看似完美的概念與做法，但在實務上卻 遭遇到極大的障礙，最後大多數的網路 公司在不堪虧損下，紛紛以倒閉收場
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以客戶為核心的價值鏈管理
歸納其失敗原因，不外下列二者： 未以顧客需求為核心 未具備依需求拉動供應鏈的能力
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未以顧客需求為核心
顧客看似可以依其需求選擇想要的商 品，但實際上，大部份購物網站提供 的商品和實體商店沒什麼兩樣
「價值鏈管理(Value Chain Management, VCM)」的核心思想，便是要將價值鏈 的運作模式，由專注於企業內部的靜態 系統，改造為以客戶為中心的動態體系
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價值鏈管理解決方案即是指：
一套可協助企業因應市場變動性與複雜性，使公 司策略得以配合執行流程制訂的業務方法，它能 使價值鏈成為一套更有效的協同作業模式，讓其 中的各個企業能在尋源、採購、產品設計、製造 以至於訂單履行等流程中密切互動，運用有效的 工具來監控市場的變動性與複雜性，進而決定正 確的行動方向，然後針對決策迅速採取行動，從 而實現對客戶的承諾，以適當的價格、在適當的 時間向客戶交付適當的產品。
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以客戶為核心的價值鏈管理
這些供應鏈管理的議題，基本上是以傳 統的經營型態，配合較佳的管理模式， 來達到降低成本、縮短週期等目的
在這種邏輯下，由於並非真正以客戶需 求為核心，因此，即便供應鏈管理再好， 仍僅能儘量減少因客戶需求變動所造成 的影響
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以客戶為核心的價值鏈管理
因此，在顧客優先的今日，如何以顧 客為主軸，創造顧客的價值，就成為 下一階段企業競爭力強弱的關鍵，誰 能愈快掌握這種新的商業模型，誰就 能更快主宰市場
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未具備依需求拉動供應鏈的能力
真正的重點應在於如何用規劃的機 制，串起這麼複雜的網路
愈深入探究，愈看到其困難，最後 就會發現，許多供應商的基礎建設 都尚未完成，要串起價值網十分困 難，當然B2C的理想也就難以實現
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從「供應鏈管理」到 「價值鏈管理」的管理典範移轉
許多企業不但積極延伸供應鏈的範 疇、致力於增供應鏈體系的運作績 效，更力求向需求端市靠攏，落實 以「客戶」為驅動供應鏈運作核心 的理想，「價值鏈(Value Chain)」 的觀念也就因此產生。
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價值鏈組態
接下來必須思考的是，要找哪些 配合供應商，來滿足先前設定的 策略，包括產品設計、品質、交 期、產能、穩定度
重點在於建立一個價值網，透過 網路上每個核心成員的快速互動， 有效達成上述的策略要求
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價值鏈組態
這是一種變形蟲的網路架構，當需求 或商業模式改變時，網路成員即可快 速調整變換，機動因應各種市場變化， 共同為創造顧客價值而努力。
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從「供應鏈管理」到 「價值鏈管理」的管理典範移轉
所謂的價值鏈即是指，「企業協同供應 商從產品創意發起、一直到最終把產品 遞交到最終客戶的完整流程」
包含協同產品發展、尋源、採購、製造、 配銷、銷售、售後服務等各個環節的作 業，這些流程通常也代表著不同的專業， 必須仰賴不同的企業共同完成
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從「供應鏈管理」到 「價值鏈管理」的管理典範移轉
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價值鏈規劃
當價值鏈模型組態完成後，就開始 進入實際運作階段，也就是將供給 及需求的動態資料放入組態模型中， 依模型來進行整體規劃。
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價值鏈規劃
在這一推一拉之間，就是希望透過 資訊的快速傳遞及協同作業機制， 求取整個價值鏈的供需平衡，減少 庫存的產生。
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價值鏈執行
執行面的議題就著重於如何將 產品及服務有效提供給客戶
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供應鏈規劃的主軸 －供應鏈管理及協同作業
所謂的供應鏈管理，即是以滿足客 戶需求為目標，針對從生產地到消 費地間所有貨物商品、服務及資訊 的儲存與流動，進行規劃、執行及 控制等一連串作業的工作流程。
價值鏈組態 價值鏈規劃 價值鏈執行
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價值鏈組態
要以顧客需求為核心，就必須先了 解顧客的需求是什麼？然後您想提 供給顧客什麼樣的產品及服務？的價 值鏈系統，將許多加值的部份釋放出 來，這部份的成本，則回饋給客戶， 讓整個產品價格降低
這只是最初步的產品、服務、市場及 需求分析
基本上，就不是依其需求所設計，所 以原則上只是商品陳列方式和與客戶 的接觸介面改變了而已
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未以顧客需求為核心
但我們可看到仍有許多網站賺錢， 最大的原因就在於，這些網站讓顧 客可自訂需求，讓商品的提供真正 以顧客需求為中心
因此，是不是網路公司並不重要， 重點不在於網路介面，而在其以顧 客的需求為核心去創造客戶的價值
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如何設計動態價值鏈
要設計出一個以顧客為核心，為顧客創 造價值的商業模式，必須從上到下、從 策略面到執行面去做整體的考量
讓原先所談的供應鏈管理成為創造顧客 價值的基礎建設，而串連這些能夠滿足 顧客需求動態供應網，即是創造顧客價 值的手段
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如何設計動態價值鏈
以下就針對設計動態價值鏈模型所 需的三大步驟一一說明：
所以，現今的一流企業，莫不將原本 的供應鏈管理，轉化為以客戶為核心 的價值鏈管理
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以客戶為核心的價值鏈管理
所謂的以顧客為主軸，就是以顧客 的需求為出發點，依照其需求的種 類，快速的拉動整個供應鏈，提供 客戶需要的產品。
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以客戶為核心的價值鏈管理
這類B2C的網路公司，主張透過與客戶 直接接觸的電子商務平台，讓客戶可依 其需求，選擇想要的商品組合，並依其 指定的運送方式交付到客戶手中
包含物流體系的運作、安全庫 存的設計等，甚至在供給不夠 支應需求時，透過行銷業務， 改變需求種類
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價值鏈執行
供應鏈為商業模式的核心，商業夥 伴包括客戶及供應商二者，透過適 切的內容傳遞及協同商務平台，串 起整個供應鏈體系。
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供應商 供應商關係管理 供應鏈管理
客戶關係管理
客戶
企業價值鏈管理的三大構面
第七章 以客戶為核心的價值鏈管理
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以客戶為核心的價值鏈管理
早期所談的供應鏈管理，主要在強 調企業藉由與其上游供應商、物流 體系與下游通路商所進行的資訊整 合，進而確保產品能以最恰當的生 產方式，在最適當的地點、時間與 配送，來滿足顧客的需求。
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以客戶為核心的價值鏈管理
倘若企業能夠具體落實供應鏈管理 的理想，便能為企業創造出有效掌 控管理流程、整合產能及庫存管理、 提昇市場反應力，及時交貨與提高 生產效率等各項具體效益。