得良好效益；2）经营是管理 发展到一定阶段的必然结果；3）经营活动和管理活动虽然有区别，但区别 是相对的，不是绝对的。
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特许经营对受许人有如下好处（15点）： 即走别人已经走通了成功路
（可能在出题时，让你任写出其中的几个）
1)受许人对基本知识或专门化知识的缺乏，可通过特许人的培训项目 得到克服。 2)受许人受拥有自己业务的激励，并受益于特许人持续不断的协助。 3)大多数情况下，受许人的经营得益于已经在消费者心目中建立起来 的名称或声誉(品牌印象)。 4)受许人通常比自己独立开业需要较少的资金。 5)特许人为受许人提供的一系列服务，能保证受许人在经营上获得与 特许人同样的成功。 6)受许人得益于特许人在全国范围内的广告和营业推广活动。 7)受许人受益于整个体系的谈判能力和大批量购买在价格上的好处。 8)受许人既可以保持他的独立性，又可以利用特许人总部的各种专门 知识和经验。 9)受许人的经营风险降低了。
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经营模式的特许经营主要有以下特征：（可能在出题时，让你任写出其中的几个） 1)一个包含业务经营所有方面内容的合同，合同中明确规定了双方的义务。 2)受许人被允许使用特许人的商号、经营方式等在限定的区域和时间内进行业务经营。 3)特许人提供的包含经营各方面的内容全包括在操作手册中。 4)特许人提供的经营模式需要在其直营店中经过全面的测试，并被证明是成功的以后 才能出售给受许人。 5)在受许人开业之前，须由特许人对他进行培训。 6)特许人在受许人开业以后应提供持续不断的支持和协助。 7)受许人得益于特许人的良好商誉。 8)受许人应为特许权、特许人的培训及其他服务支付首期特许费和后续的年金。 9)特许人可要求受许人为其业务经营投入自己的相当一部分资金，并在日常经营中积 极工作。 10)受许人拥有其业务，在法律上与特许人相互独立，他可自由处置其业务。