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陈春花:企业文化与跨文化管理


更应关注社会责任
组织设计---系统、程序
招聘、提升、解雇的程序
领导在塑造企业文化中的角色
企业领导是企业的灵魂:
从“头”做起 让员工了解企业的前景/远景 沟通、授权 赢得民心
领导+管理
庆贺小成功
领导与管理
领导
定立方向、建立团队 鼓励与启发、改变与改善
管理
规划与预算、组织与分工
境 环境的不确定性
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
供应商
顾客
竞争者 政府
压力集团
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
一般环境
经济条件
政治条件 社会条件 技术条件
环境对管理实践的影响
Chenchunhua.组织与管理
国际管理:响应全球环境
变化中的全球环境 组织走向国际化
人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划 善 猜疑严密 专制监视 敌对契约 延续过去 杂 适中 咨询 恶 松散 放任 合作 长期
短期
行动管理差异对管理的影响
行动 无为 适量 有为 决策 感性 理性 实际 奖赏制度 根据感觉 根据逻辑 根据成绩
责任焦点差异对管理的影响
责任 组织结构 沟通方式 奖赏制度 等级 纵的区别 专制 依地位 团队 个人 横的区别 灵活 通过集体 放开 依团体 依个人
如何塑造企业文化(4)
使命宣言 组织结构
以身作则
工作习惯 工作环境
--价值观 --规章制度 --赏罚制度 --沟通 --教育培训
传达文化的方式

传达文化的方式有多种,以下是常用的几种:
明文规定----公司哲理、信约 空间设计
行为模范、教学、指导
故事、传奇、神话 对危机的反应
中国传统文化与西方文化

中国传统文化
儒家-积极入世;道家-消极出世;佛家-积极出世
传统文化精华:“大丈夫”/天人合一/君轻民贵
传统文化糟粕:人治/中庸之道/实利
西方文化 阿波罗式:强调秩序、信仰 浮士德式:热爱生命、不断进取、追求真理、自由
封建意识
封建意识:特权、等级、遗传
46 91 86 71 92 46 69 17 40 48
62 43 95 45 56
米高邦(Michael Bond)
中国文化的关联(调查1983--1985年 22 个国家) 提出四个指标:
融合
儒家工作动力
仁心 道德纪律
文化分析架构
价值指标 大自然 时间 人性 行动 责任 空间
征服 过去 善 无为 个人 私人
空间观念差异对管理的影响
空间 办公室 沟通方式 接触方式 私人 混合 公开 封闭式 混合 公开式 1对1 有选择性 广阔 保持距离 适中 身体接触
第五部分
文化对行为的影响
员工行为与跨文化管理
行为是文化的函数 传统的观念:B=F(d,m) 现代的观念:B=F(d,m,c) B:Behaviour ; d:demnd; m:motivation; c:cultrue
文化对员工行为的影响(1)
影响模型
文化 影响
工作态度 工作目的 工作目标
决定
行为
文化对员工行为的影响(2)
文化对态度的影响 遵从 成就、民族优越感 性别角色 时间、空间 员工期望
文化对员工行为的影响(3)
文化对工作目的的影响 情景变量 中心变量 后果
文化对员工行为的影响(4)
Chenchunhua.组织与管理
第四部分
跨文化管理
跨文化管理的认识
跨文化管理 跨文化管理:指以不同文化背景为条件并根 据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 了解
不同文化背景的差异性与共融性
不同文化对于管理目标的作用
跨文化管理的社会表现

现象
中外合资企业中的行为冲突 跨地区、跨国经营过程中产生的融合性 合作、合资生产过程中的文化冲突 国际市场、国际贸易运作过程中的文化冲突
差异 和谐 胜天 现在 将来 杂 恶 适量 有为 团体 等级 混合 公开
与大自然关系差异对管理的影响
大自然 屈服 和谐 胜天 目标设定 含糊 视情况而定 清楚 财政预算 无意义 视结果而定 真实有用
与时间观念差异对管理的影响
时间 过去 现在 将来 决策 按照先例 目前影响 企望效果 奖赏制度 过往历史 当前接触 表现
管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人满 命令式 1% 5% 8% 1% 意的管 推销式 25 25 21 42 理方式 顾问式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13
管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人能 命令式 22% 14% 23% 19% 接受的 推销式 32 30 24 26 管理方 顾问式 30 34 17 26 式 民主式 5 8 12 10
一些问题
社会义务
社会反应 社会责任 与经济绩效 管理者对谁负责
Chenchunhua.组织与管理
管理道德
道德 道德观 影响管理道德的因素 道德发展阶段 道德行为

Chenchunhua.组织与管理
总结
文化与环境互为主体 组织文化是一个渐进改造的过程 管理更应关注全球化
文化对工作目标的影响 中国:高工资奖金/发挥才能/有所作为 福利待遇好/体现个人价值 美国:有所作为/成就感/发挥才能 挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金
管理行为与领导方式的跨文化比较
比较管理研究者对文化的认识与分析 法默-里奇曼模型---文化因素 尼根素- 普拉萨德模型---管理哲学 凯利和沃士莱的实证研究---管理态度形成
何谓企业文化
企业文化
企业文化的认识
企权业的责任:产品或服务/利润/就业机会/社会
期望价值 企业文化:指企业形成的一种“个性”,它包括 企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为 企业文化结构:精神文化/制度文化/物质文化
企业文化的特征
风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同

郝福特(Geert Hofstede)
文化层面对管理影响 1980年发表调查40个国家的研究 提出四个比较指标 发现各个国家的不同模式
FIGURE7.1
Country PDI
个人/集体主义
UAI
IDV
MAS
价值观男性度
权力距离 不确定性
USA 40 France 68 Japan 54 Taiwan 58 HongKong 77
Chenchunhua.组织与管理
文化对管理实践的影响
强文化与弱文化 组织文化确立了行为选择的标准
文化的约束---是一种领会
Chenchunhua.组织与管理
组织环境
环境(Environment)的认识
对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般环境:组织外的一切 具体环境:与实现组织目 缺席率、离职率低
企业文化的功能 (2)
形象鲜明 归宿感、认同感 培育新员工、激励员工 引导与塑造行为 自信、自豪感 促进企业目标

有效的企业价值观(3)
积极、乐观
努力进取、勇于创新 知错能改 知识更新、新陈代谢 言行一致、健康成长 跟着时代走
跨文化管理的社会表现

企业内部
“三资”企业的管理过程中的文化冲突 中方企业吸引(吸收)外来的人才、技术、
资金、产品的过程中的文化冲突 合作过程中的行为冲突 产品的文化价值创造
跨文化的沟通
跨文化沟通的影响因素 感知
首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应
行为习惯 管理方式
跨文化沟通注意的问题
我们只有合伙人与伙伴
我们不可依靠系统来满足顾客的需求
共同的举止
会议的参与
注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 与工会关系密切
共同的感觉
公司对我们很好
我们喜欢这个地方
我们关心公司因为公司关心我们
文化的共同理解
优质顾客服务 危机中快速行动 有效的非正式小组
领导模式的决定因素
价值观 需求强度
信仰
认识过程 风险意识的不同 领导人的背景
第六部分
社会责任与管理道德
Chenchunhua.组织与管理
社会责任
古典观
管理的唯一的社会责任就是使利润最大化
社会经济观
管理的责任不仅是使利润最大化,而且还要
保护和增加社会财富
Chenchunhua.组织与管理
企业文化与跨文化管理
华南理工大学工商管理学院
陈春花
Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院
目的
了解:企业文化与管理的基本关系及影响; 掌握:文化的分析理论,文化对行为影响; 方法:文化分析法、行为测试、案例研究; 目的:提升管理效能。
第一部分
文化及其理解
文化及其理解
文化及其象征
文化:人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征:象征性/载体 基本标志:生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现:思维方式
行为上的反映
重权力、职位,不重责任 纵小团体、亲疏关系,不重合作 重他人,不重自己
重分析,不重综合和探讨(重议论,不重行动)
重形式,不重内容
中国传统文化的外在反映
权---统治范围
从政治角度界定人与他人、与社会的关系
德---“中庸”
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