当前还存在的一种表现：
部分员工过多考虑个人利益。一事当前，
先为自己打算。斤斤计较，小家子气。安于
现状、满足现状同时又挑剔现状，不思进取。
在服务、业务、经营管理上人为制造风险因
素。
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什么原因？
原因之一
多年来医院的稳定发展，工作岗位变动 小，人员出入少，收入不断增加，未发生重 大经营、管理风险危机事件，导致部分员工 缺乏危机意识，工作热情和活力下降，思想 沉淀，安居少乐业。
各级管理者，尤其是科室主任、护 士长工作的主动性、管理思维的灵性、 敬业的责任心不同程度存在迟滞。
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什么原因？
原因之一
几年来实行人员分层聘任办法，形成了 一个以科室主任、护士长的业务管理和人际 交往的中心点。导致部分科室主任、护士长 思想上的迷茫：唯我独能，管理粗放，人情 偏重，盲目护兵，不求进取等等。
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内涵是生命 的活力和爱
的热力
地球和人的大气
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外在是生活 的多彩和爱
的广博
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对近期医院大气候的观察 判断：大气候空气质量（良）
案例：内四病区急救突发心 衰患者后家属的感谢
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案例：护士小康精心服 务患者家属的感动
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对近期医院小气候的观察
案例
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▪ 未用心留意而发生的差错，埋怨计算 机程序设计，或责怪医院没有文件说 明，“这不是我的错”。
▪ 简单执行医院空调开启规定，导致患 者不满意，人为制造服务风险因素。
▪ 要求领导多关照自己，调换工作岗位 或减少业务工作量。理由是看不惯某 人、别人盯着自己、身体有病、能力 不够等等。
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什么原因？
原因之二
多年来形成的一种非组织的情感群体， 如老同学、老街坊、曾经在同科室一起共事的 老同事、老朋友等等，缺乏职场上如何界定和 处置的意识行为，导致上下缺乏尊重、有事相 互关照、一方不满，同声埋怨、哥们姐们，个 人私情重于工作利益。
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小气候轻度污染的分析
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在医院改制的过程中，广东省第二人民医院探索出独特的“五四
一”医院经营管理模式：
“五自”——自主经营、自负盈亏、自主用人、自主分配、自我发
展，这是保证医院推动经营管理新模式的基础；
“四确保”——确保国有资产安全，确保综合院力提高，确保员工
生
活水平逐渐改善，确保为患者服务成效越来越好，这成为检验医院
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显现在自身言行表现 上的综合气质。
大义——气概 大度——气量 大方——气势
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最大气的城市—北京
▪ 要是第一次来北京，乘客免不了赞叹一声：嗬，
还是人家北京人大气。
坐着出租车，绕着北京城兜上一圈，这种感
觉就更明显了，不要说天安门和东西长安街让人
恨不能骑马驰过，就是人流量最大的王府井西单
思想工作专题研究
2004年6月份
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地球的大气
人的大气
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包围在地球周围的 一层气体。
★ 大气是维持人体生命的第一需要。人可以数 日不吃不喝,但却不能不呼吸。 ★ 大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度 条件，否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到 80℃以上，而在夜间又会降到—100℃。一天之 间温差如此悬殊人类是难以生存的。 ★ 大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X 射线以及宇宙线，消除、减轻了来自星际空间的 流星对地表的袭击，起到了“保护伞”的作用。
经营管理水平的标准；
“一个核心”——以为医院顾客提供便捷、优质、实惠、满意的服
务为核心。
专家指出，“五四一”经营模式产生于医院改制之中，较好地
判断：小气候的污染度（轻度）
▪ 《医院风险管理》培训不参加，以孩 子高考、有病、时间变更等理由请假； 科主任准假。
▪ 护士节活动因故未参加人员要求存补 休。
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▪ 对已经告知不能报销的自费学习费 用，再找其他领导要求解决。
▪ 不管患者有多少，有的科室人员到 时准点下班或吃饭。
▪ 对职业培训地点的条件要求高，理 由是怕吃不好、不习惯等等。
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什么原因？
原因之二
多年来医院在管理理念上强调“坚定维护三者 利益”，突出人本管理和服务，导致部分员工认识 上出现偏差。把维护员工利益看成是维护个人利益， 并放在患者和社会利益之上。把医院当成家，把领 导当成爹妈，把自己养成“独生子女”的坏习惯： 自宠、自娇、自怜等，并表现在工作各个方面上。
商业街，于拥挤之中也不无开阔之感。
这样说似乎有点奇怪，但事实是，天子脚下
首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼，确实
造成了一种“势”。
《阿里巴巴.中国网》
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故事：希尔顿饭店
▪ 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务 生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们 附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮 你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一 会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间， 档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴 地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。 希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的， 这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停 地推动企业进步。《世界经理人网》
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评估小气候的轻度污染，就是现阶 段阻碍医院发展的风险因素！！
如何应对？ 如何控制和规避？
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们首先要有这样的思想认识
▪ 我们属于经营型医院。靠不上天、靠不上 地、靠不上神仙。唯一的是靠我们自己奋 发图强！
▪ 我们要以工作为重、以患者为重，对医院 持续发展负责。放开眼界，做大气之人， 做高素质职业人。
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▪ 下班忘了关灯，回来关灯时，告 诉值班领导自己在加班。
▪ 安排员工正常工作或安排补休， 首先考虑满足个人要求或强调个 人理由。
▪ 应该正常收费的不收，造成患者 的心理压力和误解：这是为什么？ 我如何报答？！
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小气候轻度污染的分析
当前存在的一种现象：