情境：地点，时间，前因后果
ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。
ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。
ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
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（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。.
（3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12
（4）直接取货放入购物框：15
（5）反复对比放弃的：20
（6）反复对比购买的：5
（7）同类产品销量最好的：海飞丝 38瓶
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2、访谈法
（1）概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的 方式来收集信息资料的一种方法。
（2）方法 个别访谈 集体访谈
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（3）操作技巧
●设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题；
●对被访谈者的背景资料进行了解；
●访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。
●适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。
●及时做好访谈纪录。
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实践
同学们即将面临分流，有的同学选择就业，而有的 同学选择升学，就此问题展开调查。
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
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观察提纲（诗芬洗头水）
观察时间：2006年5月15日9：00—12：00
观察地点：家乐福方圆店
观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲
和观察表，用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者，从而获取资料的调查方
法。
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（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
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小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
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