A同型号的任何第三方设备维保价格都是一样的
B第三方设备按设备序列号进行询价
C第三方设备的维保报价有一个有效期的限制
D第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部
单选题
27、（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认
A技术方案
B工程方案
C商务指导书
D合同文本
单选题
28、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
A在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用
B携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放
C严禁在机房内吸烟、玩游戏或乱动其他厂家设备
D对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场
单选题
26、关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是
D回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”
单选题
33、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
A与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
B保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
C服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
多选题
41、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的
A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C出入房间，上下电梯，应让客户先行
D当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
A电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B吵杂环境可以使用免提
C给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
单选题
29、下面属于服务忌语的是
A希望我们能共同发展
B反正我做不了
C您放心，这件事交给我做吧
D对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话
D对设备硬件进行操作无防静电措施也可
单选题
15、下列电话语言中错误的是
A接听电话时，摘机后主动问好
B找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”,然后用简练的语言说明找对方的目的
C在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”
A施工经理
B项目外包经理
C质量经理
D合同交付核心小组的组长
单选题
22、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是
A养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯
B对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问责任制》认真落实
C力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
多选题
45、项目执行和监控的前提有哪些
A确定每月目标
B与指委会、客户、供应商的沟通报告和例会
C周/日滚动计划
D项目联席会议
多选题
46、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执
D以上全部是
单选题
19、与客户有不同意见时，我们应该怎么做
A应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执
C与客户争论清楚
D应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
单选题
20、下面哪项不属于基本行为准则
A精神风貌
B服务礼仪
C技术水平
D工作作风
单选题
21、合同交付负责人是
A这样做，您看可以么
B我也没办法
C这事你不懂
D公司是怎么搞的
单选题
13、谁负责工程项目计划的制定
A项目管理核心团队
B合同交付核心小组
C工程项目经理
D客户
单选题
14、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
A工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
B进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
B养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着
D保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
单选题
18、对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报
A指挥部
B项目组成员
C客户主管部门
B出入房间，上下电梯，应先行
C在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来
D讲究迎客礼仪，注意接待规格
单选题
10、下面走姿中错误的是
A步伐坚定、利落
B双臂自然摆动
C身体挺直、抬头挺胸
D身体左右摇摆
单选题
11、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
单选题
34、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A与客户初次见面时应主动自我介绍或递上名片
B与客户有不通意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户意见，已客户意见为准
C养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D对客户应言而有信，不随意承诺
单选题
35、下面属于服务用语的是
A你们怎么啥工具都没有
C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实
D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理
单选题
4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的
单选题
30、下面坐姿中错误的是
A坐应坐直
B坐应两脚在脚踝处交叉
C坐的时间过长可适当两膝分开、跷二郎腿
D身体微微前倾
单选题
31、以下电话言语规范正确的是
A接听电话时，摘机后主动问好
B给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”然后说：“我是中兴通讯XXX”
C要找某人时，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”
B进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门
C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实
D给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
单选题
9、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是
A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人
C电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接
D上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简
单选题
3、以下工作作风中，哪些行为是错误的
A养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
B力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
多选题
42、下面属于服务用语的是
A感谢您的支持
B不用客气
C我也没办法
D欢迎到办事处指导工作
多选题
43、以下哪项属于精神风貌项
A仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉做作、不轻浮放肆
B服侍整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C原则上维保服务报价不打折扣或尽量少打折扣
D第三方维保服务可以打折
单选题
24、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C遇到竞争对手应尊重对方，不攻击对方
D对客户应言而有信，不随意承诺
单选题
25、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理
单选题
23、关于维保价格谈判，以下说法不正确的是
A价格不允许低于框架协议价格
B价格不允许低于国内平均水平
B肩部放松、双臂垂于体侧
C双臂抱胸或手插入口袋
D挺胸，头和下颌抬起
单选题
39、验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么
A防潮
B防静电措施
C还原原包装
D防灰尘
多选题
40、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
A拜访客户时，应事先约好时间
B准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应抓紧时间赶到
C进门后要客随主便，在指定的座位上落座
B我不知道
C好的，我们马上就去做
D中兴的机器就这样
单选题
36、以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机
B禁止使用免提
C接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉的拒绝回答