Project 选定
Project 定义
Define- Project 定义 - 4
挖掘潜在的Project
潜在Project的情报员(Sources)
顾客
评
潜在
价
Project
及
挖掘
选
定
中长期战略, 经营计划
Cost of Poor Quality : 从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料 得到的 COPQ 数据
VOC ->CCR 分析
▪ 顾客不满事项 ▪ 员工的要求事项
(Quality, Cost, Delivery)
CTQ 选定 (优先顺序 适用)
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement
CBR <- VOB 分析
面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标
及测度的顾客评价。
Focus Group - 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。
调查(Survey)
Define- Project 定义 - 9
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
收集顾客要求事项
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
观察行动. 成为顾客的立场.
最好的方法
通过Focus Group, 咨询调 查等提问.
好方法
分析顾客满足/不 满足资料.
Define- Project 定义 - 10
效果欠佳的 方法
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
选定顾客研究方法.
评
挖掘潜在 Project
内部研究及意见接纳 窗口运营
根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、 成果指数等。
Define- Project 定义 - 11
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
VOC的解释
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
主要 Issues
– 从直接引用顾客的话开始 – 把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别
设定范围方法。
Define- Project 定义 - 3
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为基础，选定Project
挖掘潜在的Project ➢ VOB CTQ ➢ COPQ 分析 CTQ ➢ VOC CTQ
评价及选定潜在的Project
Project 定义
方法论
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 经营革新 - Six Sigma 方法论
COБайду номын сангаасQ
Define
Project 定义
Project 选定 - 挖掘潜在的 Project - 评价及选定
Project定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书
Define- Project 定义 - 2
Project 定义
学习目标
1. 理解适合 Six Sigma Project 选定方法。 2. 理解对Project 问题.目标的有效的记述方法。 3. 理解Project Team 选定及有效的运营方法。 4. 通过最佳Project Map作成，相关Project 的Process确认及理解
Group化
从主要Issues中导出 CTQ
- 把Issue显示的顾客要求文件化
– 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解 ,明确而测定可能地叙述。
▪ 中长期战略分析 ▪ Benchmarking 结果 ▪推进战略性课题
事业单位 CTQ
部门单位 CTQ 单단단位위위课과과题제제CCTCTQTQQ
部门单位 CTQ 单단단位위위课과과题제제CCTCTQTQQ
部门单位 CTQ 单단단位위위课과과题제제CCTCTQTQQ
Define- Project 定义 - 6
为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。
Define- Project 定义 - 7
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客识别
顾客是谁?
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
理解关系者
- 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。
为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。
Define- Project 定义 - 8
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
顾客Data Sources
原测度
- 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。
挖掘潜在的Project
从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project
评
挖掘潜在 Project
价 及 选
定
收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项，导出CTQ
顾客识别 收集顾客的要求事项 VOC 解释 CTQ 导出
• VOC(Voice of Customer) : 顾客之声， 顾客的要求事项。 • CTQ (Critical to Quality Characteristic) :
价 及 选
定
imterview
能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对 服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。
Focus Group
整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾 客价值定义优先顺序有帮助。
调查(Survey)
对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务 的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证 据。
组织的主要问题点 其它品质改善Project
Define- Project 定义 - 5
挖掘潜在的Project
展开步骤(Top-down 展开)
VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement
COPQ 分析 ▪ Process 浪费分析