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超值服务
基于营销员个人专长或客 户需求而提供的,对客户 的生活或工作带来帮助的 附加服务如帮客户照看小 孩、当客户的红娘等
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
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你在展业中最有效的——
客户服务的方法是什么呢？
研讨时间：5分钟 •
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贴心服务，超值享受
客户管理篇
回顾一下：
什么是客户管理?
客户管理是——
营销员对现有客户资源进行分类和整理后， 通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营， 最终达到成交或者转介绍目标的过程。
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
基本服务
必须为客户提供 的最基础的服务
如何做好基础服务
寿险营销的基础服务主要包括以下几种—— 1. 递送保单（六项标准动作）
2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务
4. 及时处理客户抱怨
5. 告知客户联系方式（提供公司及个转载转发，
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如何做好“附加值服务”
寿险营销的附加值服务主要包括以下几种——
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 定期递送公司资讯 保单年检 与客户分享成长喜悦
如何做好“超值服务”
寿险营销的基础服务主要包括以下几种——
给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等） 做客户的知心朋友：如吃饭、看电影、健身、美容
等。需关注客户爱好和需求，因人而异。