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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 3.微笑 接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以 通过声音来感 觉到的。
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社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 4.认真做好电话记录
接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人 来电，where事件地点，what何事，why为什 么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
私人问题五不问： ——不问收入 ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
——不问健康问题
——不问个人经历 （不重过去、只重现在）
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
新员工入职培训——职业素养
礼 仪 培 训
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
礼 仪 培 训
重要吗？有必要吗？有欠缺吗？
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职业素养之礼仪培训目录
一、职业形象 二、社交礼仪
三、商务礼仪 四、接待礼仪
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职业形象——仪容
3粒扣 2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒：
可扣可不扣
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职业形象——仪表（举止神态）
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象——仪表（举止神态）
一、接电话
2.迅速 接听电话
电话最好在响三声之内接听，长时间让对 方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘 记先向对方道歉“不好意思，让您久等 了”。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
6.真诚的微笑： • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
• 微笑必须做到“三笑” “三结合”；
• 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； • 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与 身体结合。
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
5.专注的目光： • 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方； • 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
1
2
两桌横排
1
2
两桌竖排
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社交礼仪——餐桌礼仪
二、席次排列
1.主人在主桌面对正门之位就座 2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在 座。位臵一般和主桌主人同向，有时也可以 面向主桌主人 3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而 定，以近为上，以远为下。 4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为 尊 ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也
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职业形象——仪表（举止神态）
请思考：是谁偷走了我们的微笑？
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现；
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职业形象——仪表（举止神态）
没有面带
微笑，就不能说有完整的工作着装！
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社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
3.不要以自我为中心，让对方多谈自己， 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 交谈话题参考： ——安全话题（公共话题）：哲学、历史、 地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题：电影、电视、体育 比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
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社交礼仪——餐桌礼仪
一、桌次排列
1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者 为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌 为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是 桌次的高低序号。
场面。
2、面部修饰 清新淡妆，妆成有却无；
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容（发肤容貌）
着装原则（TPO）
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容（发肤容貌）
1 3
主位
2
4
5
7 9 8
6
可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主
职业形象——仪表（举止神态）
微笑无本万利，甚至可以救命！
西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房 中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来 巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和 狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开 了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后 也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而 聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的 娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设 法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微 笑挽救了。
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职业形象——仪容（发肤容貌）
1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰，避免出现 远 看像圣诞树，近看像杂货铺的
1、发型发式要求 应该前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领。 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容
服装穿着的总要求是:
1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。 2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。 4、遵守常规：不穿奇装异服。
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职业形象——仪表（衣着打扮）
女士裙装穿着四大禁忌：
1、不要穿黑皮裙； 2、裙子、鞋子、袜子要协调；
3、不光腿穿裙子；
4、不能有三截腿；
饰品佩带礼仪：
1.以少为佳；
2.同质同色； 3.符合习俗； 4.注意搭配；
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职业素养之礼仪培训之一职业形象
1、仪容（发肤容貌） 2、仪表（依着打扮） 3、仪态（举止神态）
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职业形象
您的形象价值百万!
良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品
经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个 人形象也要包装。
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古人说：“良言一句三冬暖，
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语是何等的重要。
职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
告别语。
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社交礼仪——电话礼仪
3、挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因， 告之对方：“一有空，我马上打电话给 您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜 “越位”抢先。一般下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.稳重的坐：“坐如钟”， 端正、稳重、温文尔雅
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职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
3）优雅的走：“行如风”， 正确、优雅、轻盈，有节奏感
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• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种 不分国籍的通用语言。能充分体现 一个人的热情、修养和魅力。是最 能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑 可以缩短双方的距离，营造良好的 交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
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职业 形象