口头交流能力自测 经常 有时 很少
1、别人曾误解你的意思吗？ 2、与别人谈话时你经常离开话题的本意而跳到别的话题上吗？ 3、有人曾让你进一步确认你要表达的意思吗？ 4、你嘲笑过他人吗？ 5、你总是尽量避免与他人面对面交流吗？ 6、你总是尽量表达你的意思，并以你认为最合适的方式与他人交谈吗？ 7、交谈时，你注视着对方的眼睛吗？ 8、谈话结束时，你是否询问别人明白了你的意思？ 9、你总是找一个合适的时间和地点与他人交谈吗？ 10、你总是把事情的前因后果澄清给别人吗？ 11、如果你要表达的意思复杂，令人难以明白，你会事先考虑吗？ 12、你征求过别人的观点吗？ 评分规则：1~5题—— 经常 1分 有时 2分 很少 3分 6~12题——经常 3分 有时2分 很少 1分
三 积极沟通才能有效合作
1 没有沟通就没有效率 2 没有沟通就没有理解 3 如何进行有效沟通 4 沟通带来理解，理解带来合作 5 倾听让沟通更容易
没有沟通就没有理解
A 沟通是一种被感知 B 沟通是一种期望 C 沟通是一种要求 D 沟通可以获得信息，但信息不是沟通
如何进行有效沟通
一个人的力量是有限的，团队的力量就大 了，正如一双筷子容易断，十双筷子合在 一起就不容易断了是一个道理。
1）从蜜蜂群看团队协作 2）木桶理论 3）“唐氏集团” 成君忆
二.团队精神是核心竞争力
1 人多力量不一定大 2 为什么总是别人的错？ 3 以一当十并不难，难的是以十当一 4 时代需要英雄，更需要伟大的团队 5 雁行千里排成行 团结协作齐飞翔 6 蚂蚁靠什么搬动巨蟒 7 没有完美的个体，只有完美的团队
一是必须知道说什么，即明确沟通的目的 。
二是必须知道什么时候说，即掌握好沟通 的时间。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的 对象。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的 方法。
沟通带来理解，理解带来合作
（一）员工应该主动与管理者沟通 （二）管理者应该积极和部属沟通 （三）沟通是双向的，不必要的误会都
唐僧---长袖善舞的管理者
完美型的优点与缺点
献身精神----自残倾向
追求完美----苛刻挑剔
钻牛角尖
讲究计划----优柔寡断
讲究条理----官僚主义
五 团队学习游戏
领导力测试: 一个算式：（个人的幸运数字）×2＝？＋5
＝?×50＝?＋（个人的周岁年龄）＋365 ＝……
有关讨论：
1、这个算式中“×2”对于管理者意味者什 么？
猪八戒---“和稀泥”的好好先生
活泼型的优点与缺点 想象力丰富----不切实际 心直口快 ----信口开河 做事风风火火----做事毛躁 快乐主义----缺乏耐心
沙和尚---老实本分的办事员
和平型的优点与缺点 行为得体----逃避冲突 有求必应----忍气吞声 安静随和----不思进取
可以在沟通中消除
倾听让沟通更容易
A 专注地听 B 用心倾听
与风对峙
寻求上升的举力
在你的高度里
探视广袤的云海
极处的深寒
侵入你的骨髓
Байду номын сангаас
针针刺出
飞翔的经历
在季风中舞蹈
迎着一片空旷
做一只头雁
拥有无边的视野
与温暖同行
南来北往
了无痕迹
只有你的歌声
在梦里扣响美的回忆
四 团队领导——以身作则、正确识人、用人、 管人的人
团队精神培养的方法和途径
内容大纲
一.团队和团队精神 二.团队精神是核心竞争力 三.积极沟通才能有效合作 四.团队领导——以身作则、正确
识人、用人、管人的人 五.团队学习游戏
一 团队与团队精神
1.案例：狼群是不是团队
从狼群这种现象，我们可以对团队的定义得出以下结论：
团队（Group），是指两人或两人以上组成 的，在一定的时间内相互配合，互相依赖 也互相尊重，在行动上规范一致，并为一 个目标或多个目标共同努力的群体。团队 是现代组织的重要形式，它比一般的组织 群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。
1．规则是给别人定的，更是给自己定的 2．为什么选唐僧做团队领导 3．选一个什么样的人做搭档 4．曹操用将，优势互补 5．用鲶鱼激活沙丁鱼 6．用好团队中的"马蝇"
孙悟空---能力超强的业务骨干
力量型的优点与缺点 业务独立性强----单打独斗 强调工作绩效----急功近利 对外直率坦诚----不讲技巧 做事讲求实际----注重眼下
意味着一年中的365天，一个好的理论需要每天去实践。
从游戏中领悟到优秀的管理者必须具备怎样的素质和 能力？
(1)言行一致。(2)坚持原则，成为员工的表率。 (3)为员工制定明确的具体目标；告诉员工一 定时期内的工作前景。(4)较好地掌握了交际 和沟通的艺术。(5)让下属感到公平；给下属 一种主人翁的感觉。(6)善解人意，体贴别人； 能够尽可能多地给员工一些帮助。(7)善于决 策，具有有效解决问题的能力。(8)意志顽强； 和下属一起分担风险。(9)致力于创新。(10) 不断提高自身的人格魅力。
2、“＋5”又表示什么意思呢？ 3、“×50”呢？ 4、“＋365”呢？
归纳/引导方向：
无论一个部门或者说一个团队，其部门的领导者都要付 出比别人加倍的努力。这是一个领导者自己应尽的责任。
其实，你在付出的同时也有回报，“＋5”就是你所努力 地增值的回报。
通过你自身的努力所取得的回报是有限的，最重要的是 要使你所领导的部门或团队获得几何级数的绩效增长。 领导者一般分为三类：第一类是只会用自己的高级士兵， 却不是真正意义上的管理者，他不知道如何分配、如何 授权、如何评价一个人的绩效。第二类是会用别人的领 导者。他明白，每个人的力量都是有限的，你不可能在 所有方面都成功。这类人是业务上的高手，也是管理的 专家，会用人。第三类是最聪明的领导，这类领导不仅 仅会用个别的人才，还会用整个组织、团队。
团队精神？所谓团队精神就是大局意识、 协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的特点： 团队精神的基础——挥洒个性。 团队精神的核心———协同合作。 团队精神的最高境界———凝聚力。
2、 个人与团队的关系
皮与毛：皮之不存，毛将焉附？ 小我与大我。糖溶化在水里。你中有我，
我中有你。
3、 团队协作----“众人拾柴火焰高”。