•业绩标准
•鱼骨图分析（业绩标准与此级标准，以及标准之间的权重） •是什么？
•鱼骨图与流程分析（业绩标准与关键指标）
•什么样的 •KPI体系？
•调研与分析（业绩标准与关键指标） •鱼骨图与调研（部门及职位KPI）
•责任中心 •有哪些？
•部门与个人 •承担什么？
•将KPI与HR系统对接（价值评价与价值分配） •通过KPI体系的有效运行，推动企业与个人发展
•评价的要义在于激励！
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目标管理讲义(1)
•激励和成功概率的关系
•/
•高
•激 励 的 力 量
•低 •0.0
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•
•0.50 •成功的概率
•1.00 目标管理讲义(1)
•（一）准备对员工阶段目标进行评价
•。
• 主管
•置于共享服务 •（如法律事务）
•置于业务单位
•削减
目标管理讲义(1)
•辅导环节
•辅导：是在下属实施目标的过程中，及时为其提供支持与指导，通过有效沟通， 发现并纠正下属落实计划的过程中所存在的问题，使下属按照标准实现目标。
•辅导的关键在于沟通！
•沟通游戏
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目标管理讲义(1)
•1、辅导（沟通）的要义
•
（4）费用（消耗多少）？
•
（5）如果是定性的目标，可否考核？
• 5、目标是否提出了挑战？是否现实可行？
• 6、是否规定了目标的先后顺序？
•
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目标管理讲义(1)
•/
•经理人员目标核对表（续）
• 7、这套目标是否还包括： • （l）改进工作的目标？ • （2）个人发展的目标？ • 8、这些目标是否与其他经理和组织的目标相协调？
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目标管理讲义(1)
•目标管理的基本环节
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•
目标管理讲义(1)
•目标管理的操作定义
•目标管理，也定义为绩效管理，是指公司各层管理人员与下属员工，务必 在设立的目标和目标达成度衡量指标等方面达成共识，通过计划、辅导、 评价、报酬四个环节激励员工实现目标，推动实现部门、公司目标。
目标管理讲义(1)
•目标制定的步骤
•第一步：上级向其下级说明企业和个人的目标
•第二步：下级草拟自己的目标
•
1、目标必须有助于达到企业目标
•
2、目标必须选自主要的成就领域
•第三步：下级和上级一起讨论目标。
•
1、目标必须为目标声明规定标准
•
2、目标必须具有挑战性并可以达到
•第四步：决定目标的先后顺序
•第五步：明确绩效标准
偏差
•步骤三： •总结经验，分析偏差原
因，寻求应对方案
•步骤四： •制定辅导计划
• 员工取得了什么成绩？ • 学到了什么？ • 你最感到自豪的是什么？ • 有哪些事你建议可以用不同的方式去做，为什
么？ • 你的观察到的是 ...
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目标管理讲义(1)
•步骤一： •回顾本 个人绩效和发
展目标及行动计划
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目标管理讲义(1)
•步骤一： •回顾本 个人绩效和发
展目标及行动计划
•步骤二： •分析员工的成绩及目标
偏差 •步骤三： •总结经验，分析偏差原 因，寻求应对方案
•步骤四： •制定辅导计划
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目标管理讲义(1)
•步骤一： •回顾本 个人绩效和发
展目标及行动计划
•步骤二： •分析员工的成绩及目标
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目标管理讲义(1)
• 目标管理对上级的意义
•1、确保预先知道下级要做的事； •2、能够放手某些事； •3、能够比较容易地制订工作计划； •4、能够和下级相互谅解； •5、能够向上级作具体的汇报； •6、能够公正和准确地考核下属业绩；
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目标管理讲义(1)
•7、能够培养人才； •8、能够调动员工的积极性； •9、能够给予下属有效的指导和具体的改进建议； •10、能够比较容易衡量绩效、目标、效果间的差距； •11、能够确保企业目标的层层落实和实现。
•事前的、计划式的目标承诺与事后的结果认可，是目标管理的起点与终结， 注重过程管理，循环推进，重视双向沟通与共识的达成，并以共识作为评 价激励的操作基础。
•将目标管理理念与手段，转化为管理工具。
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目标管理讲义(1)
•计划环节
•计划： •是根据公司发展战略及经营计划，为下属制定富有挑战性的、切实可行 的长期、短期目标和工作标准，协助下属规化他们在计划期内的行为。 •计划的重要手段：KPI技术
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•目标设置流程
•该模块对公司 总部是否关键？
•否 •该模块是否 是业务单位特
有的？
•否
•能否达到资源 的规模效应？
•否
•需要该职能吗？
•否
•是
•该模块对
•是
业务单位是
否关键？
•否
•是
•是
•置于总部权限范围 •（如公司战略）
•置于下属业务单位权
•是
限范围
•（如营销）
•业务单位外包 •（如印刷）
•步骤二： •分析员工的成绩及目标
偏差 •步骤三： •总结经验，分析偏差原 因，寻求应对方案
•步骤四： •制定辅导计划
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目标管理讲义(1)
•步骤一： •回顾本 个人绩效和发
展目标及行动计划
•步骤二： •分析员工的成绩及目标
偏差 •步骤三： •总结经验，分析偏差原 因，寻求应对方案
•步骤四： •制定辅导计划
•凡事预则立，不预则废
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目标管理讲义(1)
•KPI技术
•1、KPI（关键业绩指标体系）：是支持公司发展战略的、以责任成果为 导向的目标式量化管理体系。
•2、目的： •不断强化、提升公司的核心竞争力； •传递市场压力，使管理聚焦，责任到位，成果明确； •强化团队合作； •代表公司经营管理的预警系统，注意事前、事中控制，以及对结果的客 观评价； •通过KPI体系的建立，激励约束员工的行为，为价值评价与价值分配提 供依据．
是否与上级主管人员、部门和公司的目标相吻合？ • 9、这些目标是否已经传达给所有需要知道的人？ • 10、短期计划与长期计划是否相吻合？ • 11、据以拟订目标的一些设想是否都明确地指明了？ • 12、这些目标是否清楚地用文字表达了？ • 13、目标是否能够适时地提供反馈信息？有否纠正
的手段？ • 14、现有的资源和职权是否足以实现这些目标？ • 15、是否提供了实现目标的机会？
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目标管理讲义(1)
•KPI的设计程序
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目标管理讲义(1)
•KPI的“黑箱”设计思想
•投入 •资源
•转换 •管理运营
•产出 •能率
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目标管理讲义(1)
•KPI的设计原则
•1、KPI应简单易懂
•2、少而精
•3、可测量可控制
•4、“KPI指标释义”应该具名由哪些部门收集数据、哪些部门计算
•5、测量的目标一旦设定，就该尽力做到 •全体员工应该按照对他们的测量标准与奖励标准去做； •KPI集中测量公司需要的关键行为； •公司的业绩管理与工资管理体系应该从激发员工表现出公司关注的关键 行为上支持KPI。
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目标管理讲义(1)
•成功关键因素
公司KPI设计程序
•业务重点
•高层领导讨论，对企业的愿景、经营模式研讨，达成共识 •是什么？
•沟通的乘法原则（团队活动的原则）
•加法原则：“5+5+5=15” •乘法原则：“555=125” •沟通的目的在于创造新的机会，而不是信息的堆积。 •工作的改善，如果仅仅考虑改善自己职位的工作，而给下一道工序 （职位）造成麻烦，这是毫无意义的。应视“下一道工序为自己的 客户”，从而推进工作的改善。
– 收集信息
– 评估目标完成程 度
• 员工
– 自我评估
– 找出需要进一 步发展的领域
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目标管理讲义(1)
•（二）沟通
•。
•客户 •其他经理 •反馈与辅导记录
• 评审记录 •职能经理 •同事
•下级
•交流、反馈的渠道 • 即时评估(反馈与辅导) • 评审 • 年度评估
•上级
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鱼骨图法
人：主要指人的动力，能力，及期望值方面； 机：指设备方面的原因； 料：指工作的输入方面的原因； 法：指方法论方面的原因； 环：指工作的外部环境方面的不可控因素。
目标管理讲义(1)
•评价环节
•评价：是对员工行为的检验，通过衡量目标的达成度，协助员工寻找更有效的方 法，提高其绩效，并建立新的目标。评价不是挖缺点、抓辫子，而是对长处给予 充分肯定，提出建设性意见。评价的责任由上下级共同承担。
•/
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目标管理讲义(1)
•3、辅导（沟通）步骤
•步骤一： •回顾本 个人绩效和发展目标及行动计划
•步骤二： •分析员工的成绩及目标偏差
•步骤三： •总结经验，分析偏差原因，寻求应对方案
•步骤四： •制定辅导计划
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目标管理讲义(1)
•双向承诺
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目标管理讲义(1)
企业不同发展阶段的KFO要点
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目标管理讲义(1)
•目标权重的不均衡性
•辅助性指标 •支持性指标
•目标达成度
•5 •4 •3 •2 •1 •0
•目标达成度
•牵引性指标 •辅助性指标
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