企业文化
员工训条
同仁共勉十条： 团体以和睦为兴盛； 精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药； 诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德； 学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石； 处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳； 接物以谨慎为根本。
积厚德，存正心； 乐敬业，诚为本。 入角色，融团队； 坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜； 吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长； 不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲； 培定力，绝私弊。 离恶友，甘淡泊； 忍人辱，达道理。
不利
证券市场不景气
高铁建设持续推 进
•Ⅰ
时间价值观念逐渐深入人心
•Ⅱ
追求健康休闲旅游的理念逐步形成
•Ⅲ
社会文化环境
节约和环保逐渐成为人们的共识, 廉价航 空市场前景光明
•Ⅳ
消费心理
Title in here
社会文化 环境.
Ⅴ 生活方式 变化
Ⅵ 生活质量 提高
技术环境
互联网技术的发展带来航空运输业 ‘ 简化商务’ 的兴起
北京=苏黎世 飞抵欧洲金融之心，彰显东方待客之道， 海南航空于2011年5月31日开通北京至苏 黎世直飞航线，世界五星航空公司带您 体验完美旅行。
2012年管理计划的基本原则 ㈠ 合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规以及中国证监会、上海证券 交易所对上市公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。 ㈡ 充分披露信息原则。除必须披露的信息外，公司可在合规的范围内主动披露 投资者关心的其他相关信息。 ㈢ 投资者机会均等原则。公司应公平对待所有投资者和潜在投资者，避免进行 选择性信息披露。 ㈣ 诚实守信原则。公司的投资者关系管理工作应客观、真实和准确，避免过度 宣称和误导。 ㈤ 高效低耗原则。在选择投资者关系管理的工作方式时，公司应努力提高沟通 效率，降低沟通成本。 ㈥ 互动沟通原则。公司应积极主动听取投资者的意见和建议，实现公司与投资 者之间的双向沟通，形成良性互动。
公司概况
•海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中 国最大的经济特区海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致 力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。 • 海南航空是海航集团旗下一员，拥有波音737、767系列和空客330、340系 列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行。 • 1993年至今，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西 安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地，航线网 络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲、非洲，开通了国内外航线近500 条，其中通航城市90个，开通多条国际及地区定期、包机航线。 •自开航以来，海南航空连续安全运营17年，保持了良好的安全记录，多次 夺取中国民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，并于2008年获得中国民航 总局颁发的“民航飞行安全二星奖”。 •2010年被SKYTRAX评为中国首家五星级航空公司，成为世界第七家五星级航 空公司。
海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先 进科学 技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司， 倡导
“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、 温馨、超越 的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业 和世界 级航空品牌。
经营宗旨
历史沿革
海南航空股份有限公司前身为于1989年登记注册成 立的海南省航空公司。海南省航空公司于1993年1月由 经规范化股份制改组，成为国内首家股份制航空公司。 1995年，成功发行外资股，成为国内第一家中外合资航 空公司。 1997年正式更名为“海南航空股份有限公 司”.1997年6月，海南航空B股在上海证券交易所挂牌 交易，成为首家国内上市B股的航空运输企业。1999年 10月11日，海南航空A股（股票代码600221）获准在上 海证券交易公开上网定价发行。截至2007年12月大新华 航空有限公司持有海南航空股份有限公司的48.62%的股 份，成为其控股股东。
管理计划的开展方式
公司将积极开展形式多样的投资者关系管理活动，接受投资者的监督，以提高 公司经营运作的透明度，提升公司形象。
㈠ 日常沟通 公司将通过电话、传真、电子邮件、接待实地来访等方式保持与投资者的日常 沟通。董事会秘书室设立专门的投资者咨询电话、传真和邮箱，保证在工作时间线 路畅通、认真接听，耐心答复。董事会秘书或者证券事务代表组织接待投资者的来 访和座谈，使投资者了解公司的业务和经营情况。 ㈡ 定期报告及临时公告 公司将按照有关规定编制年度报告、中期报告、季度报告并及时就需要披露的 信息进行临时公告。 ㈢ 股东大会 公司将根据法律法规的要求，提前在指定媒体发布召开股东大会的通知并积极 筹备年度股东大会和临时股东大会，认真做好会议材料的准备工作和股东大会的组 织工作。公司股东可以根据实际情况选择自行前往参会或者委托他人参会。股东大 会召开时，公司有关人员不得向参会者披露任何未披露的信息。 ㈣ 媒体合作 公司将持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信息并反馈给公司董事会 及管理层，及时回应投资者和媒体的质疑，澄清不实信息。公司同时将加强与媒体 单位的沟通和合作，引导媒体对公司进行客观报道，安排公司高级管理人员和其他 3 重要人员的采访报道。 ㈤ 危机处理 公司如遇诉讼、仲裁、重大重组、关键人员的变动、盈利大幅度波动、股票交 易异动、自然灾害等危机，将迅速实施有效的处理方案，保障公司和股东的利益不 受侵害。 ㈥ 有利于改善投资者关系的其他工作。
PEST分析
1
2 3
政治法律环境
经济环境 社会文化环境 技术环境
4
国家层面
当今世界和中国，政治稳定,和平安定
十二五期间民航发展政策利好
海南国际旅游岛建设快速发展
行业层面
国内航空运输市场的进入管制正逐步放松 国际航空运输市场加速开放
空域资源政策走向全面开放
航空运输价格管制进一步放松 机场收费改革正稳步推进
企业荣誉
2000年、2003年、2007年获中国民航安全生产最高奖 项——“金鹰杯”。 多次获得全民航航班正常率评 比第一名、连续六年航班正常率超过80%，塑造中国民 航航班正点率第一的优秀服务品牌。 2006年，海航 标识被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为中国民 航企业中第一个中国驰名商标。 海南航空股份有限 公司客舱与地面服务部飞鹿乘务组被授予“全国用户满 意服务明星班组”的称号。 2006年10月，海南航空 入选美国著名财经杂志《财富》（FORTUNE）中文版 “2006年最受赞赏的中国公司”名单，位列25家企业榜 第18名，成为中国唯一一家入选的航空公司。 2008 年，海南航空荣膺2007年旅客话民航活动“用户满意优 质奖”，连续9次获此殊荣。成为中国民航历史上首家 获此成就的企业。 国际著名航空研究及评选机构 Skytrax发布，海南航空股份有限公司以其高水准的运行 品质、人性化的服务荣膺2008年度“中国最佳航空公司”
格言与理念
文化格言 ■为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 ■至诚，至善，至精，至美。 ■大众认同，大众参 与，大众成就，大众分享 。 ■诚信 业绩 创新。 价值理念 ■便捷——通过对航班运营品质的提升，包括服务设 施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整 个环节感受到方便、快捷。 ■温馨——关注旅客需 求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队， 使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。 ■超越— —在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改 造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度， 使海航/大新华成为旅客的首选。
接上
2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构—— 世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验 室年度大奖”评选活动中，海南航空凭借良好的品牌 印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众 认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖 截至 2007年，海南航空开航运营14年来保持了良好的安全 纪录，累计安全飞行140余万飞行小时，运输旅客超 过6000万人次，多次创下事故征候万时率为零的优秀 安全业绩。 2011年1月海南航空荣膺SKYTRAX五 星航空公司，标志着海航正式跻身全球七家五星航空 公司之列，在短短一年间，海航实现了从四星到五星 的跃升。
政府对航空业研究的支持
移动技术变革
飞行技术的扩散和转移受到严格限制
波特五力分析
潜在进入者
新进入者的威胁
供方议价能力
行业竞争对手
买方议价能力
供应商
现有公司间的竞争
购买者
替代品的威胁
替代品
潜在进 入者
购买者
同业竞争 者的竞争 程度
替代品 的其他 企业
供应商
供应商议价能力
行业垄断
全球经济复苏
对航空运输的需 求越来越大
企业标志
海航企业原标志以“生生不息”为理念创意。以“无限空间”为理念 定位。标志构图中注目之处是一核心球体，以极具动感和极富张力的 曲线蕴含，回护相生的太极图，诠释海航事业倚“生生不息”之理展 “无限空间”之志的立身之本。标志中以静蓝色表征沉稳与智慧，以 暖黄色表征希冀与亲和。
海南航空启用新的企业标志，顶端是日月宝珠，环形构图从东方文化 传说中的大鹏金翅鸟幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标 志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。红色是生命之色，是朝阳 之色，是蓬勃生机之色，是永恒之色。黄色是中华大地本色，是中华 远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。企业标志图形按对称设计。 此对称图形喷涂在飞机尾翼两侧上。 编辑本段企业文化
海南航空公司财务分析
小组成员：14410207 徐扬 14410208 赵军 14410209 席猛 14410210 方皓 14410223 李宏斌 14410226 李冰心 14410235 汪文琪
分析框架
1、公司概况 2、行业背景 3、PEST分析 4、波特五力模型 5、SWOT分析 6、杜邦分析 7、财务诊断 8、建议 汪文琪 汪文琪 赵军 徐扬 方皓 李宏斌 席猛 李冰心 李冰心