服务外包产业发展的影响因素分析-----以宁波市为例摘要：随着经济全球化的不断深化，服务外包作为全球化背景下国际分工的一种表现形式迅速发展起来，对各国经济的发展产生了重要影响，并将成为未来全球经济发展新的亮点。
我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，加上安定的政治环境，稳定并且增长的经济环境，日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以发展服务业外包产业是我国各地必须抓住的机遇。
要促进服务业外包发展，分析其影响因素尤为重要。
本文先从理论上分析了影响服务外包的因素，然后以宁波市为例，从宁波市的服务外包业发展状况和重点发展项目来分析影响服务外包产业的因素，并通过比较宁波市与发达的服务业外包地区的对比来找出当前宁波地区服务外包的制约因素，并且就存在的问题提出一些相应的策略，从而促进服务外包业更好的发展。
关键词：服务外包；影响因素；宁波；对策The analysis to the influence factors of service outsourcing industry’s development------for Ningbo as an exampleAbstract: With the deepening ofeconomic globalization, Servic outsourcing,as a form of international division under the background of globalization,is in rapid devlepment.It has an important influence to the devlepment of every countries’ economy, and will become the highlight of the new global economy.As the largest developing country,our china has a broad market, relatively low cost labor resources, a stable political environment, complete infrastructure facilities, steady and growthly economic environment.Then it has increasingly become the ideal goal of service outsourcing for multinational companies.So developping service outsourcing industry is the opportunity we must seize. In order to promote the development of service outsourcing, analyzing the influence factors are particularly important. This paper first analyzed theoretically the effect of service outsourcing, then on the basis of ningbo, for example, from ningbo service outsourcing industry development status and the key development projects to analyze the influence factors of service outsourcing industry.And through comparing with developed service outsourcing city district contrast to find the Ningbo’s service outsourcing restraints.At last, put forward some corresponding strategies, in order to promote the development of service outsourcing industry better.Keywords:Service outsourcing ; Influence factors; Ningbo; Countermeasures正文目录一、引言………………………………………………………………………… I-4二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状…………………………… I-4（一）服务外包的概念和特点………………………………………………… I-4 （二）服务外包的类型………………………………………………………… I-5（三）当前我国服务外包产业的发展现状…………………………………… I-5（四）发展服务外包的意义…………………………………………………… I-7三、服务外包业的驱动因素分析——以宁波为例…………………………… I-9 （一）关于宁波市服务外包业发展的概述…………………………………… I-9（二）宁波市服务外包产业的影响因素……………………………………… I-11四、服务外包业的制约因素分析——以宁波为例…………………………… I-18（一）企业规模对服务外包的影响………………………………………………I-19 （二）劳动力因素的影响…………………………………………………………I-20 （三）服务外包发展的载体和环境建设不够……………………………………I-21 （四）服务外包的理念不到位………………………………………………… I-22 五、针对存在的问题探讨一些合理对策建议………………………………… I-22 （一）继续加大政府的扶持作用，完善政策，培育载体……………………… I-22 （二）加快外包人才引进和培养，构建服务外包人才体系…………………… I-22 （三）建立行业联盟，开展针对性招商活动，加强招商力度…………………I-23 （四）对服务外包理念推广、普及…………………………………………… I-24六、小结………………………………………………………………………… I-24 致谢…………………………………………………………………………… I-25 参考文献………………………………………………………………………… I-26一、引言近几年，在世界经济增长放缓的背景下，跨国公司开始了新一轮的产业结构调整，虽然制造业全球转移仍是其重要内容，但服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、搞附加值的高端制造以及研发环节转移为主的新一轮全球产业结构正在兴起。
在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中，服务外包模式已经发展的相当成熟，广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。
根据联合国贸发会议资料的数字，目前全球软件与服务外包市场以30%~40%的速度递增，2004年、2005年、2007年其总值将分别达到3000亿、5850亿和1.2万亿美元。
①据商务部统计，2006年我国服务外包产业的收入总额达到118亿美元，其中IT服务外包规模为75.6亿美元，BPO达42.7亿美元，中国承接商所承接的离岸服务外包收入占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入；2007年我国服务外包出口合同金额为20.94亿美元，比2005年增长118%；2008年受金融危机影响，许多行业出口明显下滑，而我国承接国际服务外包项目依然保持强劲增长，合同金额达到47亿美元；2009年仅1月~5月，我国服务外包合同执行金额就达到了23亿美元，到2009年5月，全国服务外包企业超过5500家，从业人员超过101万。
②虽然当前服务外包发展迅速，但是无论是理论还是实证，国内外对服务外包这一研究刚刚起步，所以对服务外包产业的研究也是很必要的。
本文就是以国内二线城市宁波发展服务外包产业的情况为例，通过分析当前宁波市服务外包发展的状况，从宁波市重点发展的外包项目中，研究影响服务外包发展的因素，并且对比些因素对宁波和发达的服务外包承接地的不同影响，来找出当前宁波地区服务外包发展的制约因素，也就是面临的一些问题，同时探讨一些相应的策略。
通过实证分析，来更深层次地了解这些影响因素的作用，以便更好地利用这些条件或者创造新的条件最终来促进我国服务外包产业的发展。
二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状（一）服务外包的概念和特点所谓服务外包（Service Oursourcing），就是指企业将非核心业务通过合同方式分包给其他企业来承担，而自己则专注于核心业务的发展，实质就是一种资源整合的管理模式，即利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提①数据来源：联合国贸发委网站：②数据转引自：王歆徐姗.《我国服务外包产业提升竞争优势的策略研究》价格月刊.2010.3:28页-29页高效率、充分发挥自由核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。
通俗的来说，就是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。
服务外包的特点表现在以下几个方面：专业化分工更专、信息化要求更高、知识密集度更高、附加值更好、受地域限制更少、受语言文化因素影响更多。
（二）服务外包的类型首先按照业务内容不同来分类，服务外包可以分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。
ITO主要是将全部或部分IT工作外包给第三方来完成，涉及基础信息技术服务外包、信息系统操作服务外包和信息系统应用服务外包等三大方面内容。
BPO则是将企业内部管理、业务运作和供应链管理等一些重复性的非核心业务或者核心业务流程委托给第三方机构。
表1：ITO和BPO业务细分市场从以上表格来看，尽管二者都是以信息技术为基础，但ITO只是单纯强调技术，而BPO则更加关注企业的内部运作和运营效率。
相比较而言，BPO对外包企业的技能、知识、管理、人员素质要求高，这类业务附加值与回报也比ITO高，当然风险会更高。
对企业的风险管理也提出了更为严格的要求。
因此，尽管ITO 发展最为成熟，业务规模占目前全球服务外包总市场的60%左右，但BPO已成为服务外包发展的亮点和趋势。
其次按照地域分类，可以将服务外包分为在岸外包（Onshore）和离岸外包（Offshore）。
主要强调转移方、承接方双方所处的地理位置。
（三）当前我国服务外包产业的发展现状我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，安定的政治环境，完备的基础设施，稳定并且增长的经济环境，已日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以服务外包产业也渐渐地在我国许多城市发展起来，慢慢为大家所知。