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管理者实战技能训练精华版
管理的四项职能
• 领导 洞察组织成员正在为什么而工作，然后指 导和协调他们为了完成目标而工作。建立权力 的基础、领导变革、激励他人的积极性、培养 下属、解决争端。
• 控制 为了确保工作正常有序地进行，管理者必 须监控和察觉经营活动是否背离计划目标，管 理者应设法使工作按正常轨道运行，这种监督、 比较、纠正的过程构成了监控作用
人力资源管理工作。
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•一家跨国公司对他们的主管人员
•〖案例〗
•要求进行四种角色的转换
• 专才 通才
• 依靠个人努力依靠团队建立工作网络，用他人 的手实现组织的目标。
• 善做具体业务做管理、做领导工作。反之，用 较少的时间做具体业务工作。
• 对技术性强的职业对管理职业有认同感
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决策角色
• 创新者 主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握
住机会，制定创新计划书以及营运措施。 • 解决纷争者（混乱的驾驭者）
当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发 生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出， 负责解决问题。 • 资源分配者
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专业性的能力
• 要有丰富的专业知识、对于专业问 题的分析能力。
• 要有专业功绩、熟练的专业技术。 技术越好，就越能够与他人协调与 合作。
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人际性的能力
• 用什么方式来对待上司、同事以及部属， 用什么方式去了解这些人对他的看法。
• 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露 的表现，主管的言行举止对部属都有不 可言喻的影响，所以管理本身就是一种 影响力。
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决策性的能力
• 能够从企业系统的整体来看问题。 • 认清每个部门之间是否能够密切配合。 • 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好
的关系，这种关系能不能为这个企业所用。
己； • 当处理问题时，依靠自身的感觉和直
觉。
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自我激励的小案例
• 美国一家保险公司雇用了经过测试证明 具有十足信心的应聘者，尽管他们在正式 的销售智能的测试中没有合格。与那些通 过正式销售能力测试但是信心不足的销售 员比，信心十足的销售员第一年的销售额 高出了21%，第二年高出57%。
主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务 升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排， 使得部属能够人尽其才。 • 谈判者
主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管 才有这个权力与能力做这项工作。
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角色到位的三大能力
• 专业性的能力（技术） • 人际性的能力（沟通） • 思维性的能力（决策）
个咨询与沟通的渠道。
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信息传递角色
• 监听者 主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变
化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。 • 传播者
主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他 要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。 • 发言人
主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明 这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。
〖自我评估2〗
• 你在工作中的情商是什么？
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第四部分：如何提高管理执行力
1. 什么是执行力 2. 提高执行力的要素
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引申出三个方面的含义：
(1)管理的核心是激励； (2)组织是由很多人构成的群体，管理存在
于一定的组织中； (3)管理的目的就是要实现组织的目标。
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做正确的事和 正确地做事的区别
项目 内容
做正确 的事
侧重点
方向、路线 问题
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•你 •到 •底 •败 •在 •哪 •里 •？
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•客观环境方面的原因 • 自然环境 • 物质环境 • 社会环境
•PMT—成就技能—成功驱力
•个人方面的原因 • 个人目标是否适合 • 个人的能力因素 • 个人的性格因素 • 个人对环境的适应性
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情 商？
理解他人及与他人相处的能力。
•为了在社会上有效的生存
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•注 释 管理者实战技能训练精华版
•情商五大要素：
1.自我意识 2.控制情绪 3.自我激励 4.与他人心意相通 5.沟通的技能
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自我意识
• 这一要素是情商的其他要素的基础 • 了解你自己的感受和内心的情感 • 感受自身情感的人才能更好的指导自
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2020/11/29
管理者实战技能训练精华版
管理者实战技能
管理者角色定位 管理的核心与职能及实战的技能 管理者的自我发展方向-职业经理人 如何提高管理的执行力
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第一部分：管理者角色定位
• 管理者角色定位 • 扮好角色的三大能力
•奖励 •系统
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中层管理者 12项管理实战技能
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◆决策管理 ◆时间管理 ◆授权技巧 ◆沟通技巧 ◆目标管理 ◆绩效评估 ◆激励技巧 ◆应变能力 ◆驾驭能力 ◆会议管理 ◆对个体的领导 ◆对团队的领导
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角色认知和管理训练
• 今天你是一名少尉，你带领三个班， 每班一个班长。现在上级交给你一项任 务：
人际角色
• 头脸人物
因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法
律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者
接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。
• 领导者
主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及
培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。
• 联系者
主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上
级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一
把旗杆插到军校指定的地点，用一个 班的人（包括班长）来完成此项任务。 你如何完成任务？
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•——美国西点军校案例
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〖自我评估1〗
• 你会进行管理吗？ 通过完成下面20 个问题，你可以获悉 你的管理能力。
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【自检】
作为一名中层管理者，你需要通过培训 掌握哪些技能，才能充分发挥管理者的 作用？
需要提高的地方:
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第三部分：管理者的自我发展方向—— 职业经理人
• 加强管理者的自我意识 • 加强自我评估的能力，不断的
提高你的管理技能 • 学会如何发展管理事业
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成功的管理者
• 美国一家很有名的研究机构调查了188 个公司，测试了每个公司的高级主管的 智商和情商，并将每位主管的测试结果 和该主管在工作上的表现联系在一起进 行分析。结果发现，对领导者来说，情 商的影响力是智商的9倍。 智商略逊的 人如果拥有更高的情商指数，也一样能 成功。
2.在扮演这些角色中主管应具备的哪些能 力？（如何演好每个角色）
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第二部分：管理的核心 与职能及管理者实战技巧
1.管理的核心是什么 2.管理过程的四项职能 3.管理实战技巧
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1管.带理领别的人核去心实什现么目标？
2.管理就是做正确的事和正确地做事 3.管理＝计划＋组织＋领导＋控制
组织的四项基本工作
• 分工 • 划分部门 • 等级 • 协调
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控制的三大要素
•建立 •标准
•评定 •工作成绩
•偏差 •纠正
•控制过程三个步骤
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•公司 •文化
•战略 •规划
•政策 •程序 •规章
• 5W1H
• 做什么 • 为什么 • 何时 • 何地 • 何人 • 如何 •
• 最后一个是罗英，他负责文字处理办公室的工作，室 里的员工之间为争一张办公桌钢发生了一厂纠纷，因 为它利打印机最远，环境最安静。
• 案例讨论题：在这家企业里，马国瑞、陈平、张晓东、 罗英各自扮演了什么角色？？
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•小组讨论2
1.每组写出5项主管日常做的工作，然后 把这些工作分别分析一下所扮演着什么角 色？
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•部下绩效管理流程图
•发展 •系统
•沟通
•激励
•年度 •目标
•部门 •目标
•计划
•计划
•输出（职责）
•个人 •目标
•个人 •理解 •承诺
•完成 •任务
•激励角色、教练指导控制角色
•职务分析 • 标准
•说明书
•绩效
•标准 •年度评估 •面谈
•绩效
•职务 •评估
•薪酬
•明年 •工作目标 •个人发展
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