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一、物流信息需求分析
物流信息 需求分析
系统调查
组织结构 管理功能分析 业务流程分析
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1、系统调查
系统调查
系统调查目的
调查内容
组织机构级职能
工作目标
业务处理流程
数据
处理过程
其他
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调查方式
调查方式 表工具
（1）系统调查目的 基础—对象—目的
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“牛鞭效应”
生产商对销售的预测
数量
零售商订货
零售仓库到商店 生产计划
运输与调度管理
采购计划管理
备货管理
运输任务产生
采购合同管理
配送加工管理
运输过程管理
出入库管理
分拣配货管理
服务结算
物品进销存查询
配装管理
运输信息查询
配送运输管理
送达服务
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管理控制层： 客户服务： 客户服务是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也
是物流公司进行采购、发货和运输的依据，它是现 代物流的基本元素，也是物流企业提高服务水平和 企业竞争能力的有效手段。 网上下单、物流跟踪、合同更改、网上支付
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知识层： 决策支持：OLAP
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决策支持需要及时地掌握商流、物流、资金 流和信息流所产生的信息并加以科学地利用， 在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通 过数据挖掘工具对历史数据进行多角度分析， 实现对企业中的人力、物力、财力、客户、 市场、信息等各种资源的综合管理，为企业 管理、客户管理、市场管理、资金管理等提 供科学决策的依据，从而提高管理层决策的 准确性和合理性。
数据
处理 过程
其它
组织结 构图
目标树
业务流 程图
信息载体 调查表
文字
系统功能 结构图
表格
数据 流程图
结构化 语言
判断树
判断
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组织结构图
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系统功能结构图
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目标树
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判断树
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调查方法
调查方式
调查结果表示工具
个别访谈 座谈会 调查表
文字 方框图 数据流图
经营情况
组织结构 与外部联系
业务流程
业务实践
管
物流信息管理
物流管理信息 系统规划
物流信息 需求分析
物流信息系统 功能规划
物流信息系统 信息流规划
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物流管理信息 分析利用
物流信息的 整合与共享
信息挖掘与 管理优化
理论知识
鉴定范围
鉴定比重（%）
物流信息管理
20
供应链管理
25
物流系统规划
25
物流战略管理
20
培训与指导
10
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第一节 物流管理信息系统规划
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物流业务流程分析——通过数据 流程图（DFD） （P5） ① 数据流——有方向的数据或数据 组合； ② 处理——对数据处理的功能； ③ 存储； ④ 源点和终点——数据的来去。
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数据流
数据流编号、名称
处理
处理 编号
处理 名称
存 储
存储 编号
存储名
源点 及终 点
名称
数据流图图素
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二、物流管理信息系统规划
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OLAP是以数据库或数据仓库为基础，面向 人员或高层管理人员，并作为一种数据动 态分析的工具。OLAP必须具有开放性、可 扩充性、集成性及方便性等特性。 主要动作有切片和旋转两种。
决策分析
车辆调度计划安排；库存水 平与控制；网络/设施选址配 置；与第三方/外包的整合
管理控制
财务衡量 成本
顾客服务衡量 生产率评价
资产管理
质量评价
交易系统
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记录订单内容 库存任务安排 作业程序选择
装运 定价与开票 顾客查询
物流信息功能
不同信息系统所对应的管理层次
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物品管理
作业层 交易系统
配送管理
查阅资料、表格
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2、物流组织结构
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物流管理功能分析（表1）
物流管理功能分析
订单管理 仓储管理 运输管理 配送管理 辅助作业
采购订单 入库管理
方式
中心选址 流通加工
销售订单 库存盘点
服务商
流程设计 装卸搬运
保管养护
路线
订单处理 包装刷唛
出库管理 计划编制 分拣作业
储位管理 能力配备 进货作业
库存控制
管理者希望的……
数量
生产计划
消费者需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
理论结构
物流活动与信息
仓储（保管 与搬运）
运输
制造
流通 加工
退货与回收
采购
销售（订单处 理、配送）
活动优化安排：业务流程再造BPR
物流信息系统是现代物流作业的支柱，它把各种物 流活动与某个一体化过程连接在一起。一体化过程 建立在四个功能层次上（制定战略计划、决策分析、 管理控制和交易系统），分别表明了在信息功能各 层次上的物流活动和决策
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物流运营管理系统总体框架
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制定战略计划
建立战略联盟、开 发提升能力和机会、 以利润为基础的顾 客服务分析
物流信息管理
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职业标准
职
业 功
工作内容
能
技能要求
相关知识
（一）物 1. 能够提出物流信息需 物流信息需求调查
流管理 求
方法
信息系 2. 能够根据企业物流战 物流信息系统设计
一、 物
流 信
统规划 略目标设定物流管理 信息化目标
3. 能够制定物流信息系 统组织实施规划
知识
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息 （二）物 1. 能够规划物流信息的 1. 供应链信息需求
投诉处理 方案改进
服务标准
服务质量
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4、物流业务流程分析
在业务调查、业务功能分析的基础上将其 细化，通过绘制数据流图（DFD），分析 现行业务流程的不足，优化业务处理过程。
数据流图是用规定的符号来描述一个系统 中业务活动的数据流、处理和存储的关系 图。
数据流图有四类基本图素：数据流、存储、 处理和源点及终点。
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控制的办法有两种
1.利用信息指挥调度，使物流按照信息规定 的路线、任务、时间以及各项标准的要求而 流动
2.利用信息的反馈作用，即利用执行过程中 或是在偏离预期标准后产生的信息反馈，随 时进行与标准信息的比较，找出偏差，调节 或做出新的决策，对过程进行控制
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调查 内容
组织结构 及职能
工作 目标
业务处 理流程
调度
发货作业
统计分析
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统计分析
送货退货
物流管理功能分析（表2）
物流管理功能分析
货物跟踪
统计分析
客户关系
服务方案 设计改进
系统设计 优化
信息收集
业务量
档案管理 市场调研 系统分析
信息整理 服务质量 合同管理 需求分析 系统设计
信息查询
效益
客户分析 方案设计 系统评估
其它指标 营销策略制定 方案评估 系统优化
实际 顾客需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
数量
管理者面对的……
消费者需求 生产计划
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998