智慧旅游公共服务平台立项报告目录第1章项目建设背景..................................................................................................... - 4 -1.1智慧旅游的提出及发展现状 (4)1.1.1智慧旅游的定义 ............................................................................................................ - 4 -1.1.2智慧旅游的特点 ............................................................................................................ - 5 -1.1.3国外发展现状及借鉴意义 ............................................................................................ - 7 -1.1.4国内旅游行业的所面临的挑战 .................................................................................... - 7 -1.2智慧旅游公共服务平台项目背景 (9)1.2.1政策铺垫 ........................................................................................................................ - 9 -1.2.2产业背景 ...................................................................................................................... - 10 -1.2.3技术背景 ...................................................................................................................... - 10 -1.3项目建设意义 (13)第2章项目需求分析................................................................................................... - 14 -2.1平台目的意义及所涵盖服务及用户分类与角色分析 (14)2.1.1政府旅游行业主管部门 .............................................................................................. - 14 -2.1.2景区（点）运行管理机构 .......................................................................................... - 15 -2.1.3旅游从业机构（包含各个业态） .............................................................................. - 15 -2.1.4游客及个人用户 .......................................................................................................... - 16 -2.2业务需求 (17)2.2.1旅游资源整合与一站式资讯服务 .............................................................................. - 18 -2.2.2景区门票与客流管理 .................................................................................................. - 18 -2.2.3旅游品质监测与应急指挥 .......................................................................................... - 19 -2.2.4全球范围的旅游形象推广 .......................................................................................... - 20 -2.2.5旅游大数据集成平台 .................................................................................................. - 21 -2.2.6智慧景区建设 .............................................................................................................. - 23 -2.2.7智慧旅游智能终端应用 .............................................................................................. - 23 -2.2.8基础设施云平台需求 .................................................................................................. - 24 -2.2.9软件支撑平台 .............................................................................................................. - 24 -2.3智慧旅游服务的渠道特点.. (24)2.4建设原则 (24)2.4.1统筹规划、分步实施 .................................................................................................. - 24 -2.4.2高可用性原则 .............................................................................................................. - 25 -2.4.3可扩展性原则 .............................................................................................................. - 25 -2.4.4先进性原则 .................................................................................................................. - 26 -2.4.5可靠性（容错性）原则 .............................................................................................. - 26 -2.4.6安全性原则 .................................................................................................................. - 26 -2.4.7可维护性原则 .............................................................................................................. - 27 -2.4.8创新机制、持续发展 .................................................................................................. - 29 -第1章项目建设背景1.1智慧旅游的提出及发展现状智慧旅游来源于“智慧地球( Smarter Planet) ”及其在中国实践的“智慧城市( Smarter Cities) ”。
2008年国际商用机器公司( International Business Machine，IBM) 首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。
由此，“智慧的城市”、“智慧的企业”与“智慧的行业”等概念应运而生。
全世界的企业和政府都对“智慧”产生了自己的认识和理解。
旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。
它是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、餐饮、商业、娱乐、金融投资、房地产等产业为一体的产业群。
考虑智慧的旅游公共服务平台的建设，就必须对满足当前及未来游客，经营者，市场管理者的综合需求，从引导和打造更加智慧的的产业链角度，以创新的国家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体系进行服务。
获得国内领域的良好实践后，未来可以考虑向全球提供服务和体系的输出。
1.1.1智慧旅游的定义智慧旅游从业务角度来讲，就是管理者和经营者通过收集、分析、挖掘游客的旅游行为数据来了解游客，在充分理解游客需求的基础上，从吃、住、游、行、购、娱等个方面为游客提供准确、个性化、便捷、安全、绿色的服务，从而最大程度的提高游客的旅游体验，让经营者更加了解客户需求并提供高质量的服务，让管理者更有效的做好产业的管理，引导和社会服务。