计算机操作维护保养手册企业发展部前言：随着企业的发展，如今计算机的广泛使用已经成为人们日常办公必不可少的工具，目前企业办公用计算机日益增多，如果遇到任何一点小的“挫折”都依赖于信息化仅有人员的话，势必会耽误很多的时间并影响工作效率，所以如何提高员工正确使用计算机的能力，已经迫在眉睫。
使用者操作计算机方法恰当，会大幅度减少维修时间，提高工作效率，给企业带来事半功倍的效果。
本着对企业负责，以提高工作效率为原则，现制定《计算机操作维护保养手册》，在此手册中，会把企业日常办公当中遇到的计算机常见问题进行集中汇总，同时并做出详细的讲解，使用者通过学习此手册，在今后的工作当中遇到类似的问题可以自行解决，节省时间，以此提高工作效率。
当前，计算机和互联网已经成为现代人工作和生活中不可或缺的工具，本着“授人与鱼不如授人以渔”的精神，希望通过学习此手册也可以使人员掌握一定的知识，在今后的工作生活中有据可依。
本手册主要内容此手册详细的介绍了日常工作当中常见的问题和解决方法，主要包括以下几部分。
第一章：办公软件常见问题第二章：计算机应用常见问题第三章：网络故障常见问题第四章：IE浏览器常见问题第五章：杀毒软件常见问题第六章：外围设备常见问题本手册主要特点此手册采用简单明了的语言进行讲解，并配以图示说明，对常见问题的解决方法一目了然，简单易学。
本手册读者对象此手册适用于企业中所有办公用计算机的操作者，同时也适用对计算机和互联网感兴趣的人员。
目录：第一章办公软件常见问题 (5)1.1 WORD常见问题 (5)1.1.1 打开word时，提示发送错误报告 (5)1.1.2 打开word时，提示安装数据源路径 (7)1.1.3 使用word编辑时，平方怎么输入 (8)1.1.4 突然停电，word没保存怎么办 (10)1.1.5 word文档片段不能删除怎么办 (12)1.2 EXCEL常见问题 (17)1.2.1 excel调整字体大小时，提示出错 (17)1.2.2 编辑excel表格时，含有数字0不能输入 (17)1.2.3 浏览excel表格时，如何固定首行不移动 (18)1.2.4 打印excel表格时，如何确保首行存在于每一页 (19)1.2.5 查看excel表格时，如何按照一定的顺序排列显示 (20)1.3 常用文件后缀如何打开 (21)1.4 文件如何关联 (23)第二章计算机应用常见问题 (24)2.1 计算机黑屏的解决办法 (24)2.1.1 计算机黑屏是否受到了鼠标、键盘的影响 (24)2.1.2 计算机黑屏是否受到了外部设备的影响 (24)2.1.3 计算机黑屏是否需要按F2解决 (24)2.1.4 计算机黑屏是否由于显示器损坏造成 (25)2.1.5 计算机黑屏是否由于显卡与内存问题造成 (25)2.1.6 计算机黑屏是否由于设置了关闭显示器电源造成 (25)2.1.7 计算机黑屏是否由于丢失文件造成 (26)2.2 计算机蓝屏的解决办法 (27)2.2.1 计算机蓝屏是否受到了软件冲突的影响 (27)2.2.2 计算机蓝屏是否由于人为中断硬盘自检造成 (27)2.2.3 计算机蓝屏是否由于硬盘等硬件设备存在问题造成 (28)2.3 计算机死机的解决办法 (28)2.4 计算机反应慢怎么办 (29)2.4.1 计算机反应慢是否由于缓存文件过多造成 (29)2.4.2 计算机反应慢是否由于病毒造成 (32)2.4.3 计算机反应慢是否由于硬件配置低造成 (32)2.5 密码忘了怎么办 (32)2.6 计算机桌面上的“网上邻居”图标找不到 (33)2.7 计算机字体库的路径在哪里 (33)2.8 计算机音量图标不见了 (34)2.9 计算机某个盘符的某某文件夹不见了 (36)2.10 误删除的文件怎么找回 (36)2.11 计算机中的共享文件夹别人不能写入 (42)第三章网络故障常见问题 (44)3.1 如何搜索计算机 (44)3.2 如何查看计算机IP地址 (45)3.3 局域网内自己可以登入OA、ERP等，并且可以搜索到其它的机器，但是其余机器搜索不到自己 (46)3.4 OA、ERP等软件不好使了 (47)第四章 IE浏览器常见问题 (48)4.1 IE图标不见了 (48)4.2 网络正常，但是OA、ERP打不开 (49)4.3 IE控件调节后，OA当中普通新闻均可打开，就是红头文件打不开 (51)第五章杀毒软件常见问题 (52)5.1 瑞星杀毒软件总是禁用状态，无法开启 (52)5.2 由于病毒原因，导致计算机开机新增admin用户，administrator管理员用户丢失 (53)5.3 由于病毒原因，复制粘贴功能不好使 (56)5.4 由于病毒原因，部分应用程序图标变花屏 (57)5.5 由于病毒原因，计算机C盘中的某一文件夹始终弹出 (58)第六章外围设备常见问题 (60)6.1 打印机常见问题 (60)6.1.1 如何连接网络打印机 (60)6.1.2 无法打印是否由于设置“暂停打印”造成 (62)6.1.3 无法打印是否由于“下层文档正在打印”造成 (62)6.1.4 如何添加新的纸型 (66)6.1.5 如何驱动打印机 (68)6.2 投影仪常见问题 (69)6.2.1 笔记本连接投影仪，开机时应该先开哪个 (69)6.2.2 关闭投影仪，应该注意什么 (69)6.2.3 没有图像输出是否由于笔记本分辨率过高造成 (70)结语 (71)内容：第一章办公软件常见问题1.1 WORD常见问题1.1.1 打开word时，提示发送错误报告原因分析：针对这个问题，多数是由于上一次非法关闭word，再次打开时加载模板造成。
解决办法：删除模板即可解决。
【步骤一】首先点击“我的电脑”--“工具”--“文件夹选项”--“查看”--不勾选“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”--勾选“显示所有文件和文件夹”--点击“确定”按钮。
【步骤二】然后点击“开始”菜单--“搜索”--“文件或文件夹”--“要搜索的文件或文件夹名为”，输入normal.dot,点击“立即搜索”，在右侧空白区域内把所有搜索出来的全部删除即可。
图1.1.1-1图1.1.1-21.1.2 打开word时，提示安装数据源路径原因分析：针对这个问题，多数是由于安装文件丢失造成。
解决办法：卸载本机中的office软件，重新安装即可解决。
安装程序在IP：192.168.1.120，“工具”--“office2003正版安装“。
图1.1.2-1图1.1.2-21.1.3 使用word编辑时，平方怎么输入原因分析：针对这个问题，多半是由于使用者对于word不是很熟悉造成。
解决办法：【方法一】打开word，点击“插入”--“特殊符号”--“单位符号”--选择㎡--点击“确定”即可。
【方法二】针对word本身操作来说，输入所要使用的平方数，然后选中该数，点击“格式”--“字体”--选中“上标“--点击”确定“即可。
【方法三】适用于所有文档中，利用搜狗输入法的（；+F）快捷键调出更多特殊符号集，“特殊符号“--”数字/单位“--”平方数“。
图1.1.3-1图1.1.3-2图1.1.3-31.1.4 突然停电，word没保存怎么办原因分析：由于突然断电情况人为不可预知，但是却可以人为设置word的自动保存时间，避免辛苦输入很久的文字丢失。
解决办法：关于这种情况，建议采用“防治结合”的办法。
【预防方法】打开word，“工具”--“选项”--“保存”--“自动保存时间间隔”，可以调成2分钟，这样word每2分钟会自动存一次盘，如果断电，只会损失断电前2分钟内输入的文字。
【治理方法】如果一旦断电，勾选“显示所有文件和文件夹”、不勾选“隐藏已知文件类型的扩展名”后，双击打开“我的电脑”，在“地址栏”输入：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Word，按Enter进入。
找到文件后缀是.asd的那个文件，然后把.asd改为.dot，即可打开。
再有，还可以查看断电时编辑的word所在的文件夹，查看当中是否存在.tmp文件，把.tmp改为.dot也是可以打开的。
备注：经过以上两种方法的设置后，所有在发生断电或类似问题时处于打开状态的文档在下次启动Word时都会在左侧出现边框，上次编辑的文档会显示出来，大家可以对它们进行恢复保存。
不过在替换原有文档之前，请验证恢复文件包含有您需要的信息，不要覆盖了原先的文件。
* 在此，我们建议大家编辑word时，养成好习惯，随时执行“保存”操作，避免资料的丢失。
图1.1.4-1图1.1.4-21.1.5 word文档片段不能删除怎么办原因分析：由于某些进程的影响，导致某个word文档片段不能删除，或者是正常删除某些文件时提示无法删除等。
解决办法：遇到文件不能被删除的情况，使用专用软件Unlocker，它可以把影响文件删除的进行过程解锁。
安装软件在IP地址为：192.168.1.120，“工具”--“卸载”文件及里面。
此软件不是病毒文件，但是杀毒软件误认为是病毒，所以在杀毒软件中设置为不监控目录才可以正常安装。
图1.1.5-5至图1.1.5-9为Unlocker安装图示。
图1.1.5-1图1.1.5-2图1.1.5-3图1.1.5-5图1.1.5-7图1.1.5-91.2 EXCEL常见问题1.2.1 excel调整字体大小时，提示出错原因分析：针对这个情况，很有可能是这个excel表格在绘制时出现问题。
解决办法：如果仅仅确定只有一个excel表格在调整字体方面出现问题，只需新建一个表格，把原始表格中的数据全部复制粘贴到新表格即可解决。
1.2.2 编辑excel表格时，含有数字0不能输入原因分析：针对这个问题，多半是由于excel单元格格式设置不正确造成。
解决办法：只需要在excel当中把所要输入的含有数字0的单元格格式设置为文本即可，选中单元格--右键“设置单元格格式”—“数字”--“文本”--点击“确定”即可。
这样例如2.200,0555,330等就可以正常输入了。
图1.2.2-11.2.3 浏览excel表格时，如何固定首行不移动原因分析：操作者对于 excel表格的冻结窗口功能不熟悉。
解决办法：只需要选中首行的下一行，点击“窗口”菜单--“冻结窗口”即可解决问题。
同理也可以进行列的固定。
图1.2.3-11.2.4 打印excel表格时，如何确保首行存在于每一页原因分析：操作者对于 excel表格的打印标题栏功能不熟悉。
解决办法：编辑excel表格，点击“文件”--“页面设置”--“工作表”--“打印标题”--“顶端标题行”--输入1:1，即可解决问题。