• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头 大汗；
• 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； • 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； • 一双皮鞋，满是灰尘； • 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥 • 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； • 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员 留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必 须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主 动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下 的仪容仪表：
礼仪基础
1、售楼员的仪容仪表、穿着与姿势 2、售楼员的言谈举止（站立、就坐、行走、手势) 3、销售人员的介绍、称呼、致意 4、名片递、接礼仪 5、礼仪性质与功用（外行、共乘电梯、电话礼仪） 6、礼貌与规矩（其他注意事项）
售楼员的仪容仪表
在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会 发生如下的情况：
2、确认接听者后，再进 行交谈，避免误认人造成 的尴尬；
3、如果拨错电话，请务 必道歉；待对方挂断电话 后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
3.到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出确地打电话 2.接听电话要点 3.如果对方找的 人不在办公室或 不在座位的情况 下怎么办
正确地打电话
1、电话拨通后，先报上 自己的公司及姓名，请对 方转接；
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在 身体两侧、 脚跟并拢、 脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
手势（1）
指引：需要用 手指引某样品 或接引顾客和 客人时，食指 以下靠拢，拇 指向内侧轻轻 弯曲，指示方 向。
招手
手势（2） 握手
1.
2.
3.
4.
外如如名 行何何片 的接递放 表拿交在
名 片 递
……
现名名什 、
片片么 ？？地
接
方
？
如何共乘电梯
1.先按电梯，让客人先进；
2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数；
售楼员的言谈举止
1.站立 2.就坐姿势 3.行走 4.指引手势 5.招呼、握手
男性
男性站姿：双腿平行打开，双手握于 小腹前。
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座， 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后 仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿 平行，间隔一个拳头的距离，大腿与 小腿成90度。
女性站姿：双腿要并
拢，膝盖打直，双手
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便 留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
谢 谢 聆 听 ！
况下喊人或问话。
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再 打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时 上司的号码）。