I级SIPOC图表（公司层面）
S
I
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划
P
O
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能 力发展流程 投资者服务流程
企业能力
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
六西格玛项目选题的原则四：
绿带项目在难度上较黑带项 目小，项目开展的时间在2-4个 月内就能完成，所创造的财务收 益在25万元人民币以上。
六西格玛项目课题命名的 注意事项：
项目明星 服务流程
杨承路--William
完成日期
2004/9/30
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。
项目描述
提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率
CTQ：项目完成率
小组名 小组成员 项目范围
优化小组 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
（提供水/电/气等动力）
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
I
P
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
流程的黑箱
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视 为一个流程
X1
X2
工作流程
Y
X3
X4
六西格玛项目选题的原则二：
要以公司（或组织）的战略 和规划（愿景）及经营目标相一 致。
6σ课题与公司经营的关系
DMAIC循环是基本方法
各个6σ小组的DMAIC循环
公司DMAIC循环
客户满意目标 公司经营目标
选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题
2、从现场本身存在的 问题方面来选题
3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！
产品服务
•质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌
就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露
★ 说明：红色表示目前没有的流程
C
海外客户
•战略投资者 •OEM经销商80% •OEM大客户20% •自有品牌
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体
DM
A
CI
D
DM C
A CI
DM A
CI
M A
I
DM A
CI
DM A
CI
全公司经营改善的过 程、6σ小组活动的过 程就是推进DMAIC 循环。
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带
提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace
责任部门 开始日期
SBTI-China 2004/7/1
财务收益
项目
7月1-15号
7月16-31号
8月1-15号 8月16号-31号 9月1-15号
9月16-30号
10月
D
项目定义
M
流程分析
流程图
因果矩阵图 A
FMEA表格
多变量分析
I
改善控制计划
SPC流程控制
C 效果跟踪
六西格玛项目选定的原则三：
与部门所关注的业务和绩效 紧密联系，保证最有利于部门业 务、绩效的提升。
生产组织流程---顺德工厂 （柜机/分体/窗机/部装/电子） •订单评审和管理流程 •生产计划流程 •采购流程 （包括所有分厂的采购流程） •生产作业流程 （包括外协件/自制件的配送发 料流程） •成品入库流程
部装/电子生产流程 •生产计划流程 •生产作业流程
紧急对应流程： •物料短缺对应流程 •重大/批量质量事故处理流程 •大量新员工上岗对应流程 •员工大量短缺对应流程 •大量新设备投产对应流程 •关键设备重大故障对应流程 •客户的批量紧急对应流程 •停电停气的紧急对应流程 •重大工伤事故紧急对应流程
O r d e r P r o c e s s i n g
M a t e r i a l P r o d u c t i o n M o v e m e n t
Suppor Product Development Process 设计流程
企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善 六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS)
课题的命名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
不 好
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
六西格玛项目选题时可用 的工具
★ 选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表 2、折线图 3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图 7、雷达图
六西格玛项目选题的原则
六西格玛项目选题的原则一：
要从全流程上去分析、寻找 流程的瓶颈或流程的弱环，以项 目的形式加以解决，消除瓶颈和 弱环。
阻塞根源
Supply Chain 供应链
Adv. Marketing
营
销流程
企业的核心流程
Operations Value Chain 运营流程
C u s t o m e r S a l e s A c q u i s i t i o n F o r e c a s t