【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并 要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说： “先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清 楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于 是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定 的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问： “您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说： “咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话 向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再 次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。 谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特 小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。 •讨论： • 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案 例涉及的称呼礼仪行为。
【注】就高不就低
2. 职场中的称呼礼仪
案例： • 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 • 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” • 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。
避免不适合的称呼
1、使用错误的称呼 比如：邹、臧、单、卓、任、查 2、使用过时的称谓 3、使用不通用的称谓 4、使用俗气的称谓 5、使用绰号作为称谓
作业布置
• 一、称呼的方式
• 二、避免不合适的称呼
“礼多人不怪”
称呼：是人们在日常交往当中，所ห้องสมุดไป่ตู้用的
彼此之间的称谓语。
称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交
往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。
称呼的方式
（一）姓名性称谓 • 1、直呼姓名 • 2、只呼其姓，不称其名，但要在它前面加 上“老”、“小”等 • 3、只称其名，不称其姓，通常限于同性之 间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈 之时 （二）性别性称谓：小姐、女士、先生
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
• 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” • 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” • 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
我们平时都如何 称呼他人的？
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
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士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内
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老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫梓童
（三）职称性称谓 （四）职务性称谓 1、只称职位 2、姓氏+职务 3、姓名+职务 （五）行业性职务
常用称呼
• • • • • • • 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （5）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上“老”或 “小” 字，如：小郭、老刘
相关案例
•【案例1】 • 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像 不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他 们时， 说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们” 谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌， 有人还当场落下了热泪。
说说你的意见？
称呼礼仪的规范
• 1、对领导、长辈和客人不要直呼其姓名， 可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务 • 2、对相交不深或初次见面的客人，表示敬 意应用“您”而不是用“你’ • 3、在日常生活中，一般交往对象、非正式 场合、较熟悉的朋友 • 4、多人交谈的场合 • 5、对一些特殊的人 • 6、避免使用容易引起误会的一些称谓
• 你能给他出出主意吗？
职场中的称呼礼仪
• 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称 呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。
情景一：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
情景二：
• 街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图 中人物问路。 • 你怎样称呼人家？
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
该如何称呼陌生年轻 女子
•“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
该如何称呼陌生年轻女子？
•这位女士 •这位姐姐 •这位…
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