该如何签订ERP的合同
很早以前便与朋友们聊到过该如何签订ERP项目的合同,对于这个行业来说基本上是由咨询公司,签约方的确也很难周全的防止咨询公司在ERP的合同中埋下隐患。即使有万般防备也常感觉买的不如卖的精。也曾听朋友这样说过：合同的事情交给法律顾问就好了,可实质上呢法律顾问对于管理和ERP技术方面知之甚少,也很难发现合同中存在的问题。
本文将针对国内的常见ERP合同内容对咨询公司可能设下的圈套做一个浅显的分析,并帮助读者防范类似的问题。
一,常见合同的内容
常见的ERP制式合同一般包括之下内容：
1, 合同的名称及项目双方
这部分是每个合同都必须有部分,包括合同的签约双方,签约地等基本资料。
2, 关于产品与服务的版权说明
通常ERP项目分为软件合同与实施服务合同两类(系统维护合同不在此列)。对于代理的ERP产品来说某些公司也会提供一份三方合同,即软件商,咨询服务商和客户三方的合同。合同中约定软件公司提供什么产品,咨询服务商提供什么。
3, 关于软件/实施服务的使用限制
本部分主要介绍软件的使用范围和服务的范围,如服务地点,服务的主要内容等。
4, 合同的费用及分类
通常ERP合同包括软件使用费(LICENSE, 一般按并发用户计算),实施费用(如培训,调研等内容, 一般按人天计算),二次开发费用
5, 付款方式及交付地点
在付款方式中常见的有系统安装,基础调研,培训与软件调试, 二次开发完成,工程验收等"里程碑"来作为付款的依据。完成某个里程碑以后支付一定的款项。
为了防止咨询费用超过企业预算,很多咨询公司也提出另一种的费用计算方法：在人/天的基础上设置一个上限。由于不可预知的原因导致项目超时,咨询费用不再增加。
6, 验收标准
验收的标准一般作为一个附件来解释,附件的内容通常都比较详细和具体。
7, 产品升级及后续服务的说明
由于ERP产品是需要在企业内长期使用的, 一般的ERP咨询
公司也会提供ERP升级服务和后续的支持服务。通常在签订合同的过程中也会约定未来的支持服务的内容。大多数公司都提供类似套餐服务――某个服务水平的服务费用多少。这样能让客户估算出未来维护系统的成本。
8, 双方的权责
在ERP合同中一般规定甲方需要事先准备好硬件条件等内容,如因为硬件问题而导致项目拖延则应该承担相应的责任等。
而对乙方的要求则一般是按照某某标准按时按量的完成ERP 实施工作。
9, 违约的责任
10, 合同的生效,变更及中止
11, 补充内容
看过这类的制式合同,你能从中看出什么问题吗或许很难,因为细节的东西需要反复的推敲。
二,合同中常见的陷阱及其预防
1,承诺与合同
通常ERP咨询项目的销售过程中售前顾问都会拿出一大堆的统计数据,告诉用户：根据某某某协会统计ERP项目实施完毕之后,企业的库存积压率会下降多少个百分点,生产效率会提高
多少多少,销售的反应速度又会提高多少多少。但在合同中咨询公司会注明这些吗不会的,绝对不会――因为各种因素,这些数据只能作为参考。对了,这就带来了ERP项目的第一个陷阱：不承诺效果。
的确,ERP项目是企业内部的事情,诸如人事调动,流程修改等等,都不能直接的产生效率即使是将这些结果数字化也很难分清楚,什么是通过实施ERP产生的,什么是企业流程优化而产生的。作为顾问公司来说,成功了,自然是他们的功劳,可大肆宣传,失败了就是企业内部的问题。他们只需要到时间收钱就好了。然而这样的承诺,企业能接受吗?
当然,售前活动中误导用户是很正常的,不误导你,你又怎么会心甘情愿的签合同呢。所以在签订合同之前,企业应该明确：
1) 上ERP的目的是什么
2) 咨询公司能做什么
3) 咨询公司做了这些步骤以后能达到什么样的效果。
有了这样的压力,咨询公司才不会在实施的过程中敷衍了事,把所有的责任都推卸给客户。
不过需要注意的是：在这个承诺一般需要对企业进行详细的调研以后才能做出,也就是说,一般是在合同的补充附件中给予
规定。
相对于纸写笔载的东西,咨询顾问的口头承诺常常是没有边际的,只要是客户想要的功能,售前顾问与销售都能信手拈来,只有客户开心了才会签合同。而这种承诺更危险的地方在于：跟不同的人可能有不同的承诺。在企业内部常常会造成混乱,这也就要求企业在签订合同之前能有一个内部统一口径的过程。
2,项目建议与合同的差异
在选择ERP项目的过程中企业通常会收到咨询公司提交的ERP项目建议,这份建议初步的提出ERP项目的实施步骤,项目范围,时间及人员安排等计划。这并不是最终合同内容,但通常能让企业知道――如果选择了我们,我们会做什么,如何去做。
但很多情况下项目建议是不具备法律效益的,合同中只会简单的介绍一下：我们将参照项目建议的内容去做。在这提到一个细节：很多咨询公司在项目建议中罗列很多很多功能,但在合同中并不见得会完全实现。因为实现太多的功能就意味着成本的增加。
比如本人曾见到过某香港咨询公司在代理国外的产品时,项目建议中将ERP的功能大肆吹捧,诸如生产计划可计划到工位(通常情况下只能计划到车间/工作中心),但在合同中只注明了
生产制造模块――而这一功能则是需要附加的模块才能达到的。更有甚者,大部分的ERP软件(如BAAN/ORACLE等)购买软件的时候是按并发用户计算的。也就是软件只计算同时使用系统的人数,而不考虑使用哪些功能,但少数软件则是按并发用户,模块等多个条件计算,计算方法比较复杂。在报价的过程中咨询公司故意的误导客户,让客户以为自己只需要花很少的钱就能卖到想要的功能。
对于企业来说,必须注明《ERP项目建议》具有与合同同等的法律效益,ERP项目建议中所提到的内容均能在未来的ERP系统中实现。
3,顾问以次充好
咨询顾问的工资是比较高的,咨询公司的人力资源也有一定的限度,他们往往希望派最廉价的顾问来为客户服务。而在ERP 的合同中,企业常常会关注ERP软件的功能,而忽视对顾问的要求。
在提交ERP项目建议的过程中,部分咨询公司也会同时提交ERP顾问的简介资料――但顾问的简历往往有掺假的成分。本人也曾见过某咨询公司提交给客户的顾问资料中将只有两个月某ERP产品经验的"顾问"吹嘘成3年5个项目经验高级顾问。同样