关于班组长常见问题的探讨沟通两个问题：一是班组长怎么样才算干好了？二是班组长怎么样才能干好？一、班组长怎样才算干好了？关于班组长怎样才算干好，就企业说企业，就班组说班组，我看有八个字即可概括：“组员拥护，领导欣赏”。

（强调八个有顺序）为什么要这样下结论呢？我们不妨从以下几个方面讨论一下：1、组员拥护如果组员拥护你，说明你在三个方面，事情做的或处理的比较好，（1）、良好的业务素质和能力；（2）、模范带头作用；（3）、处事公平。

（1）、良好的业务素质和能力业务素质有多好哪呢？起码应比班组其他人要好，你的业务素质应该是本班组先进生产力的代表，关键时候要能解决问题，要能解决别人解决不了的难题；如果你也解决不了，或者你还不如别人，组员就不服你，你就得不到拥护。

所以，作为一个班组长，应该站的更高一些，看的更远一点。

（2）、模范带头作用班组长是什么？是“兵头将尾”，你的下属就是最基层的岗位人员，在企业中排级别，如果倒着数，班组长排第二，在这么一个特定的位置上，就决定了你要能冲的上去。

你如果冲不上去，光安排别人干，甩手掌柜，活不多干，钱不少拿，时间一长，号召力和权威性就降低，你就会失去组员拥护。

（3）、处事公平对一个较高级别的领导者，其道德综合素质要求比较高、也比较全，仅处事公平远远不够。

但对班组长来说，如果做到处事公平，就基本够用了，也已经很不容易了。

能做到处事公平，这里面实际上，既具备了一些道德的素质成分、适宜的性格，也包含一些正确的工作方法。

这些事情说起来比较容易，做起来十分困难。

由于受教育差异和社会的影响，每个人都形成了一个自己的特有的世界观和价值观，如果不善于改正自己，就决定了不能做一个合格的组织者或领导者。

那么，怎么做？才能让手下的组员拥护你呢？后面我们再涉及这个问题。

2、领导欣赏你要让领导欣赏你，也可用八各字就可以概括，就是“解决问题、独挡一面”。

（1）、解决问题在这个问题上，你可以研究一下领导的心理，不管大家认为这个领导是个好领导，还是个不好的领导，但是领导对下属都有一个基本的需求，就是“帮助他解决问题“，一个领导不管是什么德性，一般都爱惜人才（这具有普遍性，但不具有绝对性）。

领导用你干什么？用的是你这个人的智慧和能力，不是用的你这个人的肉体。

（没有四肢可以用，没有脑子不能用）。

所以，有智慧有能力，一定要择机在实践中使用出来，表现出来，要表现出来你可以解决问题的这种能力。

有时候，有些人抓住了机会，取得了成功；有些人没有抓住机会，没有取得成功，问题就出在这一点上。

（2）、独挡一面能独挡一面，是一种组织和领导能力的表现，涉及到组织领导能力的问题，也非常复杂，在后面我也不能展开讲，只讲几点原则。

能解决问题，是否就可以独挡一面呢？显然不是，这是两种不同的能力。

课讲到这里，你能否有一点感悟？如果你已经得到了组员的拥护，是不是已经可以得到了满足领导的欣赏条件了呢？回答是肯定的，所以说：得到组员的拥护，是干好班组长的基础。

二、班组长怎样才能干好？关于班组长如何才能干好，我在此讲三个方面：业务素质、道德素质、工作方法。

业务素质——好；道德素质——适应；工作方法——得当。

1、业务素质业务素质要好。

我们前面已经涉及到这个问题了，业务素质不好，在班组内部不具备领先的能力，就没有说服力，不明白人管明白人，肯定做不好，班组长很难建立威信，必将导致问题不断，失去群众基础，然后，就失去领导信任。

如何才能做到业务素质具有先进性，应注意从三个方面做好：即：“勤学、多干、善思”。

1.1、勤学（1）、学习的目的。

学习的目的是为了应用。

学习必须理论联系实际，必须立足于学以致用，在企业中干事情尤其如此，只有应用了才有价值。

（2）、管理技能。

一般讲三个方面的技能：一是技术技能；二是交际技能；三是概念技能。

大家在学习的时候，注意这三个方面的均衡学习和掌握。

（3）、不明白的事情不要放过。

有问题就一定要学，一定要问，要搞明白，所谓“学问”就是这个意思。

只有不断地明白，才能不断地进步，千万不能得过且过，不明白就要搞明白，这是非常好的习惯。

这种习惯，有时可能成为你人生成功的关键因素之一。

（4）、温故而知新经常回顾一下以前遇到的问题和解决的办法，善于把事情的规律性的东西，系统地贯穿总结出来；学习要反复学习，好书要读三遍；好文章也要读三遍；遇到的难题解决以后，要琢磨三遍。

这种学习方法效果非常好。

“温故而知新，可以为师矣”。

1.2、多干（1）、多干多做只有多干多做，才可增长真才能。

否则，就是纸上谈兵。

多干可以提高技术技能，也可以促使交际技能和概念技能的理解和提高，（很多人有惰性，愿意闲着吹，但不愿意多做。

多做他认为是吃亏了。

但他不知道，事物都有两面性，多做就多学东西，就有更多的经验，更多的体会，就会学到更多的技能，实质上是增强了你在社会上的生存能力，为你不断提高生存质量在打基础）；（老人做家务身体好）。

懒惰之人毛病多。

（2）、少壮应努力少壮不努力，老大徒伤悲。

从自己乃至家庭的角度讲，都需要多干，年轻的时候形不成“财富积累”（物资财富、能力财富），年老了就很悲伤。

在没有形成足够的财富积累之前，就不能放松努力。

无节制地玩，随心所欲地玩，最后的结果都是悲惨的。

1.3、善思善思，“一是要勤思，二是要会思”。

（1）、学欲思，思欲学学而不思则罔（迷惑），思而不学则殆。

通过思考，要把学到知识从道理上搞明白。

光思考不学习也不行，非常容易犯主观错误。

（很多人自己感觉想起来一个好办法，殊不知2000多年以前，古人早就提出来了；你自己认为对，实际上不对或不是最好的办法）。

（2）、养成思考的习惯一定要培养善于思考的习惯，思考一是要深入思考，多问几个为什么。

如下棋一样，问一个为什么，就等于多看了一步棋，距胜利就近了一步；二是多角度思考，避免看问题的片面性。

（3）、善思可敏行、可避误。

有时我们经常讲：“欲纳于言而敏于行”，“勤于思而敏于行”，“善思敏行”。

因为善思，该想到的都想到了，而且方案也是合理的，一旦行动起来就比较快。

大家可能都有体会：跟着善于思考的班长，少干活，而且效果也好。

就是因为班长思考的多，思考的周全，少走弯路，工具、物品等都比较全，人员匹配的也比较好，一旦工作起来，效率就非常高。

2、道德素质（1）、仁爱心为基，只要有了爱，我们之间一切疙疙瘩瘩的事情，往往都可以化解。

可以做到真心对人。

怎么才是“爱”了呢？，就像对待自己孩子一样就可以了。

只要有爱心，往往能容事、能容人，做事大气。

（2）、义义可以理解成“信用”。

我们搞管理就在做“为政”的事情，同志们之间相互之间要诚实，有话要尽量说到明处，只要立足于长远合作、长期处事，就必须讲“诚信”。

光耍手段和计谋，谁也不笨，时间常了就不好。

（班组长告下属的状）。

作为班组长，在道德素质方面，只要做到这两点就足够用了！3、工作方法工作方法得当。

干任何的事情，要达到目的、目标，必须要有适宜的途径和方法，否则将事与愿违。

在人类的进化和发展过程中，总结和提炼了大量的方法方面的规律性的东西，我结合炼铁的实际情况，主要讲八个方面的内容：（1）、避免武断我们这些人为什么走到一起来了，是工作这条纽带，把我们联系起来了，这一点作为一个管理者应该十分清楚，你所与大家发生的关系，仅是涉及工作的相关事宜而已，你要跑出这个范畴就要出问题（非常投机的同事可以稍微再进一步；家庭矛盾；评价工作之外的是是非非）。

因此，就不能把你自己的世界观、价值观、以及习惯思维方式，强加给别人，要善于倾听组员的意见和建议，特别是不同的意见和建议，更要认真地、虚心地听完毕，所谓“和而不同，同而不和”。

不能想个什么就是什么，听不进大家意见。

在具体的工作过程中，一是让大家讲完你再讲（方向错了要随时纠正）；二是你控制下属的基本手段有两种：一是经济处罚的手段，二是立足于业绩评价的精神褒贬的手段。

凡是能成大器之人，都善于听取不同的意见。

（2）、谋好其政在有些企业管理的书中，提出过“干什么，如何干”这类概念，在我们中国也早就有“在其位谋其政，不在其位不谋其政”的说法，也就是这个道理。

作为班长一定要清楚自己应该干哪些事情，不应该干哪些事情，该自己干的一定要干好，自己不应该亲自干的一定要控制好。

班组长既有组织协调管理的性质，也有兵头将尾冲锋在前的性质。

在其位谋其政好理解，不在其位不谋其政，怎么理解呢？你不处在那个位置上，对那个位置上的事情就没有体验，而且所知的信息也不够，不能有效洞察内情，因此就不能亲自谋其政，很可能形成瞎指挥。

（你布置工作的时候，定好目标，包括：要达到工作质量、时间、操作原则等，安排下去就可以了。

安排下去后，你的工作重点是检查和监督，监督是否按你预想要求去做了，如果是，看一看走人就可以；如果不是，也不能开口就熊人，首先要问一问，为什么这样？听一听员工的意见，如果大家说的有道理，就顺其之，并调整自己的思路；如果感觉没有道理，就把自己的建议说一下，达成共识后再实施；如果意见不统一，就必须走民主集中制路子，下级要服从上级）。

（3）、尊重下属生活在目前社会的人，很多还是比较浮躁，处理问题简单化，重视了唯上，忽略了和下。

千万不要不把自己的组员当回事。

现在，对待下属突出表现的问题有两点，一是扣罚，二是随意。

人是十分复杂的，对待人的问题上，方法的简单化，必然导致问题的复杂化。

（干不好待岗，对老同志、年轻同志等处理方式不一样）。

要知人善用，所谓“得民心者得天下”。

在中间层次具有组织管理职能的人，做事多是“上要与组织或领导的目标相一致，下要顺民心”。

（4）、善始善终做事情、干工作，一定要善始善终。

现在有很多的工作，不是虎头蛇尾，就是不了了之。

其中有三点特别要注意：一是没有达到目的、目标就结束；二是遇见问题或困难就束之高阁；三是没有完成后的信息反馈。

这些问题表现的很普遍。

这里面有能力问题，也有态度问题，还有作风问题。

在这里，我们的班组长一定要清楚，不管是什么问题，只要做不到善始善终，就是有问题，就需要改进。

（不说过头的话就是经过再三思考、深思熟虑了，不想一想，话说出去，有什么正作用，有什么副作用，权衡一下以后再说，就一般不过头了；不办后悔的事，就必须有很好的预见性，只有良好的预见性，才可以避免办后悔的事，这实质上就是能力体现。

这两句话，看似很简单，但有着非常深刻的道理）。

（5）、奖罚分明。

奖罚分明，在此我不多讲，我在此重点讲一下与“奖罚分明”相辅相成使用的三点内容：一是“善引及策”（引导和推动相结合，以引为先，以鞭策为后；曹冲称象，可以达到四两拨千斤的效果）；二是“奖罚有据”；三是“不能事后诸葛亮”。

（6）、平淡交往。

在班组中，不要搞小团体，不要拉帮结派，不能仅讲哥们义气，班组长尤其不能搞这些东西。

安排工作的时候找点轻快的，分奖金的时候多给一点，这种不公，必然影响班组长的权威性，求近利而弃善，就不成大器；注意不要用小恩小惠的方法掺杂到管理中来，小恩小惠或把同志的关系庸俗化，不是君子所为，所谓“君子之交淡如水”。