淘宝网的调查报告
在今年的暑假7月18日至31日期间，我在浙江嘉兴市叶枫翎服饰有限公司进行了为期半个月的实习。

叶枫翎其实是淘宝商城中的一家店，在实习期间，我就淘宝的基本状况进行了调查，并且查阅相关资料，做出了下面的调查报告。

一．淘宝的基本情况
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越
C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C
（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

二．运营成功的经验
（一）以免费形式占有市场。

免费是短时间聚集人气的关键。

特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。

其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的形式可以让更多网民乐于尝试。

淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，而且在短短3 年时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。

然后又于2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，这样做更为淘宝网保证了龙头老大的地位。

（二）价格优势明显，以低价取胜。

名牌的价格折扣比实体店大，这让许多想穿名牌又不想掏腰包的人满足了自己的需求。

（三）网站的质量高。

在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。

淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。

位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。

网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。

网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。

网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。

所提供的搜索功能是目前国内
C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。

（四）宣传到位。

广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的，铺天盖地，在大街上，公交车上，地铁上到处都是淘宝。

淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一，现在每个人提起网上购物，直觉上都会联系到淘宝网，这就是先入为主的力量。

（五）购物安全。

支付宝最初作为淘宝公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”由买家
将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款给予卖家，至此完成一笔交易。

至此消费者的权益就有了很好的保障。

三．运营中还的存在问题
（一）存在卖家无照经营的现象。

在淘宝网上99.7％的卖家都属于无照经营，在定性的方面应该没有太大的争议，但是考虑到工商部门精力有限，而违法主体数量特别巨大，淘宝网也有一定的社会背景，喊出的口号也是解决了数百万人的温饱问题，所以要完全取缔无照经营、追究淘宝网为无照经营提供便利条件的责任，可能不太现实。

（二）产品质量无法保证，存在假冒伪劣。

假货、次品问题是淘宝面临的最大问题之一。

淘宝网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品，消费者往往只看到正品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大，但苦于不愿意麻烦，大多数人只好被动接受。

大家在互联网上购物，除了由于地区差异造成的信息不统一外，更重要的原因是网上的价格低廉，但大家更希望买到放心的东西，如果东西是假的，那价格在低廉也没有用。

（三）存在虚假的信用。

目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。

消费者相信，在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况往往并非这样，新近入的商户由于信誉低，原本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，就开始刷信用，造成虚假信用的泛滥，结果导致了，现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断。

四．成因分析
（一）监管管理体制不完善。

淘宝网在仿货市场上的监管不力，甚至可以说是为售假提供平台――他们的“品牌商城”，毕竟这为他们带来大额成交量。

作为广告经营单位，淘宝网这种在“品牌”真假归类上面做文章的行为是否可以视作发布虚假广告？淘宝网为其提供平台，是有责任的，但是因为牵扯到“避风港原则”、“免责声明”，法律法规的空白等情况，查处起来有阻力。

正事这样导致了无照经营、假冒伪劣、虚假信用问题的存在。

（二）我国目前还没有成熟的覆盖全国的网络商务物流体系和支付体系，网络中也没有一个安全诚信的交易平台。

这也是原因之一。

五．改进对策及建议
（一）逐步实施实名制，并与银行账户、手机号码等统一实名。

这样更容易监管。

另外，还可以为淘宝网上的用户办理电子执照，加盖红盾图标，就像是数字证书的一样。

（二）加强对淘宝开店的管理。

目前降低开店门槛，放宽开店政策，给更多的人带来了开店的机会，但是不可以只要店主在淘宝开了店，
不干违法的事，没有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展。

淘宝应该更加严格正确的管理。

（三）构建一个安全、诚信的网上交易。

需要淘宝网、政府、商家以及金融和保险机构的共同努力，比如：淘宝网对商家以往通过评选诚信店铺的方式来进行监督和管理，设置了评价系统；实行资格审核制度，拒绝那些假冒伪劣产品或侵犯知识产权的产品参与淘宝交易；建立信用追溯机制，如果供货上曾经发生多起交易纠纷，将被列入黑名单，不能进行淘宝交易；与保险公司协商，设法增加网上交易安全险种，以保证交易的安全和解决前期赔偿问题。

充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制，是发展电子商务的必经之路，但与此同时淘宝店家要做好商业诚信和商业道德的建设
（四）建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统。

淘宝网的经营者大多采用的是自营方式，即自己建立仓库、自己直接卖东西，有的商家无法保证物流的及时与畅通，造成货源不能及时供给。

因此要建立一个系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统。

现在淘宝本身已经在完善，改进自己的不足，相信淘宝将来会更加繁荣。