控制清单》以便于对记录的汇总，要规定记录的保存期限，超过保存期限的 记录，由管理者代表批准记录保管部门负责销毁。
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质量手册
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总经理以通过满足顾客要求，增强顾客满意为目的，建立和实施质量管理
体系，贯彻质量方针和质量目标，执行法律法规及行业标准，确保顾客的
要求得到确定并予以满足。
5.3 质量方针 总经理依据 ISO9001：2000 标准，结合本公司实际，制定质量方针，为公 司提供了制定和评审质量目标的框架，以达到增强顾客满意的目的为宗旨，
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报告总经理； ⑤ 确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成； ⑥ 对纠正和预防措施的实施效果进行监督、检查，为管理评审提供依据； ⑦ 负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。 c) 行政部职责 ① 编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》； ② 公司《年度培训计划》的制定及监督实施； ③ 负责上岗基础教育； ④ 负责组织对培训效果进行评估； ⑤ 公司规章制度的归口管理及汇总工作、员工考勤工作； ⑥ 配合技术设备检验部对公司合同、文件、档案、图书、资料的识别、标识、
③ 选择合理的职能分配方案。（见附录三《公司职能分配表》）。 b) 当对质量管理体系中的某一过程作出更改时，在受控条件下应对因此而引
起的其他过程的变化作出判定，并采取相应措施，以确保质量管理体系的 完整性及连续性。 5.5 职责权限和沟通 5.5.1 职责和权限 本公司根据质量管理体系的需要，制定了各级人员职责和权限，其中决策 层和各部门职责如下： a) 总经理职责 ① 全面领导公司日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； ② 制定、颁布质量方针和质量目标，并对质量目标是否包括满足产品要求有关 的内容及是否在相关职能和层次上展开负责； ③ 负责在公司内建立和保持 ISO9001：2000 质量管理体系，批准《质量手册》； ④ 按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有 效性； ⑤ 确保在公司内建立适当的沟通过程，并且确保对质量管理的有效性进行沟 通； ⑥ 确保公司内的职责，权限得到规定和沟通； ⑦ 确保对质量管理体系进行策划，以及对质量管理体系的变更进行策划和实施 时，保持质量管理体系的完整性； ⑧ 确保获得与建立、实施和实施持续改进质量管理体系有效性有关的资源； ⑨ 任命管理者代表，聘任内部审核员； ⑩ 对公司最终产品的质量负责。 b) 管理者代表职责 总经理任命质管部部长×××为公司管理者代表，受总经理的直接领导， 并具有以下方面职责和权限： ① 管理者代表按 ISO9001：2000 标准要求协助总经理确保质量管理体系过程 得到建立，实施并持续改进。对程序文件进行审核、批准； ② 负责向公司总经理报告组织在建立质量方针和质量目标并使其实现的方面 所取得的业绩，以及有关质量管理体系所需改进的方面； ③ 协助总经理按策划的时间间隔，对质量管理体系进行评审； ③ 负责领导质管部制定审核方案对质量管理体系进行内部审核，取得审核结果
管理工作。 d) 质管部
受总经理的直接领导，并对公司负责，对总经理负责。 ① 负责协助管理者代表对公司质量管理体系运行情况进行监督，保证质量管理
体系的正常运转； ② 负责协助管理者代表组织编写、修订质量体系文件，并对质量管理体系文件
a) 总则 建立并保持记录，以便为质量管理体系有效运行及对汽车维修全过程、汽 车销售过程的符合性要求提供验证的证据，本公司制定并实施《记录控制 程序》对质量管理体系所要求的记录予以控制。
b) 职责 ① 质管部负责监督、管理各部门的记录； ② 各部门负责本部门记录的管理。 c) 工作概要 ① 记录应予以保持，以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据； ② 记录要有标识、分类和编目以及有关责任人员的签字和签字日期； ③ 记录要在适宜的环境中保存且便于存取和检索，记录管理部门应建立《记录
清单》）。
② 建立、完善公司组织结构，以保证质量管理体系的需要；（见附录二《公司
组织结构图》）
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5.1 管理承诺 总经理对建立、实施并持续改进质量管理体系的有效性负责。
a) 向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，并保证全体 员工树立质量意识；
b) 制定质量方针和质量目标，要传达到各部门及全体员工，并得到理解和贯 彻；
c) 按计划进行管理评审，并根据评审作出持续改进的决议； d) 确保资源的识别、提供，保证质量管理体系的正常运行。 5.2 以顾客为关注焦点
工作任务，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可考
核性。质量目标是可测量的，持续改进，以实现公司的质量方针。质量目
标见 0.2 章节。 5.4.2 质量管理体系策划
a) 总经理为了确保满足质量方针和质量目标的要求，对质量管理体系进行策 划，以实现通过满足顾客要求，增强顾客满意的宗旨。
① 根据 ISO9001：2000 标准的要求及本公司汽车维修服务过程、汽车销售过 程的特点选择了需要控制的过程，并编制程序文件；（见附录一《程序文件
满足顾客要求，持续改进质量管理体系，确保其有效性。确保质量方针在
公司上下得到沟通和理解。按计划进行持续适宜性评审， 质量目标
总经理确保在本公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标在质量
方针给定框架内制定并展开，是各职能和层次上所追求并加以实现的主要