出纳职务说明书
2、客户在埋怨甚至出言不逊时,请换位思考,并且他只是对这件事不满而不是对你不满。
3、一定要有听完客户抱怨的耐心,我们不要做“舌头比脑袋转的还快的人”!
4、不要给客户造成公司很忙很乱的坏印象,镇定能让客户跟着你走。
——语言
1、不要被客户激动的情绪和语言带动你,不要轻易被别人牵着你的鼻子走。
2、用你的语言控制局面,如果你做到了,说明你的沟通能力超级棒!
3、员工不在自己座位或下班时不得将文件和资料敞放在桌上,机密文件须进抽屉。
4、对公司发放的资料,如产品目录、培训资料等要保存完好,严禁随意丢弃,更不得将产品目录带回家。
5、办公用品、设备的约节型使用(详见附件——我乐环保手册);纸杯只能提供给顾客或客户使用,公司员工一律用自带的水杯。
6、员工在工作场所遇到客户必须主动向客户问好,让客户先行;员工在工作场所相遇必须相互点头微笑或互道“你好”;员工乘座班车时必须遵循女士优先、上级优先、年长都优先的原则。
(3)审补单时,则要注意客户钱款是否已收;如安装工上门代收,则要查清款项是否己由安装工收回并交于前台,方能审单;
(4)审售后单时,则要注意是否有橱柜部主管签字,是否有注明售后原因,方能审单。
(二)家具
1、整理前台前一天交来的家具订单业务联及并做登记;
2、审单:
(1)根据家具订单及所收款额审核K3中所开具的发货通知单;
7、接待本部门客户时应热情主动,为客户倒水,如遇到其他部门的客户到访也应主动将客户引领至该部门;遇到外宾不得称呼“老外”或“外国人”,一律称呼为“XX国家客户”。
8、不得随意离岗、串岗、聚众聊天,上班时间不得打游戏,上与工作无关的网或上网聊天。
9、保持办公桌整洁,文具、资料、文件摆放要整齐有序,定期做好自己办公区域的5S工作。
1、对缺货的认识:首先任何厂家都不可能做到任何时候都不缺货!但是通过我们的沟通和协调,可以使缺货给公司、经销商、顾客带来的负面影响控制到最小范围!
2、一旦发生缺货事件,我们都应该有这样一个积极的信念:通过我们的努力是可以降低缺货带来的负面影响!而不是用消极的态度去抱怨和质问。我们一定要坚守自己岗位的职责:不断把你知道的信息及时和客户沟通!
4、银行间一些往来账、提现等业务的办理。
三、日常工作中应遵守的原则
1、下级服从上级。
2、上班时一律要佩带工卡。
3、严格遵守公司的各项规章制度(如考勤制度),严格按公司的业务流程按章办事。
4、保守公司的商业机密,如有顾客向你打听公司的销售等情况,你可以向顾客解释:“对不起,您问的
问题已经超出了我的职权范围,并且我和公司签定了商业保密协议,很抱歉不能对您提出的问题做出回答。”
八、营业单据的整理及审核
(一)、橱柜
1、整理前台前一天交来的橱柜订单营业联、合同财务联及补单等等并做登记;
2、设计部交来整套橱柜合同的处理:
(1)设计部交来的整单包括订单设计师联、销售合同公司联、合同清单公司联、图纸及码单,找出原前台交来的订单营业联及合同、合同清单财务联,把订单营业联、销售合同公司联、合同清单公司联、图纸及码单装钉一起,
2、银行存款流水账根据各行每一笔业务发生进行记录,及时准确掌握银行存款。
3、货款收取的现金及刷卡数额每天登记及统计,要求准确了解和掌握货款收取情况。
四、发票认证
每个月要将公司购货的所有增值税发票进行网上认证,这个工作必须在每个月月底前完成, 认证时,要确保所有增值税发票能够认证通过,全部认证完之后,打印出增值税认证表,将之与增值税发票抵扣联夹在一起,交于财务主管。
或请相关人员与客户联系;
4.零售预约送货安装类电话
(1)送货安装时间类电话需转调度中心人员接听,由其统一安排,接听步骤如下:
a询问客户订购的是“我乐家具”还是“我乐橱柜”;在OUTLOOK中打开相关内容;
b询问客户定单姓名/地址/电话;在OUTLOOK中查询相关预约送货时间告知客户;
c若没有查询到相关信息,需询问客户定单上所预约的提货日期。
g若遇到在OUTLOOK中查询不到的预约安装时间,也无法给予回复的,可请客户留下姓名、联系方式、询问内容,并且记录在电话记录本上,转刘莉给予客户回复;
日常工作内容
一、根据原始凭证登记记账凭证
1、原始凭证包括报销单、付款通知单、货款现金解款单和银联银行进账单等等,在确保各原始凭证相关附件、单据完整情况下,登记记账凭证。
2、银联货款银行进账单后附件单据包括由客户签字确认、商家保留的POS签购单,还应附有客户刷卡明细表。
二、财务出款
1、财务报销现金出款有严格规定,必须要求有总经理及财务主管签字方可出款,领款人须在报销单上签字。在总经理外出时,如有急需付款情况,需报由总经理电话批复,回来需找总经理补签。
(2)收款为刷卡:前台每天交过来的银联POS签购单,根据前台所登记的交款记录及收据核实银联POS签购单,查实相符;
(3)收款为支票:在支票上写上公司名及金额,在背书上盖上公司财务章及印鉴单,填写银行进账单,让前台交入银行,二天之后去银行拿取回单;
2、退款:橱柜单,一定要有橱柜主管的签字方可退款,如遇特殊情况,应有财务主管同意方可;家具单,退换货都要有财务主管签字同意方可退款。
(2)审单时,在自己的交款记录中做登记,如此单已出全,则把金额标成根色,在安装日期中注明当月月份;所未出全,则要在交款记录备注栏中注明未出款额。
(3)如客户尚未交清余款,则打电话给客服部,让其通知客户交款,货款收到,方能审单。
(三)货款的处理
1、收款:
(1)收款为现金:前台每天中午去银行交货款,根据前台所登记的交款记录及收据核实前台交过来的现金解款单,保证账实相符,列出明细并打印,贴于相应现金解款单后;
六、抄报税
1、每月月初在税务局规定时间内金税卡抄税,结束后打印出本月增值税开票汇总表及增值税开票明细表。
2、网上申报后税务局规定日期前,带金税卡、本月增值税开票汇总表、增值税开票明细表、增值税纳税申报表和增值税纳税附列资料(本期销售情况明细)到税务局抄税。
七、余额调节表
每月月初,收银去各开户银行拿取银行对账单,将银行日记账和银行对帐单核对并做出银行余额调节表。
3、仔细询问每一个问题,一定要将客户的问题具体化而不是笼统模糊的,只有这样我们才能想出具体的对策。
五、接电话时应按下列标准答案回答
*****接听电话类型与如何答复
1.咨询类电话
(1)客户咨询有关公司的情况时,可参照下面的内容进行回复:
公司名称:中美合资我乐家具有限公司
中国总部:上海我乐家具有限公司
制造基地:南京市江宁区百家湖街道清水亭西路218号
3.零售销售类电话
(1)咨询旗舰店当前橱柜销售活动的,可参照《促销活动表》内容向客户解释;
(2)咨询旗舰店当前家具销售活动的,可参照《促销活动表》内容向客户解释;
(3)咨询旗舰店销售的具体设计人员电话时,可参照《公司员工通讯录》将相关人员号码告知客户,
欧艺公司家居分公司业务支持部出纳职务说明书
职位名称
出纳
所属部门
业务支持
职位级别
办事员级(1—10级)
你的上级
薪资结构
基本工资+加班费+月奖
你的上上级
职位概要:
1、现金出款;
2、登记记账凭证;
3、现金和银行存款日记账的登记;
4、审核每日发货通知单;
5、统计收银人员每日交的货款现金解款单、银联单、券及订单合同等。
电话:89
传真:
车站:105路底站打车至“我乐”
邮编:
旗舰店地址:南京市虎踞南路100号建宇大厦裙楼(水西门三山桥桥头堡,水西门广场北面)
电话:
传真:
车站:19路21路80路75路7路4路83路41路
2.公司网址:经销商业务电话
对于有关国内格城市加盟店的电话,可将各地区加盟店电话与店面地址告知顾客,建议其可直接和当地经销商联系(附件《经销商联系方式表》)。
1、收据的发放与审查:
将每一本收据登记编号,前台收银每领一本收据都要签字登记,用完的收据及时交回审查。
2、订单、合同及清单的发放与登记:
将橱柜及家具订单,橱柜合同及清单登记在册,橱柜部如有需要领用,需登记签字领取。
3、统计设计师当月所签合同:
每天将设计部交来的整套合同进行审核,如没有问题,按设计师当月进行登记,如有问题,找设计师询问清楚。
e若客户询问具体送货时间,可告知客户我们的送货方式为沿途送货,车辆调度中心会根据具体的路线进行统筹安排,在送货前一天下午会和客户联系预约具体送货时间;
f若客户询问安装时间,可告知客户公司采用第一天送货,第二天安装的模式,橱柜通常都是在送货第二天早上进行安装;家具会在送货后由家具安装组预约第二天安装的具体时间;
3、请记住无论是公司哪个部门对外我们就是一个集体都代表我乐公司,所以不论是公司的哪一个环节或部门出了问题,对外都要主动承认我们存在的问题。一定不要有心理上的不平衡“为什么不是我部门出的问题,但客户却把怨言发到我身上”“为什么我们要因为某部门的工作不周,花掉很多时间和精力去和客户沟通”。
——心理
1、心理上我们因该理性的看待“缺货”:这仅仅是我们工作中遇到的一个问题,而且是有办法解决的问题(只是时间的问题)。
10、公司(含办公室、专场店、仓库、车间及车辆)内严禁任何时间、任何地点吸烟、吐痰、随地扔纸片、说脏话、公开大声争吵等有损个人及公司形象的行为。
11、勤俭节约,不铺张浪费:废纸要正反两面均用过才可丢弃,其他办公用品均应节约使用;打电话提倡简约的方式,上班时间不得打私人电话超过3分钟;
12、无论是哪一个部门客户或顾客反映的问题,请耐心听,认真对待和处理,不允许嘲笑,讥讽等,并将问题及时反馈给该部门。
13、提高服务意识,对客服务首先要学会“忍”。
14、所有与外部客户有关联的部门人员在服务过程中须有耐心、有热心,除了具备超强的销售技巧及沟通技巧外,还应具有多方面的综合素质。让消费接受你的产品,首先让消费者认同你这个人。