业务人员手册一、公司文化1、公司创业精神精心设计，奉献优秀产品服务社会艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国2、公司经营思想贡献于社会，服务于用户3、公司质量方针真诚周到，专业高效树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。

真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。

专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。

4、公司质量目标不断提高用户满意度5公司质量承诺：保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、业务人员素质1、自信作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。

另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以2、人品做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。

如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受3、善于沟通，乐于交流通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。

4、承受压力的能力作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。

作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。

另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人把握。

6、团队精神作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。

7、学习能力我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那签约的几率大大提高。

另外通过和各种人的交往，学到为人处事的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据主动。

8、洞察能力销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。

三、业务人员形象1、仪表形象着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹；头发不能太长。

必须给人的感觉是清爽，干练。

2、配置黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号等资料）其他：高级名片夹，高级钱包。

四、作业务人员的目的1、赚钱。

我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的努力工作，可以实现以上愿望。

而作业务是正当的且能较快达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。

2、提升锻炼自己作业务能锻炼人，这是无可争辩的，尤其是年轻人，从学校里出来，社会经验不足，有机会到市场上锻炼，接触各种人和事，对以后自己的工作和人际关系协调有很大的帮助。

3、广交朋友，创造机会业务人员，和各行各业的人打交道，时间长了，就可以成为朋友，交往的朋友中，可以说三教九流都有，即使平时来往不多，但是由于原来在业务上有合作，需要帮助时，也不会袖手旁观。

在业务过程中，可以发现许多商业机会，同时也给自己创造了新的机会，有可能因为自己的业务员经历成就一番自己的事业。

五、业务人员的追求1、签约我们作业务人员的目的，最重要的就是赚钱，为公司，同时也是为自己，通过自己的努力，改善自己的收入状况，那么通过什么方式来赚钱呢？非正常手段可能只能用一时或几次，不是长久之计，通过签约收款提成来增加收入应该是比较可取的。

2、二次签约（回头客户）通过第一次和用户的成功合作，自己的产品、服务、人品被用户，用户在有其他需求或升级时，首先会想到你，和你继续合作，这对一个业务人员来说，应该是非常高兴的事情，从业务的角度来说，也达到了事半功倍的效果。

3、客户推荐其他客户作了一个客户，而且和该客户建立了长期的合作关系，用通俗的话说，就是吃定了这个客户，但是我们这个产品又难以依靠一个客户养我们整个公司或一个大区，势必使我们每天都在寻找新的客户，显得很累，如果有我们的客户向其他客户推荐我们的产品，将使我们的业务信息放大，客户资源更多，更优，而且客户推荐的好处是使潜在客户打消怀疑观望的心态，能使我们迅速和用户谈实质性问题，避免了前期的许多环节，加快签单进度。

4、小单作大如何将小项目作大，首先是指导思想问题，在开始和客户接触时，就抱有这种心态，在交流的过程中，处处设计，尽量使用户往你给他设计的思路上引，把一个简单的需求膨胀，把较少的预算逐步增加，而这一切都应使用户觉得你在为他设想，同时也是他想做而没有做或潜在的未来的规划，通过和你的交流具体化了，提上了工作日程而已。

六、业务准备（针对区域市场而言）1、市场调研到一个新市场开展业务，必须作到知己知彼，否则的话，无从下手。

进行市场调研，应注意的内容包括：本地客户需求偏好（品牌，技术，包装，产品地域），价格承受能力，企业类型，总体企业效益状况，从业人员素质，政府干预力度，企业管理软件应用水平，竞争对手情况，包括市场占有率，用户认知度，客户群，发展态势，从业人数，管理水平，产品特点等。

2、本公司产品市场策略经过深入的市场调研，掌握了大量的资料，就可以结合我们公司的产品特点，公司在本地市场的投入情况，制定适合当前状况的市场发展策略，进行产品定位。

注意，一定要找到产品在当地市场的卖点，这是最重要的，这是区别于竞争对手的我们的强项和优势。

3、潜在客户信息收集这是直接面对客户前必须作的工作，准备的越充分，胜利的机会越大，包括企业性质，下属企业，产品，员工人数，效益状况，管理水平，软件应用情况，信息主管部门，需求意向等，这些信息可以通过报纸，网站，统计资料，电视，朋友介绍等处获取，经过整理后，形成一个系统全面的资料，就可以面对客户了。

七、影响签约的重要人物1、技术把关的人对于采用管理软件，任何一个企业都会找信息主管部门的人员来进行技术把关，在不同的公司，技术部门的权威相差很大，并且技术部门一般和业务部门都有矛盾，在和技术部门人员交流过程中，要使他们感觉到他们在此项业务中的重要性，我们公司产品的技术先进性，他们和我们合作对改善他们部门的地位及提高他们的技术的帮助。

2、使用者具体使用软件的人，一般会关注以下几点，首先是操作层的人员要求简单易用，其次是不改变现有的业务流程；对管理层的人则首先要求数据信息的及时准确，能按自己的设想提供信息，其次是希望体现出管理意志，如控制，监督，实时查询等功能。

所以针对不同的人员介绍产品时侧重点应该不一样，让他感觉到你对他们的重视。

3、掏钱的人4、签字的人七、业务人员每日工作细则八、拜访程序1、资料准备（包括产品宣传资料，公司简介，名片等）2、电话预约对一些大中型企业或外资企业，见有关人员，必须预约，否则的话，有可能被门卫挡住，或对方没有时间；另一方面，通过电话预约交流，在见面时可以消除陌生感，打消对方的戒备心理。

3、登门拜访有了电话预约，见面时不会显得太冷淡，简单的自我介绍后就可以介绍公司及产品，注意客户的表情，不时提问对方，了解对方最感兴趣的问题及最想解决的问题。

处次见面，时间一般不宜过长。

4、留有余地初次见面，要为下次见面制造机会，初次见面，一般不要给用户报价单，也不要给用户演示产品，为今后见面创造机会。

5、层次拜访客户方人员有层次之分，我们这边也应有层次之分，有职务上的，有技术上的，等，通过接触层次的逐步提高，将项目向前推进，如果一下子和高层接触。

如果被否决，挽回的机会就很渺茫了。

注意：电话预约很重要；第一次拜访客户一般不要让用户看产品，越迟报价越好。

一定要给自己创造再次见面的机会；九、递交方案何时递交方案，对自己与竞争对手的势力对比很大，前几次见面不应提交方案。

方案书的包装：好的方案需要好的包装，方案书必须包装精美，体现出公司的势力和针对客户的解决能力。

十、商务公关1、认识2、交流3、成为朋友（最重要）4、承诺与支持十一、计划与报表1、工作日记2、周工作报表（见附表）3、月度报表（见附表）十二、反省作了一段时间的业务，要对前一段的工作进行检讨和反省，反思自己在工作中的得失。

附：差旅费报销规定通讯费报销规定本周工作总结市场人员签字：2001年第周月日至月日下周工作计划市场人员签字：2001年第周月日至月日月度工作计划市场人员签字：地区：时间：年月准用户进度表市场人员签字：地区：时间：年月销售进度表市场人员签字：地区：时间：年月月度回款计划表市场人员： 年月 日 编号：。