好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在
授课前要逐一检查和落实， 保证教学的正常进行。 同时应充分了解学生的学习基础和所学专
业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。
第 7 条 实验、 实训教案是对每一个实验、 实训项目的教学设计和安排， 一般包括下面
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湖南汽车工程职业学院教案用纸
授课课题 危机沟通
教 主要从知识目 学 标、能力目标
1、识别危机的特征，了解危机沟通的类型
目 和情感目标三 2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略
标 方 面 进 行 设 3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知
计。
教 学 教学重点 重点：掌握危机沟通的策略 要 与难点 难点：认识危机沟通的障碍 点
况，认真钻研教材， 抓住基本概念、 基本理论、 基本技能和每个章节的基本要求， 明确重点、
难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，
了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补
充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第 2 条 任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式， 以 2 课时一个教案来写 。教案 作
名副总也“暂时离开”了。
一年多的时间里，闫培金不停地在做一件事：为欧典的伤口止血。“只有止住血， 才能慢慢恢复，直至健康。”然而，伤口太大，绝大部分的利润都赔付给了经销商和消
费者，资金链断裂的后果不堪设想；销售渠道几乎完全瓦解，有些消费者想要购买地板
也找不到地方， 而不恢复销售， 就没有造血的功能， 即便止了血也没有任何存活的可能。 现在，欧典给予经销商更多的信任。不久前代理商崔清武接下了延梁市两栋楼的订单，
课型
1、理论课； 2、新授课。
课时
2 课时
教法与学法 （教具）
多媒体教学、讲授、例题讲解、小组讨论、视频播放
课后作业
1、为什么要建立危机预警系统？ 2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危 机处理能力？ 3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？
教学后记
（教师课后填写）
日本著名数学教育家米山国藏指出： “作为知识的教 学出校门不到两年可能就忘了，唯有深深铭记在头脑中 的是学习的精神，学习的思想、研究的方法和着眼点等， 这些随时随地发生作用，使他们终身受益。 ”从这个教学 的设计中我们可以看到，教学中不只是让学生接受一个 概念知识或一种方法。
课堂教学质量评价的环节之一。 学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动， 进一步规范
课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。
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课程基本信息
课程 名称
类别
任课 教师 授课 对象
管理沟通
必修课（√）选修课（ 理实一体（ ）
唐永峰
课程代码
130753
学分
4
）理论课（√）实训课（ ）
职称
助教
总计： 60 学时 讲授： 60 学时 实验： 0 学时 实训： 0 学时
在面对困境时，和经销商充分反馈沟通是欧典的另外一个特点。从Biblioteka 2006 年 3 月 16
日被封开始，任何一道检验结果的下发，闫培金都仔仔细细地传达给经销商，虽然这些
经销商大多已经不经销欧典了。
到 2006 年 9 月份，也就是在“欧典”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告
一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：
? 总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或 尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的 危机的有效途径
危机形成和发展的四个阶段
? 危机爆发前（避免） ? 危机爆发初（遏制）
? 危机爆发中（阻止）
? 危机爆发后（消除） 危机前的沟通
? 危机调查
复昔日的经销体系就成了陷入困境之中的品
牌企业最头疼的问题。自从去年被央视曝光以后，欧典地板感受到了从天堂落入地狱的
滋味，但是一年多来，企业基本稳
住了自己的经销商队伍，其经验或可留下些启迪。
毕竟，还有那么多的知名品牌在倒下之后再也没有起来。
2005 年，欧典地板销售额超过 1.2 亿元，在全国拥有 1000 家专卖店，而且销售额正
? 物质因素方面（设备、原材料） ? 人力资源方面 （管理层、旷工、工伤） ? 声誉方面（诽谤、谣言、企业标志）
? 行为方面（产品伤人、恐怖事件） ? 自然灾害方面（地震、洪水、火灾、台风） 危机的特征
? 突发性 ? 破坏性 ? 不可预见性
? 紧迫性
? 挑战性 ? 情绪失控性 ? 舆论关注性 危机沟通的定义
课 例，深具实用性和可操作性 .
程
《管理沟通》课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通
的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二
简
是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查
介 等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决
★ 课后作业：
1、为什么要建立危机预警系统？
2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？ 3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？
组织内部
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组织外部 案例分析： 35 分钟
欧典地板
有人说，欧典的发迹史，其实就是闫培金向人们讲述的一个漫长故事。欧典
6 年来的左
右逢源，实际是给消费者的一记耳光，更是给监管部门的一记耳光……
对于知名品牌来说，在声誉遭受重大打击下，经销网络往往面临灭顶之灾。而经销网络
是企业存活的关键，因此，如何挽救和恢
第 9 条 技能课、 实训课和操作性强的教学内容， 教师应在课前进行试做， 并做好材料、
仪器设备的准备工作。
第 10 条 多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要
求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。
第 11 条 各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师
专业班级：人力 1401 班
共 1 个班
《管理沟通》课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、
实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，
在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会
议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案
9 月 19 日，闫培 金在博客
上发表《就欧典 3· 15 曝光问题答消费者问》 。 9 月 20 日，闫培金把自己在德国的委托
加工厂考察时的照片贴在了博客上。 9 月 21 日，闫培金把欧典 倡导的环保理念和相关
产品质量检测报告贴在了博客上。为了取得消费者和经销商的信任，他甚至对媒体公布
了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投
诉。闫培金这样做的目的是尽量
让经销商感觉到欧典是透明的。
去年 10 月 30 日，欧典“感恩”广告重登央视。与此同时，欧典开始大幅度地让利
回 馈消费者和经销商。有媒体报道，欧典过去天价的地板甚至一度降价到
30 元～ 50
元 / 平方米，虽然这是欧典产品线上最低端的产品，但过去即便欧典最低端的产
品也要
（不 超过 300 字）
实际的管理沟通问题。 本学期教学周数 14 周，具体为 1 至 10 周， 13 至 16 周，其中第 11、 12 周为《办公
软件》实训。
基本 教材 和主 要参 考资 料
1、基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社 2、参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版社 3、参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学出版社 4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克 中国人民大学出版社
因为当时没有足够的现金，就直接把困难对欧典说了。很快，欧典派了公司
的区域经
理到延梁，按照供货价供货，和崔清武一起完成订单，等到客户付款，货款才打到公司 账户上，利润该公司拿的公司拿，该崔清武拿的崔清武拿。
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“这是代理其他产品很难享受得到的经销政策， 其他公司不会过多地考虑经销商的
资金困难，往往是钱到货到。”崔清武对欧典的帮助印象深刻。
称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计
应有较为充分的体现。 教师讲授以前上过的课程时， 要认真总结过去上课的经验和不足， 必
须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第 6 条 课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，
教师在教学过程设计中应予充分重视， 并在教案中予以体现。 教师应根据课程教学的要求做
为教学实施的文件， 应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学
方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记
。
第 3 条 同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展
教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第 4 条 入职三年的新教师或上新课的教师， 在上课前必须写出该课程的详细教案 （简
基本内容要求：
（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；
（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；
（三）主要教学步骤与内容；
（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。
第 8 条 实验、实训教案原则上每 2 个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，
但一个教案最多不超过 6 个课时 。