劳动保障监察案件接待来访工作流程
接待
1、询问来访人员的基本情况
2、认真听取来访人陈述，弄清来访人的事由（问题发生的时间、地点、涉及单位、法人、事情起因和事发过程）。

了解之前是否处理、结果如何。

3、详细记录来访人的基本情况、反映的内容和要求等。

登记
1、填写《投诉、举报登记表》；
2、摘录来访人员反映的内容和要求；文字登记要简明扼要。

处理
1、针对来访人反映的情况，依据有关政策规定分别作出如下处理：
举报、投诉部属于劳动保障监察内容的，依法进入立案程序；
举报、投诉的内容属于劳动争议的，告知向劳动争议仲裁委员会申诉；
举报投诉的单位不属于管辖范围的，告知向有管辖权的劳动保障监察机构举报、投诉；
2、将处理情况如实记录在《投诉、举报登记表》。

立案
1、符合劳动保障监察立案条件的，应在5日内立案；
2、立案应填写《立案审批表》；
3、已立案的来访案件，应在规定的时间内查处，并将结果以适当方式告知来访者。

劳动保障监察案件接待来电工作流程图
接电
1、询问来电人员的基本情况
2、认真听取来电人陈述，弄清来访人的事由（问题发生的时间、地点、涉及单位、法人、事情起因和事发过程）。

了解之前是否处理、结果如何。

3、详细记录来电人的基本情况、反映的内容和要求等。

登记
1、填写《来电投诉、举报、咨询登记表》；
2、摘录来电人员反映的内容和要求；文字登记要简明扼要。

处理
1、针对来访人反映的情况，依据有关政策规定分别作出如下处理：
举报、投诉部属于劳动保障监察内容的，依法进入立案程序，告知投诉人本人带相关证件材料来劳动监察队投诉；特殊情况不能前来的，电话告知其立案流程、办理时限等基本情况；
举报、投诉的内容属于劳动争议的，告知向劳动争议仲裁委员会申诉；
举报投诉的单位不属于管辖范围的，告知向有管辖权的劳动保障监察机构举报、投诉；
2、将处理情况如实记录在《来电投诉、举报、咨询登记表》。

立案
1、符合劳动保障监察立案条件的，应在5日内立案；
2、立案应填写《立案审批表》；
3、未到现场立案的来电立案案件，应在规定的时间内查处，并将结果以适当方式告知来电者。