第一章管理沟通概述
一、教学目标
1. 理解管理沟通的含义;
2.掌握克服沟通障碍的策略;
3.掌握管理沟通的相关理论。
二、课时分配
共三节,每节安排4个课时
三、教学重点难点
1. 沟通的含义及类型
2.克服沟通障碍的策略
四、教学大纲
第一节沟通概述
一、沟通的含义及类型
二、沟通的障碍及策略
第二节管理沟通概述
一、管理沟通的含义及类型
二、管理与沟通的关系
二、管理沟通的影响因素及对策
第三节管理沟通的相关理论
一、古典组织理论
二、人际关系理论
三、人力资源理论
五、主要概念
1. 沟通
2.管理沟通
六、教学案例
裁员①
一个护理医院的总经理Jenny,手下有7个主管,125个员工。
董事会决定裁去5个员工,因此,她在星期五的早上寄出125封信,把她准备裁员的计划向125个员工作了陈述。
下星期一的早上,当Jenny步入办公室时,她感到十分异样,她发现所有的人一一主管和员工似乎都炒了她的鱿鱼,因为她在那天早上失去了她以往的权威,所有的指挥全部失灵了。
Jenny犯了一个严重的错误:缺少沟通。
第一,她没有与她的7个主管沟通。
7个主管全然不了解她在上星期五所做的事情。
第二,没有选好适当的方式。
她发出的125封信使每个员工感到不安全,因此,她们在星期一早上联合起来抗议Jenny的计划。
虽然裁去5个员工是董事会的决定,但如何办好这件事,却需要一定的工作能力和管理方法。
Jenny显然对沟通缺乏研究。
①曹军,孙福春,陈兴霞:《现代企业经营管理基础》,北京市,中国农业大学出版社,2006:319页。