吗？ 服务器、工作站或连接设备上安装了新的软件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上删除了旧的软件吗？
7.1.2 局域网故障诊断的原则
1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个 逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域 网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些 问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在 开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全 正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了 问题。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学前要求 ◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，
熟悉局域网的组建与配置。 ◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬
件、拓扑结构以的诊断与排除
7.1 局域网故障的诊断 7.2 局域网故障的排除 7.3 局域网常见故障的诊断与排除
7.1.1 局域网故障的诊断方法
2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围 ① 有多少用户或工作组受到了影响？
一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？
② 什么时候出现的故障？ ⑵ 在限定故障范围内诊断 ① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？ ② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？ ③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作 站使用同种类型的硬件吗？ ④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置 吗？ ⑤ 故障带来的问题很普遍吗？
局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网 络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断 工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问 题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
7.1.1 局域网故障的诊断方法
1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围 ⑶ 制定和执行诊断计划
7.1.1 局域网故障的诊断方法
3. 重现故障 ⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。 ① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出
现吗？ ② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或
星期的特定时间出现吗？ ③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？ ④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，
7.1.1 局域网故障的诊断方法
5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断逻辑连接错误： 报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程
序吗？ 报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？ 最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过
吗？ 故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？ 故障经常出现吗？ 故障只影响一个用户还是一个工作组？
7.1 局域网故障的诊断
7.1.1 局域网故障的诊断方法 7.1.2 局域网故障诊断的原则
7.1.1 局域网故障的诊断方法
局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网 的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发 现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局 域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测 局域网通信质量。
7.1.2 局域网故障诊断的原则
3. 考察网络上的变化 网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设备移动。 网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升级、安装新的应用 程序、配置的改变等。 诊断局域网故障过程中，需要考察网络上的硬件或软件的改变，了解故障 出现前的情况。例如局域网拓扑和设备的信息，局域网拓扑为总体把握局域 网的结构提供了一个直观的描述，是诊断局域网故障的重要信息；而局域网 设备涉及到设备类型、型号、所在位置、物理地址、IP地址以及端口号等信 息。掌握第一手有关局域网变化的资料和数据，最好是通过文档化的记录来 分析故障的症状和原因，只有进行了前边的工作，才可以得出比较正确的判 断。
吗？ ⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接
⑵ 物理连接的检查要点 ① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ ② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？ ③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？ ④ 网卡安装正确吗？ ⑤ 网线过长吗？
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学习目标 ◎ 理解局域网故障诊断与排除的基本路线。 ◎ 掌握局域网故障诊断与排除常用工具的
使用。 ◎ 学会局域网常见故障的诊断与排除。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章内容要点 △ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤； △ 局域网故障诊断与排除的常用工具； △ 局域网常见故障的诊断与排除。
症状还在吗？ ⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断 ① 设备接通电源了吗？ ② 网卡被正确安装了吗？ ③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ ④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以
及信息模块插头和集线器或交换机了吗? ⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ ⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？ ⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了
7.1.1 局域网故障的诊断方法
6. 参考最近网络设备的变化 下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障： 服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过
吗？ 服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件
吗？ 服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置
7.1.2 局域网故障诊断的原则
2. 确定故障的范围
通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么 时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障的症状，如果可能， 可以尝试严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现，要注意 有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。
确保了故障症状是可重现的，查看从工作站到主干网受影响的设备 是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、网卡、连接设备 不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生问题。如果发 现没有物理连接问题，检查受影响的软件配置是否正确，包括应用软 件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。通常，采用修改配置的 方法来进行测试。