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物流客户服务-物流客户服务质量体系的构成
被企业的全体员工所理解。
控制系统
控制系统就是根据预先设计的服务质量及其标准,通过测评和监控输 出,分析实施中发生偏差的原因并采取纠偏措施,以确保所期望目标实现
的过程。
物流客户服务质量控制系统运行示意图
资源要素
构成物流客户服务质量管理体系的资源要素包括信息资源、人力资源 和物质资源三部分。
保管好物流单据。
九、掌握各种消防器材的合理配置和使用方法,严禁烟火入库,确保库房
安全。
质量管理体系结构
质量管理体系结构是进行物流客户服务质量管理的基本框架。 在这个框架中应当明确质量管理的层级关系、各部门的目标、职责 和权限等,通过组织结构的形式将管理过程中的各个环节、各种资源协 调起来,使其相互配合、相互协调,成为一个完整的质量管理体系。
做好准备。
小贴士:物流管理员工作职责
五、发运 联系运输物流公司,每天将销售的产品及时、准确、安全的发出。 1. 根据销售出库单,按型号数量准确出库,进行包装、发运工作,按客
户要求,提供优质服务;计划好合理的装车顺序,提前联系好车辆,检查核 对好采购物品的质量、数量进行装车。
2. 协助客服做好售后的打包、发运及收货工作。 六、跟踪货运的情况,每天查询前一天发给客户的货物是否到达;登记、 七、协助库管整理好库房,清点货物等。 八、保持库内清洁、通风干燥,做好防潮、防腐、防盗工作。
小贴士:物流管理员工作职责
一、负责收货 准备好将到货物的有关单据及其他事宜,为接收货物做好准备。
二、验收货物 严格把好验收关、按合同或订单的要求,对已到货物应立即进行外观质
量、数量检验,并做好记录。
三、入库 产品验收合格后,按型号、日期先后顺序进行入库,填写产品入库单 四、发货准备 熟悉市场运输车辆及各个物流公司的站点、价格、公司信誉等,为发货
物流客户服务质量体系的构成
物流客户服务质量体系的构成
1. 物流管理者的职责 2. 质量管理体系结构
基本要素
3. 质量政策 4. 控制系统 5. 资源要素
物流管理者的职责
物流管理者职责是指物流管理者应知道自己在组织内履行的管理职责,认 清自己的位置,知道应该干什么,不应该干什么,怎么干,不能盲目行动。
物流质量管理体系 具体包括组织结构、 过程和程序文件三行物流客户服务管理的根本依据,应当为物流客户服务
质量管理提供明确的宗旨和方向。
质量政策应当明确企业物流服务水平、质量管理的方针和目标、质量保证 措施、人力资源政策以及激励制度等内容,同时应当采取有效的措施,保证其