例如对企业来说，可确定为经营方针、产品质量、品牌 知名度、创新概念、员工素质、市场占有率、企业规模等 关键因素，就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组 成“形象要素调查表”。
组织形象要素调查表
评价 调查项目
非 相稍
稍相 非
中
常 当微
微当 常
765432 1
评价 调查项目
经营方针正直
65 25 10
基本内容
1、组织自身状况（性质、任务、经营状况、 员工队伍、产品服务、经营方针等等）
2、公众（内部公众的数量、文化程度、职务； 外部公众的分布、数量、类型等等）
3、组织环境（法律、法规、经济状况、知名 度等）
作用：全面认识组织的过去与现在，揭示其 特点和内外部公众、组织环境等方面的基 本情况，防止在公关工作中总体战略上形 成偏差。
一、一篇演讲稿 二、一份公关调查报告 三、一份公关策划书 四、一次新闻发布会
公共关系调查与研究
公共关系工作的四步工作法：
“四步工作法”:调查研究、策划创意、 方案实施和评估反馈。
调查研究是前提， 策划创意是关键， 方案实施是重点， 总结完善靠评估。
一、公关调研的意义和作用
1、意义： 首先, 获取信息、了解情况 其次，提供第一手资料 再次，了解和熟悉公众 最后，提供准确的信息和咨询
-D -C
-B
AB
CD
极不赞成 不赞成 不够赞成 无所谓 比较赞成 赞成 十分赞成
qk·D=D/LS%=100/(600+300)*100%=11.11%; qf·-D=-D/Ls%=50/(600+300)*100%=5.56%
舆论测量模型
舆论测量模型，它能清晰地反映舆论有状态 和趋势，公关人员可通过指标测定、编制坐标和 描绘曲线三个步骤，将调查统计得到的数据绘制 成一张舆论模型图。
主要内容
1、公众舆论的变化情况
舆论标志体现公众舆论中各种意见的强度和量 度特征，表明各种舆论在一定时间和空间所达到 的规模和发展趋势。
舆论指标计算持某种意见的公众的分布区域、 类型和数量的多少，来显示这种意见的影响范围 和力度。
舆论标志
主导舆论 舆论标志 分支舆论
次舆论 微舆论 舆论标志由主导舆论决定，由舆论量标测定确定。
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 20 65
服务态度恶劣
业务水平有创新 管理顾问有名气
20 70 10 业务水平缺乏创新 10 90 管理顾问没有名气
公司的规模大
25 55 20 公司的规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调 查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望 形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者 的差距一目了然，秘书能直观地看清组织形象 中的缺陷，便于明确具体的工作目标。
量度指标值的计算
量度指标不能反应出持肯定意见与否定意见的比例， 所以，用K表示肯定意见人数，用F表示否定意见的人数。 用（lk）表示肯定意见指标，用（Lf）表示否定意见的量 度指标，用ls表示持两种意见公众人数之和。
例如，某个组织就某项制度对内部公众进行舆论调查， 选择500为例，其中350肯定，100人否定，50人未表态， 则得出: Lk=k/ls*%= K/(K+F）*%= 350/(350+100)*%=77.78%
10×6＋30×5+60×4=450 再将栏目总分除以调查总人数。得到栏目平均分值：
450÷100(人)=4.5 “4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值。
第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一 轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。
第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地
该图的制作方法如下：
第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左， 分别以“1”至“7”的数字来代表。
第二，计算出每一栏目地平均分值。 可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针”一栏中，
“相当正确”（代表数字为6）空格中为“10”，“稍微正确” （代表数字为5）中为“30”，“中”（代表数字为4）中为 “60”，则总分为：
2、作用
1）提供信息保障 2）监测组织环境 3）塑造组织形象
包括产品形象、服务形象、人员形象、实力 形象、精神形象等。
二、公关调研的类型
第一、基础性调查（静态调查）——适用于新建立 的组织
旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内 外部公众的情况，以往公共关系状况等进行全面 的了解，摸清底细，为全面开展公共关系工作， 制定决策公共关系战略提供依据。
50
_D
公众人数
600
500
300
400
300
150
300
100
200
100
600 200
_C
_B
A
B
C
某组织公众舆论变化模型图
100
D
2、组织形象Leabharlann 其变化情况组织形象调研从三个方面入手:
A、形象要素分析 B、形象差距比较分析 C、形象地位测量。
组织形象要素分析
组织形象要素分析：是结合一个组织工作性质、 特点、根据公众的要求、感受、认识、评价该组 织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形 象的一些基本要素。
(主导舆论,处支配地位) Lf=F/Ls*%= F/(K+F）*%= 100/(350+100)*%= 22.22% (次舆论,处从属地位)
舆论强度指标(q)
舆论强度指标(q),用来测量公众意见和态度的强 烈程度,可以更为确切地说明公众所持肯定意见、态度 和否定意见、态度的层次差别。 如： 50 100 150 100 300 200 100
舆论量标
舆论量标：等于被调查的公众数量及其分布区域 和类型的乘积。
例如：在4个区域、3种类型的公众中共选择500人作 为调查对象，了解他们对某企业的意见，则其舆论的量度 指标为（L）=500*4*3=6000人。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区 域广，类型和数量多，也说明这种意见的影响大， 具有明显的主导地位。
第二、周期性调查（动态调查）
反映组织及其公共关系的动态特点和不同时期 的变化情况。
通过历时性分析，有针对性地及时采取各种 主动措施，增强组织对环境的适应能力和应变能 力，通过灵活的决策实现组织的动态管理。
作用
1、增强组织对环境的适应能力和应变能 力
2、监测环境、提前预警和防患未然的 积极作用，
3、及时发现问题、有的放矢。 特点：重点突出、系统性强、相对深入的特点。