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7
8 9
要求解释
员工基于命令去做 讲求规范性
要求成果
员工基于承诺去做 发掘可能性
如何带员工—教练管理

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教练的流程

理清目标—导航仪
反映真相—后视镜


心态迁善—催化剂
计划行动—高速车

教练的技术

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我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪
迎合的前提:1：定位
班组长要代表三个立场：

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对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助 人员的立场


迎合的前提2：了解领导的期望值
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作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环 境和领导的风格。

有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望
新生代下属最郁闷的一件事情（办公室员工调查）
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1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代 谁了。
2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊！”
3.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就
错了。
4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定。 5.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工 作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。
一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业 !
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略
他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令
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他们是新生代人
一个2.4亿人的部落 你可以不理解他们， 却不可以视而不见 你可以不欣赏他们， 却不可以回避 所以，我们最好是迎合他们
新生代下属最感动的一件事情（办公室人员调查）
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第四部分：和谐沟通以获得他们认可
沟通过程图解
反馈
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思想1 发送者
编码
通道
译码
思想2 接受者Байду номын сангаас
噪声
背 景
企业沟通的9大原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
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法不咎既往 率先表明自己的态度和做法
反对不教而诛
尽可能寻找共同语言 批人不揭“皮”，有进步立即彰扬 要想人服，先让人言 让对方参与，要求对方帮助解决问题 对沟通对象的生活和家庭密切关注 沟通就是讲故事，寓教于乐，生动活泼
允许性格的差异

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脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工



脾气暴躁员工的管理
特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
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解决方案
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（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步 骤进行
对斑苹果的管理：宽容与教育
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•
狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚
•
• •
自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队
有创新性的员工：要适时进行奖励、委以更大责任
责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责一个项目等），
使其能够自我施压
• • •
不负责任的员工：要及时警告甚至辞退 跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药 情绪化员工：宽容、引导、关心、对话
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静
2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静
那我们该如何调整呢？

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不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并包容其缺点，他们缺乏社会 经验，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定要包容、鼓励；

其次，要用发展的眼光看待新生代员工，多看他们优点和进步，相信他们 迟早会成为企业中的骨干；

最后，要对他们有耐心，给他们一些时间，相信他们一定会做得越来越 好；。
分享：如何带好新员工？
1.介绍公司的远景目标 2.介绍新员工的目前工作及职业发展规划 3.以身作则，做员工的表率 4.定期和新员工进行交流，了解工作困难和偏差 5.找出老员工中的优秀代表，作为新员工的学习样板
教练技术的核心
赏识——好员工是夸出来的
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信任——你来做，你负责 期望——我知道你可以的
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第五部分：对待不同性格的员工技巧
新生代员工的细分管理

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对红苹果的管理：鼓励和委以重任 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒


对斑苹果的管理：宽容与教育
不同性格员工的管理：多元化管理

案例：
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唐力（化名）是个农村长大的孩子，家庭条件一般，所以，从不接受请 客和参加一些外出娱乐的活动，久而久之给以以孤僻的感觉。工作后，做事 也是踏踏实实。上司很喜欢他，认为他很有可塑性，并不是天生沟通能力差， 而是家庭环境限制了他的社交，于是有意识地培养他的工作能力和沟通能力， 交办他一些与其他部门沟通和协调的事情，这样，小唐的自信心和沟通能力 一天天增长，几个月以后，小唐成了课长的得力助手，在锻炼中成熟起来，
六高
1、离职率较高 2、学习欲望强烈
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六低
1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神
3、创新意识较好
4、工作节奏快速 5、自我实现更高
3、责任心较弱
4、抗压性较差 5、职业定位模糊
6、个人兴趣更浓
归结为三句话： •不盲目迷信权威
6、敬业精神欠佳
•渴望实现自我价值但缺乏自信与技能
•缺乏吃苦精神且喜走捷径
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第三部分：基层干部教练管理的技巧
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不教而诛，谓之虐
主管者，员工之师也； 师者，所以传道、授业、解惑也！
好的教练 善于在“差”员工身上找出闪光点（优点）
然后透过讲究的沟通, 促使员工自我改进,
于是该员工具备了更多的闪光点！
方法对比
序号 1 2 3 4 5 6 传统管理者 讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 现代企业教练 听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切
上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉
号外：分析出勤情况的“四必访” 职工生病换休时必访 职工家属生病住院时必访 家庭有矛盾必访 职工家里有红白喜事时必访
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基层管部管理思维的改变——真正的迎合
第1步—接受—接受对方个人 第2步—分享—分享双方智慧 第3步—肯定—肯定对方建议 第4步—推动—推动双方前进
分析：
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像贝贝那样，可以理解他们属于从小娇惯任性，毛病多多的长斑苹果。 他强调，有的新生代做人做事都有很大差距：像做事没恒心、没毅力，急 于求成，不能持之以恒；决心大、保证多，见了困难就回头，碰到钉子就 打退堂鼓。欠缺脚踏实地、吃苦耐劳的精神。不虚心，考虑问题习惯以自 我为中心。对于这类斑苹果要采取喷农药尽量挽救的办法，企业管理者要 多一些宽容，要多给他们提示和帮助。
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新生代员工关系管理
——90后员工管理 主讲：王晓冬
课程目录
1. 2. 3. 4. 5.
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了解他—新生代员工心态成因分析
迎合他—基层管部管理思维的改变 带好他—基层干部教练管理的技巧 赢得他—和谐沟通以获得他们认可 爱护他—对待不同性格的员工技巧
6.
7. 8.
约束他—员工处罚和淘汰管理技巧
激励他—要对员工进行必要的激励
留住他—如何留人和基层团队建设
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第一部分：新生代员工心态成因分析
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新生代员工人格特质分析
什么是新生代员工？ 一、这个群体的家庭环境分析 独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 农村新生代的生存环境——老一代支撑起这个家 城镇新生代的生存环境——父母有退休金，无生存压力
分析：
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大多数像金迪那样的女孩，属于天真烂漫的青苹果，刚刚从学校出来，带着稚气
和纯真，不拘小节，心直口快，想做就做，时有自由散漫的现象，“大毛病不犯，小
毛病不断。”对这样的青苹果应该经常加以引导，老一辈的说教、上司的批评对他们 看来就是唠唠叨叨，不起作用。应该用多与他们沟通，相近的语言，容易心心相连， 只要说到他们心里，他们还是能够听进、能够思考、能够改正的。同时，对新生代员 工的一味迁就也是不必要的，任何一代人进入职场都要社会化，在帮助他们的时候还 应该有一些约束，有助于新生代员工更好地社会化。同时直接主管对新生代员工应该 负担更多责任，也更应提升领导技能。

我们不要改变新生代员工，我们要迎领新一代，“迎领” ——能迎合， 才能领导 ；

我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式 ； 加强与新生代员工的对话，激发参与兴趣，塑造共同目标，形成有力团队， 共创企业未来 。
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第二部分：基层管部管理思维的改变
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时间是相对的, 新生代员工的现象也是相对的!
对青苹果的管理：胡萝卜加大棒
案例：
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李贝贝从小就是家里的小皇帝、总指挥，爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、 妈妈整天被他指使得团团转，但是还是让他觉得自己的军团不够强大，处处不满
意。参加工作后，懒、散、骄、娇，样样不少，每次领导安排他做事，他都不舒
服，心里有气，回家对父母发火。一天，又挨了领导批评，觉得好像整个世界都 错了位，竟然与上司大声吼叫，气得上司手脚发抖，说不出话来。小李却很得意， 认为只有他才会有这样的壮举。事情传到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是 小李的父母托人求情，一想到他只有20多岁，与自己的孩子差不多大，人生的路 还长着呢，老板心软了下来，决定再给他一次机会。