客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢贵单位一直以来对我们工作的支持。

为了使您今后在我所办理检验等相关业务时更顺利、快捷和得到更好的服务，我们期望通过这份调查表，能得到您对我所的坦率评价和宝贵意见，我们将一如既往秉承“客户至上”的服务理念，不断改进我们的服务措施和提高服务质量，把我们的工作做得更好。

非常感谢您的配合！
1. 您被何种方式邀请参与此次客户满意度调查：□收到信函□网上点击□当面邀请
2. 您所在单位的性质：□药品生产/研制单位□药品经营企业□食药监局□食药检所□食药监所
□保健食品生产/研制单位□医疗器械生产/研制单位□医院□其他
3. 您来我所寻求哪些服务（可选多项）：□注册检验□委托检验□监督抽验
□咨询服务□购买标准品/药典等□培训□其他。

4. 您来我所的频次：次/年
5. 请您评价我所的总体情况:
服务总体感觉是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意
窗口人员的服务态度是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意
交费流程（程序）是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意
检验/检测质量是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意
服务及时性是否满意：□较快□按时□较慢□拖延
您在本年度是否对我所的检测质量有过申诉投诉：□是□否
质量申诉投诉是否满意：□满意□基本满意□不满意
您是否登录过我所主页（******）：□是□否
您认为我所网页内容还有哪些方面需要改进：。

6. 请您评价我所的廉洁自律情况:
a.抽样人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意
b.检验人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意
c.中层以上管理人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意
7. 您认为我所提供的检测项目和技术能力以及业务领域能否满足贵单位的需求？
□满足□未满足，例如（）。

8. 您认为我所在哪些方面应加强与客户联系沟通或改进？（如：检验结果报告、检验技术、抽样等），或贵单位对我所有何建议和期望？
9. 我们将针对药品/食品/保健食品/化妆品等各业务领域，以不同方式（□办班□带教□专题讲座）
进行定期或不定期的业务培训，您希望参加的是？
□食品检验技术□保健食品检验技术□化妆品检验技术□药品包装材料检验技术
□医疗器械检验技术□实验基础操作□洁净度检测□微生物、无菌检测□中药检验技术
□常用玻璃量器检定□质量管理及内部质量控制□抽样及快检技术
□其他（如：）。

注：您可将此调查表填好后以传真、邮寄或电子邮件等方式联系我们。

谢谢！
单位名称：广西食品药品检验所地址：广西南宁市青湖路9号邮编：******
联系人：XXX / 桑彤（质量控制办公室）
传真/ 电话：******** E-mail：*********@
以下是您或单位的相关信息，可自愿填写，以便我们对您提出的建议、意见或要求给予回复。

我们承诺对相关信息予以保密。

姓名：电话：传真： E-mail：
单位名称：
地址：
2014年发调查表化妆品：16
保食品：10
医药公司：56
区药监系统：94
区药品企业：180
外省药检所：43
外省药监系统：28
共发出调查函442封。