装维服务考试试卷时间：90分钟单位：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共25分）1、要积极树立用户至上，用心服务的企业服务理念。

2、上门装机服务时，挪动的物品应轻拿轻放，完工后恢复原位，并带走施工垃圾。

3、在装机和维修时可以使用ipconfig/all命令来显示用户电脑有关IP 地址的配置信息4、室内布线的原则是要做到因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观。

5、配线架跳线要符合“三点两面”规范、整齐、美观。

6、分线盒所出下户线要长短一致，并绑扎成“U”型弯。

7、PON是最适合宽带接入网需求的方式，具有：成本低，维护简单，容易扩展，易于升级的优点。

8、PON系统由局侧的 OLT 、用户侧的 ODN 和 ONU 组成。

9、EPON采用单纤波分复用技术（下行1490 nm，上行1310 nm），仅需一根主干光纤和一个OLT，使用1：16分光器，传输距离可达20公里，使用1：32分光器，传输距离可达10公里。

在ONU侧通过光分路器分送给最多32个ONU。

10、1：16的光分路器衰减大概是___12.8db__。

11、EPON系统中，OLT进行广播发送，ONU选择接收，ONU选择性接收数据的依据是LLID。

12、上门服务人员应在预约时间前（5分钟）到达现场；上门服务前不得饮酒。

13、客户开门后，要主动向客户出示（印有“中国电信”标志的）工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。

进入客户室内必须穿鞋套14、装移机业务关键流程包括（客户预约、现场察堪、安装调测、质量测试、培训验收、竣工回单）六个关键环节15、装移维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，（明确设备安装位置，接电源位置），信号线在客户端的走线方式和走向等。

16、用户引入线是从（电缆分线设备到用户话机）的这一段线路叫用户引入线17、通信电缆线路常见障碍类型有（断线，混线，地气，串、杂音）。

18、日常装维中按差异化服务要求分析用户的预约上门时间、地址，按（品牌客户优先）的原则合理安排施工路线和时间。

19、（天翼）是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。

20、装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（用户）签字确认，装维人员一律不得（代签），严禁产生“先报竣后施工”的现象。

21、所有退单，应加盖退单专用章、在备注栏注明退单原因、填写退单日期及施工人员姓名，客户原因还需客户确认签字。

原则上，综调不退单，尽量引导前台营业撤单。

22、末梢装维指标，修障重复障碍率每高于指标值0.1%，扣0.1分，扣完为止。

反之，每低于指标值0.1%加0.05分23、施工、维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。

在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。

24、安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

25、装移维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语。

二、单项选择题（每题1分，共30分）1、在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于（ B ）分钟。

A、5B、10C、15D、202、以下关于MAC的说法中错误的是（ A ）。

A、MAC地址在每次启动后都会改变；B、MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中；C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；3、TCP/IP协议是指（ C ）。

A、文件传输协议/远程登录协议；B、邮件传输协议/远程登录协议；C、传输控制协议/因特网互联协议；D、文件传输协议/邮件传输协议；4、用户电缆线路环阻（不含话机内阻）最大值的维护指标为（ C ）。

A、1000ΩB、1300ΩC、1500ΩD、1800Ω5、使用XP系统拨号出现错误 691时提示是：（A）A、由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B、远程计算机没反应C、网卡禁用6、错误 619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

解决方法：（B）A、更换线路B、间隔一到二分钟后重试C、更换调制解调器D、更换网卡7、如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看 8 是否为0，9 是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。

( A ）A、丢包率、延迟B、丢包、延迟率C、延迟率、延迟 D 丢包率、丢包8、下列IP地址中属于C类的是：（ A ）A、220.122.134.11/24B、10.10.10.1/24C、172.20.0.1/24 D 2.2.2.2/249、对局域网的范围描述最确切的是：（ C ）A、几十米内B、几十公里内C、几十米到几公里内D、几公里到几十公里内10、装维施工应时本着先、后，最后的原则进行。

（ A ）A、机房——交接箱、分线盒——入户B、入户——交接箱、分线盒——机房C、交接箱、分线盒——入户——机房D、入户——机房——交接箱、分线盒11、在装机施工时，用户引入线（室外）与电力线（220v用户线）交叉间距不得小于。

（ D ）A、10cmB、20cmC、30cmD、40cm12、在装机施工时，皮线在进入用户室内前，进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢。

（ C ）A、最多允许有两个接头B、最多允许有一个接头C、不允许有接头D、对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可13、用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求。

（ A ）A、室内应高于室外10-20mmB、室外应高于室内10-20mmC、室外和室内平行D、没有要求14、皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼。

余弯的作用是。

（ B ）A、皮线预留B、防止沿皮线流下的水进入室内C、便于以后维修D、看起来美观15、现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线；若需走线，应隐蔽卡钉并间隔 cm钉一个；施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏。

（ A ）A、30-40B、50C、60D、10016、在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是。

（ C ）A、在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用4.0钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地。

B、楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线。

C、可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带。

D、室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m。

17、用户拨打118114号码向用户收取费。

（ A ）A、市话费B、本地通话费C、信息费18、如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看 8 是否为0，9 是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。

( A ）A、丢包率、延迟B、丢包、延迟率C、延迟率、延迟 D 丢包率、丢包19、使用XP系统拨号出现错误 678时提示是：（ B ）A、由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B、远程计算机没反应C、网卡禁用D、无法连接到指定目标20、 EPON的上行最大带宽每个ONU不能超过（ C ）A、256MBB、512MBC、1GBD、2GB21、在EPON中，唯一标示一个ONU的标识是（A）A.LLIDB.MAC地址C.GEM-PORTD.IP地址22、EPON是基于( C )的无源光接入技术, 遵循IEEE 802.3ah系列标准.A. ATMB.TDMC. 以太网D.GEM23、EPON上行采用的是（ B ）技术A、广播B、TDMAC、CDMAD、直播24、下列对EPON速率描述正确的是： ( D )A．上行155M / 下行 622M B．上行2.5G / 下行 2.5GC．上行1.244G / 下行 2.488G D．上行1.25G / 下行 1.25G25、1:32的光分器，光功率损耗约为（C）dB。

A．9 B. 12 C. 16 D. 1826、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B）A.0.2dbB.0.5dbC.0.9dbD.1.2db27、FTTB是指：(_ A__)。

A 光纤到大楼B 光纤到路边C 光纤到用户D 光纤到交接箱28、 FTTC是指：(_ B__)。

A 光纤到大楼B 光纤到路边C 光纤到用户D 光纤到交接箱29、 FTTH是指：(_ C__)。

A 光纤到大楼B 光纤到路边C 光纤到用户D 光纤到交接箱30、在一个EPON系统中，（A）既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台（MSPP），它提供面向无源光纤网络的光纤接口。

A OLTB ONUC POSD ONT三、多项选择题（每题2分，共10分）1、线路故障常见的有等。

可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能来解决( ABD )A、线路接头接触不良B、用户线路绝缘性能下降C、用户线使用了双绞线D、用户线接触电力线以及有其它干扰2、无源光网络（PON）由下列哪些部分组成：（ ABCD ）A．OLT B. ONU/ONT C．分光器 D. 光纤3、2、服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（A、B、C、D）。

A、保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露。

B、手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2 毫米。

做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味。

C、上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链。

D、制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起。

4、一般的光分路器可以分出的光路有（ ABDEF ）A、1：2B、1：4C、1：6D、1：8E、1：16F、1：325、路由器的特点：（ ABCD ）A、它是第三层设备B、它能支持多个链路的复杂网络C、它能根据分组类型过滤和路由D、可根据网络通信情况决定路由四、判断题（每题1分，共10分）1、装维员工工作时间，必须佩戴电信工牌，工牌应佩带在上装正中。

（√）2、配线架保安单元出现告警信息，应首先测量外线电压，确认外线无高压交流电后方可进行其他操作。

（√）3、在分线盒搭接导线时必须顺时针潜入旋转螺帽下，这样才能旋紧导线不至退出。

（√）4、同一PON口下，各个ONU之间是互通的。

（×）5、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。