统计质量控制的重要贡献是抽样检查，因此其本身要包 括在里面。有效的质量控制是从设计开始，到顾客购买 产品并得到顾客满意为止。
精选版
6
2.质量控制
2）质量控制定义
ISO9000:2000定义
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
•戴明的SQC是最狭义上质量控制，是运用统计技术对生 产过程进行控制。 •朱兰的QC是较为广义上的通过确定质量基准，为了满 足这个基准而努力的控制活动。 •Feigenbaum 的TQC是最广义的,贯通组织的全部质量管 理体系的质量控制。
为了更有效的理解总体要理解代表总体特性（重点倾向、变差等）的参数。但是并不调查总体 的所有个体，而是在从中抽出样本来理解总体就是统计学的基本目的。
精选版
13
总体和样本
总体
总
样
体
本
X
μ
推 断
2
σ
2
s
精选版
14
数据分布
搜集到的数据包含各种不同的数值 * 散布(Spray or Dispersion)
输入数据
处理数据
数据管理程序 确定被选特性
收集数据
精选版
输出信息
数据处理及结论
9
数据分类
定量特性(Quantitative Characteristic)
以数据形式表示大小的特性 分散特性 – 无序的特性
- 卷数、不合格数量、顾客投诉数量 连续特性 – 随时间而持续变化的特性
- 热量的收缩率、板的强度、板的厚度
4.2 品质管制7种工具手法注意，留意事项及效果 1）注意事项
品质管制7种工具是 顺利解决问题的手段，
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
学到是学了， 可用在哪儿？
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
精选版
18
4.品质管制7种工具
精选版
11
总体和样本关系
过程 (Process)
总体和样本关系
批 LOT
样本 (Sample)
计数/数理
精选版
数据 DATA
12
总体和样本
总体是(Population) 成为调查或分析对象的个体的集合。 在选举中所有竞选者可以叫做总体，以女性为调查对象进行舆论调查时把女性叫做总体 在某一特定工序中所生产的全部产品也可以叫做总体。
3）制造质量
制造质量是以设计质量为目标生产的产品质量，因要考虑与设计质量的符合程度， 所以也叫符合质量。
精选版
4
2.质量控制
2.1戴明循环
4.调查 服务
1.设计
3.检查 销售
2.生产
重视质量的观念 对质量负责任
戴明循环
4.改进 Act
1.计划 Plan
3.检查 Check
2.实施 Do
控制循环
精选版
定性特性(Qualitative Characteristic)
以属性形式表示大小的特性 分类特性 – 各种形式进行分类的特性
- 产品的形式、颜色、等级 可选特性 - 一分为二的特性
- 合格、不合格，良品、不良品
精选版
10
数据形式
为获得准确信息在收集数据时应确保所收集数据的正确性。定量型数据可分为2个类型； - 计量型(Variable)数据 : 温度, 重量等连续的测量值 - 计数型(Attribute)数据 : 观察过程的结果或计算某数值时得出的结果
Quality Control 7 Tools
质量控制 7种工具
精选版
1
Quality Control 7 Tools
目 录
1. 质量
7. 特性要因图
2. 质量控制
8. 检查表
3. 数据
9. 直方图
4. 质量控制7种工具 10. 层别
5. 图表
11. 散点图
6. 柏拉图
12. 控制图
精选版
2
1.质量
5
2.质量控制
2）质量控制定义
戴明的定义
统计的质量控制，是在生产的各个阶段里都能应用统计 的方法，确保能产出用途最广、销路最好的产品-1950
朱兰的定义
质量控制是先制定标准，为使生产的产品达到事先制定 的标准所使用的一切方法。而统计质量控制是在质量控 制中应用统计方法为工具的基础部分。-1954
Feigenbaum的定义
数据(DATA)
精选版
16
4.品质管制7种工具
4.1 品质管制7种工具发展品质管制新7种工具
亲和图法，关联图法， 系统图法，矩阵图法，箭头图法， 过程决策图法，矩阵数据分析法
品质管制 7种工具
层别、点检表、特性要因图、柏拉图、 图表、直方图、散点图、控制图
数据(DATA)
精选版
17
4.品质管制7种工具
收集的各种数据组成的形态就叫分布 * 分布(Distribution)
精选版
15
4.品质管制7种工具
4.1 质量控制7种工具发展质量控制新7种工具
亲和图法，关联图法， 系统图法，矩阵图法，箭头图法， 过程决策图法，矩阵数据分析法
质量控制 7种工具
层别、点检表、特性要因图、柏拉图、 图表、直方图、散点图、控制图
计量型/计数型数据的比较
计量型数据是可以量具测量的值
• 实际测量值 焦点 5.5 B/R 0.5mm 幅度 35u 温度 33.3度
• 使用的测量工具 千分尺、温度计、电流器
计数型数据是进行观察后计算的值
• 计算值 Yes-no 不良率 96.5% 焦点不良 3个 执行率 53.2%
• 使用: 检查(pass/fail)良品、不良品
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
特性：可区分的特征
精选版
3
1.质量
1.2质量的分类
1）市场质量
消费者要求的反映到设计和销售策略的质量就是市场质量。质量管理中最重要的 是掌握消费者所要求的质量，如果掌握不了就会失去市场。
2）设计质量
将市场质量与本公司设备能力和其它公司的产品质量，价格综合比较反映于设计 的质量就是设计质量。
精选版
7
2.质量控制
2.1质量控制的发展过程
操作者质量控制 领班的质量控制 检查员的质量控制 统计质量控制 全面质量控制 全面质量管理
18世纪
19世纪
19世纪末-2战时期
1924
精选版
1960
1980-现在
8
3.数据
3.1 什么是数据
基于某个问题点的资料 通过观察得到的客观证据 数据一般以从总体中抽取样本的形式收集
1.1 质量的含义
质量是决定产品或服务的有效性的性质或为履行使用目的而必备的性质，取决于多种质 量特性的集合
一组固有特性满足要求的程度。-ISO9001:2000
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性