心情不好或身体不舒服的时候，让我 们以笑容来对待吧。我们的笑容能够 为我们与同事和客户之间营造和睦、 友好的氛围。
自然的笑容，需要一定程度的自我 训练才能习惯成自然。例如，说“茄 子”这个单词的时候，在声音发出的 同时嘴角呈现出美丽的笑容。
头发
头发的长短应适中，选择发型可以适当兼 顾个人偏好，个人条件以及所处的工作场 所。
握手时间
要 点2
握手时目光注视着对方的眼睛 握手时力度要适中 握手时的幅度 握手礼中不需要鞠躬
名片
案例
接上：如何交换名片呢？
如果是你自己单独上其它公司或者 客户处呢？要如何做？
名片礼仪
1、在递名片的同时
自我介绍。
2、对方递名片给自
己时要用双手接。
3、读出对方的公司
名称、姓名以确认。
介绍别人要点
先后顺序（尊者为后）： 1. 男先女后； 2. 先低后高； 3. 先幼后长…… 4. 先主后客（例外）
握手
案例
接上，他们要如何握手？ 如果是多人情下呢？
要 点1
握手顺序（尊者为后） 握手禁忌
1. 不用左手 2. 握手时要将帽子、手套、墨镜等摘掉 3. 与异性握手一般不用双手 4. 避免交叉握手
名片要妥善存放，外出时带在身边。从裤袋里拿出名片会给对方 不好的感觉，也不要将名片弄脏弄折。
认为给了对方名片对方就知道自己的名字了就不说了，这样想是 不对的。在递名片时应清楚地说出自己公司的名称及自己姓名。
商务礼仪
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成 骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
礼 仪 ??
礼
尊重
仪
形式
礼仪 -- 是人类为维系社会正常生活而要求人们共同
遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活 和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。
不过于追求时尚（如前卫性服饰）， 不过分休闲。
着裙装时不宜过短。
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细
鞋,袜
要注重实用性，女士不要穿过高的高跟 鞋。夏季尽量不穿拖鞋式凉鞋,
穿裙装时，需穿自然色长统袜 男士的鞋,袜注意和服装搭配,不宜过分
袜子颜色是否相配 皮鞋是否干净
发型颜色是否适宜 化妆是否浓艳 领子是否整洁 领口是否太低 袖子是否没有污
指甲有无污垢浓色 裙子是否有皱折 裙下摆是否脱线
长统袜是否有破洞 皮鞋是否干净亮洁
笑容是最好的妆扮
人们常说，“笑容，是不用花钱的最 好的妆扮”。能够展现我们最美的、 最富朝气的神态就是我们自然明媚的 笑脸。
个人形象塑造
个人形象五要素：
仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言——低音量
——慎选内容 ——礼貌用语
整洁是仪表的基本
头发是否整洁精神 眼角是否清洁 胡须是否剃干净 领口是否清洁
领带是否皱折扭曲 西装是否皱折 纽扣有否脱落 指甲有否太长 西裤是否有折线
工作场所的着装应以适合处理公司业务为前 提，应大方得体，符合专业身份。
男士服饰要点
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致
“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带 B.西装上的标签必须拆除 C.穿深色西装不可配白色袜子
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子
花俏
介绍
案例
现在进行一下自我介绍：
你上门访问客户，先如何自我介绍？
自我介绍要点
声音响亮，吐字清晰，使在场各位都能 听清楚
自始至终保持微笑 在开始和结尾时需加上适当的寒暄语，
如“你好”、“大家好”、“谢谢大家”等 时间适中，不宜太短，也不宜过长。
案例
你带着你的客户上公司参观，并会见上 司。你要如何介绍他们认识呢？ 如果是多人情况下呢？
在接到对方的名片时要认真地读一遍确认， 有不清楚的地方要向对方确认。
名片礼仪
不应有的行为
慌忙地找名片 名片放在裤袋里 名片又脏又有折痕 递名片时不介绍自己 坐着交换名片 当着对方面，随便在 对方的名片上写东西 忘记对方的名字 随手摆弄对方的名片 走时忘带走对方名片
要点
在对方面前到处找名片会很失礼，应该事先准备好。男的应放在 上衣口袋里，女的应该放在手提袋里。
一个问题：
双排座位的轿车的上座是什么位置？
尊重为本 善于表达 形式规范
商务礼仪是??
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。
内容
仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人 接物等
对象
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待 客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等
仪容
打造良好的第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
女士服饰要点
职场女性着装六忌：鲜艳、透视、紧身、 短小、暴露、杂乱
在国际上女士的正装为? ? ? 裙装四忌： 1. 不穿黑色皮裙 2. 裙、鞋、袜要协调 3. 不可光脚丫 4. 避免出现“三截脚”
正式服装
职业女性的服装也以正统服装为主。 尽量选择符合职业形象的服装（带领 子、袖子）
着装宜整洁大方，不要过分 华丽鲜艳 （如宴会装） 、暴露（露肩) 。夏季 服装不过分暴露、紧身透明。
男性职员的头发不宜太长，应保持清洁， 经常清洗头发。
女性职员的头发应经常保持清洁与整齐。
指甲
不要让指甲太长，要经常注意修剪 指甲，保持指甲干净。女性职员若使用 指甲油，应尽量用淡色的。
口腔
保持口腔清洁，如 果吃过腥味的东西， 可咀嚼香口胶来抑止 和防止口臭。
脸
保持清洁，不蓄修 剪不齐的胡子
工作着装
4、几个人一起去访 问时，在接待处，要 由代表（一般为上司） 递出名片。
职位高的人先递。如果有很多人被介绍给自 己时，要从最先被介绍的人开始递自己的名 片。如果是去访问其他公司，要比对方先递 出名片。
递名片时要用右手拿、左手托，名片要正面 向着对方，同时要清楚地说出自己的公司名 称、所属部门及姓名。然后请对方以后多关 照。