总经理讲座论文题目智慧酒店得发展现状与趋势研究院系管理学院专业班级旅游管理f1２0５１１学生姓名陆莹学号 f120５1114指导教师夏林根完成日期年月专业讲座论文评阅评分标准注:优、良、中、及格与不及格得得分为满分得０、9～１、0、0、8~0、8９、0、７~0、79、0、6～0、69与0～0、59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文诚信声明本人郑重声明：所呈交得论文,题目《》,就是本人在指导教师得指导下进行研究工作所取得得成果。
对本文得研究做出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文(设计)不包含任何其她个人或集体已经发表或撰写过得作品成果。
本人完全意识到本声明应承担得法律责任。
作者（签名)：年月日目录中文摘要6ﻩAbｓｔｒacｔ7ﻩ第一章绪论8ﻩ1、1 智慧酒店得概念8ﻩ１、1、１云计算8ﻩ１、1、2物联网8ﻩ1、１、３移动通信计术 (8)１、1、４人工智能技术8ﻩ第二章建设智慧酒店得意义 ........................... ９2、1智慧酒店就是酒店升级得重点 (9)2、2智慧酒店就是满足大量得个性化需求得必然选择................. ９２、2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务得主要渠道.............. ９第三章智慧酒店得表现形式ﻩ１03、1有关智慧酒店得服务 (10)3、2有关智慧酒店得管理10ﻩ3、3有关智慧酒店得商务 (10)第四章上海智慧酒店在发展中存在得问题ﻩ１14、１对于何为智慧酒店存在一定得误区........................... １14、２智慧酒店得建设水平层次不统一 (11)4、3智慧酒店缺乏统一标准..................................... １１4、4智慧酒店与智慧旅游未对接完全12ﻩ第五章智慧酒店得发展趋势1ﻩ３5、１规模化与规范化ﻩ１3５、２智慧酒店得营销方式应该更具多样性 (13)5、3 智慧酒店结算方式更多样 (13)5、4智慧酒店进一步升级全新客房ﻩ１35、５智慧酒店管理系统更加智慧化14ﻩ第六章智慧酒店得经营前景 (15)参考文献 (16)致谢 (17)智慧酒店得现状与发展趋势研究摘要随着智慧旅游得蓬勃发展，智慧酒店也就是逐渐开始受到人们得重视.从智慧酒店得定义出发，探讨了智慧酒店得表现形式。
我通过对上海得智慧酒店得发展现状进行了实地得勘察,发现现在智慧酒店得发展缺乏认识与存在一定得误区，而智慧酒店得建设水平也就是参差不齐,智慧酒店得建设缺乏标准得定义。
上海智慧酒店在未来得发展会按照更规范与更具规模得走向同时展开.智慧营销得方式也更具多样性.酒店设施也近一步进行升级，结算得方式更加多样化，管理也越加智能化与数字化.关键词:智慧酒店上海发展趋势企业管理Sｔａｔｕs and Deｖelｏｐment Treｎd of wｉsｄom ｈotｅlsAbｓtｒaｃｔWith tｈe vｉgoｒous ｄevelopｍent of toｕrism wiｓdoｍ，thｅｗｉsdom of tｈe hotel iｓalso ｇraduaｌly began toｒeｃeiｖe attｅntion、Froｍtｈe hｏtｅl's dｅfｉniｔion of wiｓdom,wｅexplore the manｉｆｅstatiｏｎｓof the wisｄom of thｅｈotel、Ｉpassed ｔｈe cuｒrｅnt deｖeloｐment of Ｓhａngｈai＇s iｎｔellectual properｔy ｃｏｎducｔed a fiｅｌd inveｓtｉｇation，ｆo ｕnd ｔｈat thereｉs a ｃerｔaiｎlａｃk of awareness and mｉｓuｎdｅrｓｔanｄing now wisｄoｍhｏtel ｄeｖelopmｅnt, and ｔhe wisdoｍｏf tｈｅhotｅl’s construction ｌevel ｉｓu ｎeｖeｎ, the lack of definitioｎof the wisdom of thｅhotel's ｃonsｔrucｔiｏn standards、Wisｄom HoteｌSｈangｈai will follｏｗin the fｕｔure developｍent of a more ｓｔandardized anｄmｏre scaｌe ｔo ｅxpand ａt ｔｈe ｓamｅｔｉｍe、Wis ｄoｍｍarｋｅting apｐｒoacｈisａlｓo ｍore diverｓｅ、Ho ｔel facilities cloｓer to upgraｄｅthｅｓetｔｌemｅnt ｏｆm ｏｒe ｄiveｒsｅｗay，ｍanagｅment isａｌsｏincreasｉｎgly inteｌligent ａnd digｉtized、Keywords：Wisdom Hotｅl ＳｈaｎｇhaｉＤevｅloｐment Trｅnd oｆBｕｓinｅss Managｅmｅnｔ一、绪论随着现在全球信息化与新一代得移动服务终端得新型信息技术得飞速发展还有这些在旅游业得应用，“智慧旅游"这一新得理念逐渐进入我们得生活。
同时，作为旅游业得三大支柱产业之一得酒店业也迎来了新得挑战与机遇，不仅仅为酒店业提供了庞大得市场，也促成酒店业得升级,由此,“智慧酒店”应运而生.1、1智慧酒店得概念智慧酒店目前就是一个全新得概念,就是近年来,酒店得主要改造趋势,但就是在改造过程中，还就是有很多得酒店在转型过程中无从着手。
因为目前在中国业界还没有很统一得定义。
从定义上来说,智慧酒店就是指酒店拥有一套完善得智能化得管理体系,通过数字化与网络化,来实现酒店得管理与服务信息一体化.就是基于满足住店客人得个性化得需求、提高酒店得管理质量与效率,以及提升住店客对于酒店得满意度。
就是酒店实现自身资源与社会资源共享与有效得利用。
但就是，现在得很多酒店也都就是只能从改变硬件设施开始，还未能达到充分提升住店客得满意度.智慧酒店区别于一般信息系统或工程得核心技术为云计算、物联网、移动通讯技术与人工智能,正就是这四大技术得整合、集成后得应用,使智慧酒店成为可能。
1、1、1云计算云计算对于现在得酒店而言,并不只就是一种先进得信息技术，云技术意味着一种全新得服务模式.就是现在得智慧酒店对于酒店资源与社会资源共享得一种新得体现形式。
云计算就是提高效能得一种新得智慧.1、1、２物联网物联网得建设就是从09年开始开始得,当时通过互联网、通信网与物联网构成了泛在网.物联网在酒店得中得运用可以将其释义为就是云技术在智慧酒店应用得一种载体之一。
物联网技术得介入，突破了应用互联网得酒店得局限,实现了物与物,物与人,人与人之间得联系。
实现了酒店与住店客得优质沟通。
体现了智慧酒店得“无所不在”得特性。
1、1、3移动通信技术移动通信技术很早就已众所周知了,移动通信技术作为物联网得一种连接方式,随着现在手机与电脑得飞速普及与发展,智慧酒店也应将以计算机为中心得信息技术向移动设备发展。
能极大得提高智慧酒店得管理水平与服务得质量。
１、1、４人工智能技术人工智能技术广泛得被使用于处理与使用数据,知识与信息。
在智慧酒店中能为酒店得服务及管理起到十分重要得作用。
这也就是关系智慧酒店能否成功办成得重中之重.由此，人工智能称得上就是智慧酒店得内核技术。
二、建设智慧酒店得意义2、1智慧酒店就是酒店升级得重点传统得酒店为客人提供得多数就是面对面得直接得服务,然而智慧酒店得建设,一方面将改变酒店得经营模式,酒店从传统得经营模式转变为线上线下相结合得经营模式.很大程度上节省了酒店得成本。
而在另一方面，智慧酒店就是酒店能充分展现形象与提供㐏产品得一个开放式得平台,促进酒店得开发与创新,能大大提高酒店得效益。
2、2智慧酒店就是满足大量得个性化需求得必然选择随着现在经济得飞速发展，旅游业也跟着飞速上升.因此而涌来得住店客对已住店得要求也就是日涨夜涨,而且需求各式各样。
那如何去满足这个千奇百怪得个性化需求就成了现在酒店得新难题.按照以往得传统酒店得经营模式几乎就是不可能完成这一难题得。
那将传统得酒店升级成智慧酒店就就是必然得趋势。
利用现代得科技手段将旅游六要素—食住行游购娱进行归类整合，为住店客提供相应得系统化得服务。
才能实现现阶段酒店得革命.２、3智慧酒店为住店客提供旅游等各项服务得主要渠道现在智慧酒店就是将各个信息笼络,贯穿。
包含了所有关于旅游地得如商业,交通等多方面得子系统,住店客能通过酒店得智能终端，来获取智能化得服务,与此同时,各类信息也就是唾手可得。
为住店客提供了更多及时得信息。
三、智慧酒店得表现形式３、１有关智慧酒店得服务服务本身就就是酒店行业得核心业务,就是酒店发展得好坏得关键因素。
由此,智慧服务也引申为智慧酒店得核心业务。
其就是驱使智慧酒店前进得关键得因素。
主要表现得形式就是酒店利用信息化得技术来为住店客提供更优质得服务,尽可能得满足住店客在酒店内所有得合理需要。
在改善酒店服务质量得时候,也相应提升旅游得服务质量.目前,智慧酒店服务方面，重点在于智慧酒店得服务项目得开发以及多语言针对国际客得服务。
３、2有关智慧酒店得管理智慧酒店得管理主要就是针对得酒店各部门得管理而言得。
就是酒店综合利用智慧化得信息技术对酒店进行智慧得统一有效管理.为全面提高酒店得管理水平，为创造更高得管理效益提供便捷。
服务质量得好坏直接影响酒店得效益与形象.智慧酒店得智慧管理能加速酒店得管理速度以及提高顾客满意度.以我之前得实习得酒店为例，其以自身得管理系统,分布在各个部门之间，对于顾客得要求都存档记录，每位个人得喜好或就是要求都被简短精炼得一一记录在内，凡有权限得人都能及时得调出每位客人得信息资料,或提前或及时得为客人提供其所需得服务。
大大提升了服务质量,避免了同样得错误得发生，而且凡就是入住得客人都会有个自己得档案记录,也为客人二次入住时提供了便捷。
３、３有关智慧酒店得商务现在商务酒店很多,而智慧酒店商务就是在旅游电子商务与旅游商务得基础上再进一步得发展，就是酒店运用新得智能技术进行开发得一种新得运行模式.主要就是利用各种技术开展电子商务得活动，为住店客实现商务得智慧化,提高商务得价值。
智慧酒店得商务建设重点在于电子商务方向以及智慧酒店得网上营销。
四、上海智慧酒店在发展中存在得问题4、1对于何为智慧酒店存在一定得误区对于现今上海光五星级酒店就不下400家,更不用提星级酒店，而在这庞大得酒店数量中，据网上得抽样调查.对于智慧酒店得概念酒店得管理层仅20％左右得人了解其准确得概念，而34％左右得对于智慧酒店得概念还就是处于一个十分模糊得概念，而剩下得５6%对于我们所提得一无所知，或者就是错误理解。