每个人都希望从事有挑战性的工作，使 自己有成长的机会。这种说法怎么用人 力资源学派观点来解释？怎么用授权和 工作人员两极化观点来解释？ 试比较法约尔与泰勒管理原则的异同。 科学管理对当今的管理实践有何意义？
小组作业
您第一天上任培训助理，上司人力资源主任给 您一个任务：到图书馆查阅近六个月发表的期 刊杂志，找出最新的管理概念和技术，以便纳 入公司的培训计划。
行为科学理论派
领导、雇员动机、工作设计
Fred Fiedler Frederick Herzberg Edwin Locke David McClelland
权利、冲突、组织设计
Jeffery Pfeffer Kenneth Thomas Charles Perrow
定量管理学派
最优的配置模式 —通过成本效益分析
第三讲 管理决策
内容大纲
人际关系学派
雇员满意的重要性：
“一个满意的工人 会是一个富于生产性 的工人。”
Dale Carnegie 戴尔.卡内基
成功的方式是争取他人的合作
1 真诚赞赏使人感到自己是重要的 2 建立良好的第一印象 3 通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不
对一个人说他错了”的方式，使他接受你的思 维方式
4 赞扬优点，以及给予反对者机会来维护面子的 方式，改变人们的态度
寻求资源分配的定量化
用统计方法改进公司的管理决策
近年趋势
过程方法Process Approach 系统方法System Approach 权变方法Contingency Approach
当前趋势
全球化 工作人员多样化 商业道德 激励创新和变革 全面质量管理 授权的艺术 工作人员、工资两极化
思考题
人文学派Human Approach
组织行为学Organizational Behavior
组织内个人和团体的行为：个人性格和知识、价值观、 决策方式、激励和领导风格、小组动态、沟通与冲突 管理等。
人力资源管理Human Resource Management
选才、留才、奖才、培才：人力资源规划、人手配置、 奖赏制度、考核评估、培训与发展等
罗伯特.欧文-乌托邦工作场所
“厂主关心设备过于雇员” “把钱花在提高劳动力素质上是企
业最佳投资之一”
—“法规工时、童工时、普及教育、 工作餐、社区发展计划”
雨果.明斯特伯格-《心理学与工业效率》
用心理测验来改进员工选拔 用学习理论评价培训方法的开发 对人类行为进行科学研究 有效的激励方法
玛丽.帕用
实
现
管理人追求效率和效果
管理职能
计划 组织 领导 控制
组
确定目标 决定需要 指导和激励 对活动进行监控
织
制度战略， 做什么， 所有参与者 以确保其按计划
开发分计划 怎么做 以及
完成
目
以协调活动 由谁去做 解决冲突
标
管理人角色
人际关系
信息传递
明茨伯格的管理人角色理论
决策制定
人际关系
Abraham Maslow 亚伯拉罕.马斯洛
人类需求的五个层次：
—生理、安全、社会、尊重、自我实现
每一层次得到满足，即激发下一层次的 需要 自我实现是人类生存的最高需求
Douglas McCregor 道格拉斯.麦格雷戈
人性假设X&Y：
X理论：缺乏雄心、不喜欢工作、 逃避责任、需要严密监督
Y理论：自我管理、承担责任、 工作乐趣
管理人和管理
谁是管理人？ 什么是管理？ 管理人做什么？ 为什么应该花时间学习管理？
组织 Organization
对完成特定使命的人们的系统性安排。 共同特征：
1 明确的目的/目标 2 由人组成 3 系统性结构
组织层次
高层管理人 中层管理人 基层管理人
操作人
手段：效率
效果：结果
资 源 利
目
标
目
科学管理学派
Frederick Winslow Taylor Frank & Lillian Gilberth Henry L Gantt
行政管理学派
Henri Fayol Max Weber
人力资源学派
Robert Owen Hugo Munsterberg Mary Parker Follett Chester Barnard Hawthorne Studies Human Relations Movement
任务—[一页简报]：
1说明最新的管理概念和技巧 2根据作者观点确定他们对管理实践所可能引起的积极作
用
3列出管理层在运用这些概念技巧时存在哪些限制因素， 这些因素对应用的效果会产生怎样的影响？
第二讲 管理人和管理
内容大纲
管理人 效率与效能 管理职能 管理人的角色 管理人的活动 大、小企业的管理角色的比重
管理和组织
第一讲 管理学导论
内容大纲
管理的意义与学习价值 管理学的演进 科学管理原则 行政管理学派 人力资源学派 定量管理学派 近代管理思潮 当代趋势和问题
管理学发展总论
1990—1950s 1920 1960s
组织结构 人文学派 综合观点
组织管理Organization Theory
组织如何有效运作 改善工作方法和组织架构， 提高生产力 课题：企业环境、组织规划和架构、 组织生命周期与成长、权力与影响、 创新和变革、管理技巧等
挂名首脑 领导人 联络人
信息传递
监听人 传播人 发言人
决策制定
企业家 混乱驾驭人 资源分配者 谈判人
管理人的活动
1 传统管理：决策、计划、控制 2 沟通：交流例行信息和处理文书工作 3 人力资源管理：激励、奖惩、解决冲突、
人员配备、培训 4 网络联系：社交活动、政治活动、外界
交往
Johnson & Johnson的董事会主席拉儿夫. 拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。 事实上，几乎所有100家美国最大的公司 的高级经理都比总统收入高。试讨论拉 森和总统作为管理人的角色有何相同与 不同之处。您认为为什么拉森作为经理 比总统挣得还多？
群体道德而不是个人主义
个人潜能只有通过群体结合才能释放出来
管理人应以知识和专长去 领导下属
而不是靠职务权力
切斯特.巴纳德
组织是一社会系统：
要求人们之间的合作
管理人职责：沟通和激励下级 组织成功在于员工合作 权威的接受观点：
权威来自下级接受它的意愿
霍桑研究
照明强度与生产率没有直接关系
奖金计划对工人生产率的影响小于群体 的压力