其它窗口业务， 由于工作人员自 身原因出现错误
扣3分
考核程序
由绩效考核小组组织实施考核。考 核考核小组小组经过集体研究，对考 核结果进行公示。公示期为3个工作 日。考核对象对考核结果有异议的， 可在公示期内相绩效考核小组提出 申辩，考核对象身边时需提交书面 资料和有关证据。
综合素质考核-3
待人接物要语气温和，热情周到。解释问题要耐心细致，不能解决的要 及时请示领导，大达标每次扣2分。
如与纳税人发生争执吵闹，每次扣3分。
被纳税人投书，经查情况属实的，每次扣6分。
综合素质考核-4
不扣分
扣 2分
Service
02 积极参加学习、培训及集体活动
综合素质考核-5
不满意
不满意
2，考核内容
综合素质考核
工作业绩考核
考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核。总分100分，达标为95分
综合素质考核-1
• 迟到早退每次扣1分
• 请事假每次扣1分
• 矿工每次扣3分
• 病假提供医院诊断书，不扣分
综合素质考核-2
工作时间必须统一着装，仪容仪表符合有关规范要求， 不达标每次扣1分。被上级或有关部门通报给单位造成一 定影响的，每次扣6分
2014创新工作成果汇报
营口市地税局熊岳分局
创新思路
创新思路 办税厅实施绩效考核管理办法
•
为进一步深化纳税服务工作，贯彻落实好“四式”服务的有关规定，
提升办税服务厅的服务质效，构建和谐的征纳关系，积极打造高效、
优质的服务型机关。
绩效考核管理办法
绩效考核管理办法
• • • 指导思想 考核内容 考核程序
定期考核 在每月月末进行，由绩 效考核小组按考核内容 对一个月工作情况进行 考核
外部考核 依据评价器数据、 举报信件和有关 部门的明察暗访 记录等综合信息 进行考核 添加考核需要的辅助设备。 为了强化外部 考核监督，在制定绩效考核办法的同时， 分局投入资金添设了评价系统和摄像系统。
考核奖惩
一
设立月考核达标奖励300元。考核结果 95分以上含95分的，考核达标，每少1 分扣50元，从奖励中扣除。考核结果低 于95分的，考核不达标，取消达标奖。
二
病假累计超过5个工作日，不享受考核奖励。
三
目前，按照《办 税服务厅绩效考核 办法》处罚13人次， 扣发绩效奖金 1,450元。
年度内有两次不达标，正式干部取消当年 评优资格。劳务派遣人员退回劳务派遣公 司
成立绩效考核领导小组
组长：王吉彪
副组长：史峪昕
添加标题 领导小组
成员：赵向东、赵旭国、姚东元
不满意
扣分点
定期采集评价器信息，按照纳税人对工作人 员每月评价‘不满意’记次扣分，每3次以内 （包含3次）作为一个扣分点。
综合素质考核-6
违反其他规章制度或服 务规范的。
被纳税人投诉，经查 情况属实的。
1分
6分
工作业绩考核
扣3分
工作人员因操作 失误或未按有关 业务规定办理， 导致税收风险监 控管理平台出现 预警，经向市局 申辩未通过的。
THANK YOU 谢谢观看
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考核奖惩
成立绩效考核领导小组
1，指导思想
以党的十八大精神为指引，仅仅 围绕服务科学发展、共建和谐税收的 工作主题，以提升纳税人满意度和税 法遵从度为目标，以推进现代化纳税 服务体系建设为主线，牢固树立征纳 双方法律地位平等的理念，完善服务 机制，丰富服务内容，创新服务手段， 提升服务质效，构建和谐征纳关系， 打造服务型机关。
成员：李政斌、杨杰、李雪茹
取得的成就
提升了分局办税服务厅的服务质效和办税效率,树立了税务部门良 好形象,在纳税人和社会各界产生了积极影响，收到良好效果。 1、办税服务厅监控的两项税收风险监控指标税票录入准确率和发票验 2、旧购新率达标率由99%提升到100%。 3、各项数据录入率由原先98%提升到100%。 4、请假率由2%下降到0.5%。其它各项纳税服务质效也多有所提升。