精品PPTຫໍສະໝຸດ 跨部门沟通不畅带来的不良后果
乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢：效率不高 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后
又转到起点 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
精品PPT
精品PPT
都是你的错！
精品PPT
转晕了头！！！
精品PPT
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于沟通,而知识、技术、经验只占15% 2009年度某地区被解雇的4000人中，能力不 称职的占10%，沟通不好者则占90% 枪头太钝，折断枪杆！
精品PPT
☺ 合格的部门主管沟通能力占80%，其它只需20%。 ☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
精品PPT
(二)意识层面的原因
1.本位主义： 只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时，都从本部门的实际利 益出发，强化了竞争而削弱了合作，相互推诿现象，犹如“铁路警察”，各管 一段 2.不同部门人员价值观的因素 策划部和销售部，策划人员善于利用知识理性分析问题，喜欢经过精心策划， 既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员 的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式 3.利益分配的因素
精品PPT
部门经理要提高自己的沟通力,进 而提高个人的影响力
精品PPT
先把本部门内部的沟通做好
首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。 要避免这样的事情发生: /部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑
筋； / 属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就去做了，主管
事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。 /要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动 询问员工，是否需要你出面联系，以便尽早发现问题、尽早解决问题。
精品PPT
大家来讨论一下
您遇到了跨部门沟通协调的哪些障碍？ 您是怎么想、怎么看的？
精品PPT
危难中的世界经济
精品PPT
困难的形势下,更需要大家形成合力!
精品PPT
精品PPT
一、跨部门沟通是部门主管的必修课
问题：对于部门主管来说,是沟通能力重要 还是其它能力重要？
精品PPT
部门主管：难做啊!
（三）矛盾冲突型：由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解 决，日积月累爆发。
精品PPT
跨部门沟通障碍的原因
（一）组织层面的原因
1.专业化分工带来的部门目标差异 研发部：尽快推出市场需求的新产品//采购部：采购价格影响其奖金，不愿采购新零件 结果：影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。 2.职能和权责划分不明确 酒店：前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李，对于来酒店开会的客人 需要帮忙一概不管，因为他认为这是餐厅服务员的事情；而客房服务员拒绝对由于开错房而不 知所措的客人提供帮助，因为他们认为这是前台的错误，应该由前台大堂副理前来解决 推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。 3.沟通双方信息不对称 计划部门与销售部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而销售部门的 数据来源于市场需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所难免。
精品PPT
注重非正式沟通
部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在 会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨 论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨 论，要尽量以解决问题为主，而不能相互指 责、相互挖墙脚。
精品PPT
重视八小时以外的沟通
精品PPT
部门主管的几个重要沟通技巧
沟通是一件很可怕的事情，弄不好就会…. 善于沟通的人更善于管理
企业跨部门沟通与协调
精品PPT
沟通：世间最需要做的工作
精品PPT
反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题
部门之间/老死不相往来 ”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？
精品PPT
后院不能起火!
精品PPT
部门经理们应该适当“串门”
/要多与其他部门主管沟通\面谈。 /面对面的沟通:表达更加准确，减少信息失 真，还可以增进部门间的感情和理解。
精品PPT
避免告状式沟通
发现了相关部门的问题，最好与这个问题的 相关部门责任人协调解决，而不能简单直接 地把问题端给部门经理，更不能直接端给部 门经理的上司。否则，这样做，对于这个责 任人而言，就是“告状”；即使这个问题由 上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可 能更麻烦。
答。 3）开会前列出所有问题。 4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。
精品PPT
(三)行为层面的原因
人是情感动物，不恰当的沟通方式和态度会对沟 通效果产生严重影响。
强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心 的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的 倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通 对象、失控的情绪等等。
沟通中人们倾向于使自我观念免受攻击，当别人 说出我们不希望听到的话时，我们的自尊受到了威胁， 很可能转化为怨恨，为双方关系的紧张种下了祸根， 如，直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的 批评或其他有害的信息等。
精品PPT
A、学会聆听
1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。
2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解
精品PPT
B、提问
1）如欲他人具体回答就需具体发问。 2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作
精品PPT
问题的类型
（一）分歧型：考虑问题的出发点不同，意见不完全一致. 销售、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广； 财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动； 技术部门：“技术情结”，采用最先进的技术，使新产品过复 杂……
（二）回避型：部门之间某些工作环节出现问题以后，双方因出于 不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等彼此都装作没看 见 装糊涂的结果：工作被耽误，公司整体运作效率低下。